Spelaren från Österrike satte in 5 000 euro på sitt BitStarz-konto den 21 januari, men efter sju dagar var betalningen fortfarande obehandlad och han fick standardsvar som angav att ärendet "utreds". Han hade eskalerat ärendet till Curaçao Gaming Control Board men ansåg att ingenting gjordes med hans pengar. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, och noterade att processen kunde ta ungefär en månad och att casinots händer vanligtvis var bundna i sådana fall. På grund av spelarens brist på svar på våra uppföljningsmeddelanden stängdes klagomålet för tillfället. Spelaren kunde fortfarande öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
BitStarz Casino - Spelaren har problem med försenad insättning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
BitStarz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag satte in 5 000 euro på mitt BitStarz-konto den 21 januari. Min bank bekräftar betalningen fullt ut och jag har all dokumentation skriftligen.
De senaste sju dagarna har jag fått nästan samma standardsvar dagligen: att fallet "utreds". Ingenting görs, det finns ingen tidslinje, ingen konkret lösning – ingen arbetar med mina pengar. 5 000 euro är inte växel för mig, och det är helt oacceptabelt för ett licensierat casino att hantera kundernas pengar på det här sättet.
Jag har redan officiellt eskalerat ärendet till Curaçao Gaming Control Board och lämnat in alla bevis. Jag publicerar detta för att varna andra spelare och för att offentligt dokumentera fallet.
Om någon har tips på hur man ökar trycket på BitStarz eller har haft liknande erfarenheter, vänligen kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Goty,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Goty,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
