BitStarz Casino - Spelarens konto stängdes.

Blev lurad att de har stängt mitt konto efter att ha skickat all relevant information de bad mig till och med gå till mitt lokala köpcentrum för att ta en selfie gjorde det och fortfarande inte tillåtit insättning och stängde mitt konto. Dessutom låter de bara personer som är självuteslutna öppna ett annat konto inga problem.

Hej Idontknow,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med BitStarz Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du tipsa om sedan när är du registrerad på detta casino? Har du någonsin satt in där? Har du någonsin varit självutesluten i detta kasino eller något annat kasino inom samma kasinogrupp eller licens?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej registrerade mig för ungefär en månad sedan var självutesluten på livstid för ungefär ett år sedan ja jag deponerade där.

Hej Idontknow,

Förstår jag det rätt att du har blivit utesluten från casinot tidigare och nu försökte registrera dig och sätta in? Lyckades du och hade pengar på kontot?

Ja lyckades och satte in pengar sedan när jag vann och gick för att ta ut så stoppade de det och stängde mitt konto

Fick du tillbaka beloppet du satt in?

Nej

Kan du förtydliga exakt när de stängde ditt konto? Om det är mindre än 2-3 veckor sedan, kan jag rekommendera att vänta på återbetalning av din insättning. Observera dock att du inte kommer att kunna ta emot något från dina vinster över det belopp du satte in.

Kära Idontknow,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Har fortfarande inte fått något från dem och kommunikationen har upphört från dem

Kan du svara på min tidigare fråga och förtydliga det exakta datumet för kontots stängning?

11/07/2022 kontot stängdes

Hej Idontknow och tack för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Idontknow,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.

Tjena,

@jozef Jag har många detaljer här, kan jag dela det med dig via mail kanske?

Olle

Kära Idontknow,

Jag är mycket ledsen över situationen, men efter att ha samlat in all information från casinoteamet tvingas jag avslå ditt ärende. Baserat på bevisen har du tydligt försökt kringgå casinoverifieringen genom att tillhandahålla falska bevis. Var medveten om att tillhandahållande av falska KYC-dokument anses vara bedrägligt i alla onlinekasino.

Du har full rätt att inte acceptera vårt beslut. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru