BitStarz Casino - Spelarens konto har stängts orättvist och vinster konfiskerats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära gabidaw20,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

1. Kan du vänligen ange vilket bosättningsland du angav under registreringsprocessen?
2. Slutförde du dessutom verifieringsprocessen innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
3. Slutligen, kan du bekräfta hur länge du har spelat på BitStarz Casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej, kul att se dig

1. Så jag reste till Österrike eftersom jag ska bo här i ett år (jag kan ordna allt för detta), men jag är rumänsk och jag har ett rumänskt ID-kort och ett bankkonto där jag satte in pengar, det var revolut, och på det kontot har jag också en adress från Rumänien.

2. Jag slutförde det och det väntade hela tiden. Jag bad också BitStarz om hjälp eftersom jag inte visste exakt vad jag behövde tillhandahålla för dem.

3. Kontot skapades den 05.03.2026 och de sa att jag använder en VPN och stängde mitt konto den 07.03.2026 (det datumet då de stängde mitt konto och avbröt mitt uttag hade jag vinsten)

Vad jag också vill säga är att jag är ledsen för detta, men jag kan inte göra någonting om jag måste ange mitt rumänska ID och adress för verifiering. Jag har inget annat för KYC, jag använde inte VPN och jag upprepar mig. Jag kan skicka dig dokument som uppehållstillstånd här, e-kort (sjukförsäkring) och så vidare.

Kära gabidaw20, tack för ditt svar. Kan du skicka de dokument du nämnde? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand.

Kan du namnge dokumenten så att jag vet exakt vad jag behöver visa dig?

eftersom jag har kontrakt, e-kort här och något annat som kan hjälpa dig. Nämn bara vad du behöver så skickar jag det.

om inte när jag kommer hem skickar jag allt jag har

Attila, jag skickar just dokumenten till dig.

Om du behöver något annat väntar jag på ett meddelande från dig

jag hoppas på goda nyheter

Kära spelare,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära gabidaw20,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för BitStarz Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelarens konto har stängts?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej där,

Tack för att du lockade oss in.

@marina, till vem kan jag ge bevis som stödjer de vidtagna åtgärderna?

Olle

Bästa BitStarz Casino-teamet,

Kan du skicka den till min e-postadress? ( martina.b@casino.guru )

Tack så mycket på förhand

Du har fått det, skickar det snart

Hej, förlåt eftersom jag kommer hit nu, men jag skulle vilja säga att jag kan bevisa att jag var i Österrike den dagen jag skapade kontot med en tågbiljett härifrån och även flygbiljetten. Jag tror att jag kan göra den i PDF-format eller något, det här är bara för att bevisa att jag var i Österrike den dagen.

Martina, jag skickar dig just flygbiljetten, tågbiljetten och dagen då jag skapade kontot på Gmail för att inte förlora tid. Ta en titt där också innan du bestämmer dig.

Tänk också på att det finns en skillnad på timmar här i Österrike jämfört med vissa länder.

Tack på förhand

Kära gabidaw20,

Kan du snälla skicka det mejlet till casinot också?

Tack så mycket på förhand

Kan du ge mig ett e-postmeddelande från dem så att jag kan skicka det korrekt?

Jag skickar det bara till dem på den här gmailen support@bitstarz.com Dokumenten som jag gav dig, jag hoppas att det är bra Gmail för att inte förlora tid.

Okej, vad ska jag göra i den här situationen när de inte vill samarbeta och jag skickar alla bevis på att jag är i Österrike, vilket inte är ett land med begränsningar för dem?

Det är väldigt frustrerande eftersom de inte vill prata med mig och de vill inte göra situationen lättare. Snälla, berätta nu vad jag ska göra för att lösa problemet och få pengarna tillbaka, för jag skickar tillräckligt med bevis enligt min mening för att visa att jag faktiskt är i Österrike.

Jag lägger till den här också efter att jag skickat de tre dokumenten jag gav dig med allt (bostad och allt) och det är inget bra för dem så snälla jag vill lösa det här problemet så snabbt som möjligt eftersom det här inte är normalt.

S Åh, jag är så ledsen att jag spammar meddelandena här, men nu som jag kan se har de ändrat anledningen från "du använde vpn" till "du lämnade falska dokument för att undvika det begränsade landet".

Låt mig förklara en gång, jag valde Österrike eftersom jag är här, jag har allt här, telefonnummer, adress och allt, men jag lade upp mitt rumänska ID-kort eftersom jag trodde att det skulle vara bra, och ärligt talat visste jag inte ens att Rumänien är ett land med restriktioner för dem. Plus varför jag borde lägga upp mitt rumänska ID-kort om jag kände till restriktionen.

Så snälla låt oss hitta en lösning för jag blir frustrerad över det här, och jag vet att du kan förstå att jag kan ge allt igen bara som bevis.

Tack på förhand.

Kära gabidaw20,

Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade ditt ärende.

Efter en intern diskussion beklagar jag att vi tyvärr inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan.

Det största problemet gäller informationen som du lämnat i ditt konto, särskilt inkonsekvensen i adressuppgifterna. Vi förstår att detta kanske inte var din avsikt, men att använda en rumänsk gatuadress när du valde Österrike som land anses generellt vara ett brott mot casinots villkor.

I sådana situationer är det säkraste tillvägagångssättet att använda din korrekta bostadsadress i Österrike eller kontakta casinots supportteam i förväg om vissa alternativ inte är tillgängliga under registreringen.

Vi vill också påpeka att casinot har återbetalt dina insättningar, vilket vi anser vara en viktig förmildrande omständighet i detta fall.

Ni kan vara försäkrade om att vi, som oberoende part, har granskat all tillgänglig information och bevis mycket noggrant. Vårt beslut baseras enbart på verifierade fakta och en objektiv bedömning.

Jag förstår att detta troligen inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i det här fallet.

Naturligtvis har du fortfarande rätt att inte hålla med om vår slutsats och kan överväga att kontakta relevant licensmyndighet om du anser att ditt ärende förtjänar ytterligare granskning.

Tack för din förståelse.