Bitsler Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad och ifrågasatt.

Jag upplever för närvarande en orimlig försening med verifieringsprocessen på Bitsler.

Jag skickade in alla begärda dokument omedelbart efter att de begärts, och min slutgiltiga inlämning slutfördes den 6 augusti. Därefter informerade livechattsupporten mig flera gånger om att manuell verifiering tar tid.

Den 27 augusti ändrades dock deras uttalande plötsligt. Compliance-teamet hävdade att de genomförde en utredning på grund av misstankar om bedrägeri, och påstod att de hittat en koppling mellan mitt konto och en tredje part.

Jag registrerade mig på den här sidan först i slutet av juli. Nästan en hel månad gick mellan det att jag började spela och när de tog upp det här problemet.

Det verkar starkt för mig som att de avsiktligt undviker att slutföra KYC-processen för att skapa ett långt gap, och använder den extra tiden för att med våld skapa en koppling till en tredje part som en taktik för att vägra uttag.

Först och främst kräver jag att min manuella KYC-verifiering slutförs omedelbart. Vidare begär jag att de tillhandahåller konkreta bevis på den påstådda "tredjepartskopplingen" här i den här tråden.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Vilka dokument skickade du till casinot för KYC-verifieringen? Har några av dina dokument granskats och godkänts av relevant avdelning ännu?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
• Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
• Hur många insättningar har du gjort på det här casinot hittills, och vilka betalningsmetoder använder du?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika