Spelaren från Polen hade problem med att ta ut sina vinster på 81 000 dollar från casinot efter två års aktivt spelande. Casinot stängde ner deras konto utan förklaring och avbröt kommunikationen, vilket fick spelaren att tro att de behandlades orättvist. Vi bad om detaljer om de spelade spelen och eventuella förklaringar från casinot, men efter att spelaren svarat kunde vi inte utreda saken effektivt eftersom händelsen rapporterades mer än sex månader efter att den hade inträffat. Klagomålet avvisades därför som ett ouppklarat fall, eftersom tidens gång hindrade oss från att rekonstruera tidslinjen och samla in tillräckliga bevis.
BitStarz Casino - Spelarens konto har stängts efter vinsten.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 81 000 Ð
BitStarz Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelade i nästan två år på det här casinot, gjorde massor av insättningar och uttag och sedan vann jag riktigt stort! 81 000 dollar! Sedan helt plötsligt bestämde de sig för att de inte ville betala mig och stängde ner mitt konto, sa att jag inte kunde logga in och stoppa kommunikationen med mig. De sa att de skulle låta spelutvecklarna bestämma, men jag känner att de tog pengarna, annars är de definitivt inte rättvisa. Mitt konto där fanns under e-postadressen [email address hidden by Casino Guru]. Jag har frågat runt på några ställen för hjälp med detta och jag kan bara inte hitta någon hittills.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop dina vinster på 81 000 dollar?
Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Vilken anledning angav casinot för att konfiskera dina vinster? Vänligen skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot som förklarar varför dina vinster ogiltigförklarades och ditt konto stängdes. veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Langlee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej! Jag spelade några spel men det första jag vann på var deras originalspel "spelautomat", jag vann också på "pho sho" och "sakura winds".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för mejlen.
Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
