Spelaren från Australien hade problem med att ta ut sina vinster på 1100 dollar, vilket han hade begärt två veckor tidigare. Kasinot hävdade att pengarna hade skickats, men hans bank hade inte mottagit dem. Trots att han tillhandahöll dokumentation fick han inga uppdateringar och var tvungen att skicka samma information upprepade gånger utan lösning. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
BitStarz Casino - Spelarens uttag är försenat och svarar inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$1 100
BitStarz Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 1100 dollar som jag vunnit. Och casinot säger att de har skickat det och att allt är tydligt från deras sida och att jag måste kontakta min bank, så jag kontaktade min bank och de sa att det inte finns något de kan göra eftersom de inte har fått några pengar och att det är upp till avsändaren att kontakta sin bank angående det. Jag har skickat dem ett kontoutdrag som bevisar att jag aldrig har fått pengarna och de sa att de skulle undersöka det. Och varje gång jag ber om en uppdatering måste jag börja om igen och skicka dem samma information och gå igenom samma process om och om igen eftersom de inte svarar på mitt e-postmeddelande. Och de skickade mig ett dokument som de säger att deras betalningsleverantör skickade till dem för att säga att pengarna har skickats, men jag tror att det är falskt eftersom det innehåller stavfel. Här är en kopia av mitt kontoutdrag som bevisar att jag aldrig fick pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BitStarz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du tidigare lyckats ta ut vinster från casinot med den här betalningsmetoden?
- Kan du vänligen påpeka fel i bekräftelsen du fick från casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kazybaby1980,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
