Spelaren från Australien begärde ett uttag en månad tidigare och hade inte fått sina pengar trots att hon lämnat in alla nödvändiga KYC-dokument, vilka hade verifierats. Hon hade gjort flera försök att kontakta casinot angående förseningen. Hon förtydligade senare att problemet faktiskt hade varit med WinSpirit Casino, inte casinot som valts ut i klagomålet, och att hennes plånbokssaldo hade satts till 0 dollar. Eftersom klagomålet hade lämnats in mot fel casino avslog vi det och kunde inte utreda saken vidare.
BitStarz Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: A$8 500
BitStarz Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag tog ut mina pengar den 11 juni 2026 och jag har fortfarande inte fått mina pengar trots många försök att kontakta mig och lösa problemet.
Jag har lämnat in alla korrekta KYC-dokument enligt begäran och de har alla verifierats.
Det finns ingen anledning till den sena betalningen. Jag har väntat för länge nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära StrawberryChalk,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problem med ditt uttag.
För att jag bättre ska förstå ditt ärende, kan du vänligen ge mig följande information?
- Kan du dela en skärmdump av ditt väntande uttag så som det visas på ditt casinokonto?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vann pengarna med mina egna insättningar.
Jag har tidigare tagit ut pengar från vinster, utan problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära StrawberryChalk,
Tack så mycket för ditt svar.
Jag beklagar, men det verkar som att skärmdumpen du bifogade är från WinSpirit Casino , medan det här klagomålet gäller BitStarz Casino .
Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag från ditt BitStarz Casino-konto istället?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej StrawberryChalk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har bara problemet med WinSpirt Casino. Det är ett fel från min sida när jag väljer BitStarsz, jag har inget konto hos bitStarz.
Mitt uttagsklagomål gäller WinSprit Casino, och inom de senaste dagarna har de satt mitt plånbokssaldo till 0 $, och jag har inte pengarna på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära StrawberryChalk,
Tack så mycket för ditt förtydligande.
Eftersom du har bekräftat att problemet inte rör BitStarz Casino och att du inte har ett konto där, kan jag tyvärr inte fortsätta att utreda detta klagomål. Klagomålet skickades in mot fel casino, och vi kan bara utreda problem relaterade till det casino som valts i klagomålet.
Av denna anledning kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Om du upplever problem med WinSpirit Casino, vänligen skicka in ett nytt klagomål mot rätt casino, så granskar vi gärna ditt ärende.
Tack för din förståelse.
Karla M.
Automatiskt översatt:
