BitStarz Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag hade ett konto hos Bitstarz och sedan bad de om verifiering. Jag skickade mitt ID som verifierades, skickade en selfie som verifierades, skickade en verifierad faktura och sedan bad de om en selfie med en skylt som de avvisade och stängde mitt konto. Jag bad dem att skicka ett nytt foto eller någon annan typ av foto som de bad om, men de stängde helt enkelt mitt konto och behöll hela min insättning. Snälla hjälp mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära rahman2,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.

För att vi bättre ska förstå situationen, kan ni förtydliga följande:

• Hade du några väntande uttag på ditt casinokonto när verifieringsproblemet uppstod?
• Var selfien det enda KYC-dokumentet som casinot hade svårt att godkänna, eller fanns det problem med något av era andra verifieringsdokument också?

Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Karla M.