BitStarz Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag hade ett konto hos Bitstarz och sedan bad de om verifiering. Jag skickade mitt ID som verifierades, skickade en selfie som verifierades, skickade en verifierad faktura och sedan bad de om en selfie med en skylt som de avvisade och stängde mitt konto. Jag bad dem att skicka ett nytt foto eller någon annan typ av foto som de bad om, men de stängde helt enkelt mitt konto och behöll hela min insättning. Snälla hjälp mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära rahman2,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.

För att vi bättre ska förstå situationen, kan ni förtydliga följande:

• Hade du några väntande uttag på ditt casinokonto när verifieringsproblemet uppstod?
• Var selfien det enda KYC-dokumentet som casinot hade svårt att godkänna, eller fanns det problem med något av era andra verifieringsdokument också?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Karla M.

Jag hade begärt uttag vilket de avslog. Cirka 3000 USD.

De bad mig skicka mitt ID-kort.

Skickat och verifierat

De bad mig skicka en selfie med ID-kort.

Skickat AMD verifierat

De bad mig skicka en räkning för el och vatten

Skickat och verifierat.

Sedan bad de mig att åka till en plats och skicka ett foto med en skylt som jag hade skickat, men de avvisade och stängde kontot.

Jag bad dem att tillhandahålla alla dokument de begärde, men de stängde helt enkelt kontot och återbetalade inte ens min insättning. Jag är fortfarande redo att ge dem alla dokument de behöver. Snälla hjälp mig.

Kära rahman2,

Tack så mycket för ditt förtydligande.

Jag vill förtydliga ytterligare två punkter:

• Kan du bekräfta hur mycket av de cirka 3 000 USDT som bestod av dina ursprungliga insatta medel och hur mycket som representerade vinster?
• Gav casinot dig någon specifik anledning till varför fotot med skylten avvisades eller varför de beslutade att stänga ditt konto permanent istället för att låta dig upprepa verifieringen?

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.

Jag har glömt det exakta beloppet. Jag hade insatta pengar på förmodligen 3000 USD och ytterligare vinster på ungefär 500 USD.

De sa att det var ett redigerat foto och gav mig inte ens en chans att skicka en ny selfie enligt deras begäran. Jag kan skicka en ny selfie om jag får skicka den. Jag är redo att skicka vilket dokument som helst som de ber mig om verifiering, men de lurar mig helt enkelt genom att stänga kontot.

Kära rahman2,

Tack för ditt svar.

Kan du dela med dig av de dokument och foton som du skickade in till casinot under KYC-verifieringsprocessen, inklusive fotot med skylten som casinot påstod var redigerad?

Vi vill granska de inlämnade dokumenten för att bättre förstå situationen innan vi går vidare med ditt klagomål.

Du kan skicka dem till min e-postadress på karla.m@casino.guru Vänligen inkludera en hänvisning till detta klagomål i ditt e-postmeddelande så att jag enkelt kan identifiera det.

Tack så mycket för ert samarbete.

Karla M.