Bitsler Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.

Bitsler Casino fortsätter att försena granskningen av mitt adressbevis och begränsa utbetalningar från spelet. Jag kunde sätta in och ta ut pengar normalt tidigare. Efter att jag satte in 4000 USDC började casinot begränsa min åtkomst till spel och underhållning och bad mig att göra KYC-verifiering. Efter att jag klarat KYC-verifieringen ombads jag att ladda upp mitt adressbevis. Sedan visade det sig att mitt konto alltid väntade på godkännande och var begränsat. Jag kontaktade kundtjänsten online men de gav mig ingen specifik tid. De fortsatte att be mig att vänta på obestämd tid. Mitt användarnamn är

(raderad av Casino.Guru)

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om förseningarna du upplever med din adressverifiering och restriktionerna för ditt konto på Bitsler Casino.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare, kan du gärna förtydliga några detaljer:

• När exakt satte du in 4000 USDC?
• Hur mycket pengar har du för närvarande på ditt kontosaldo?
• Förklarade casinot varför ditt adressbevis fortfarande väntar även efter att din KYC-verifiering godkänts?
• Har du försökt att tillhandahålla ett annat adressbevis, och i så fall, vilket dokument skickade du in?
• Kan du vänligen vidarebefordra eventuella e-postmeddelanden eller skärmdumpar från din kommunikation med casinots supportteam om detta ärende till petronela.k@casino.guru ?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

4000 USDC insatta den 10 juni 2025

Kontosaldot är 4000 USDC

Svaret på varje meddelande om godkännandetiden är följande

För närvarande har vi ingen uppskattad tidsram för när granskningen kommer att vara klar, men vår verifierare arbetar alltid så snabbt som möjligt så att spelare inte behöver vänta länge.

För tillfället kan du bara vänta på meddelandet på ditt konto som meddelar att processen är klar.

Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse. 🍀

Kära xxhuixxhui888,

Tack så mycket för ditt svar och för att du gav oss detaljerna.

Jag ville bara höra av mig – har det skett någon utveckling sedan ditt senaste meddelande? Har Bitsler gett dig någon uppdatering om din adressverifiering eller begränsningen av ditt konto?

Låt mig veta så att vi tillsammans kan bestämma nästa steg.

Tack igen för ditt tålamod.

Den har varit i väntan på godkännande, och det finns ingen förklaring.

Kära xxhuixxhui888,

Tack för uppdateringen.

• Har du någon dokumentation eller skärmdumpar som visar att ditt konto verifierades tidigare, före denna senaste begäran om adressverifiering?
• Har din hemadress ändrats nyligen, eller använder du fortfarande samma adress som tidigare?
• Är ditt nuvarande saldo på 4000 USDC enbart det belopp du satte in, eller inkluderar det även eventuella vinster?

Tack på förhand för ditt svar.

Jag har laddat upp filen tre gånger. Första gången jag laddade upp beviset på vatten- och elräkningens adress visade det sig att den inte hade godkänts efter mer än tio dagar. Jag laddade upp kontoutdraget igen. Efter några dagar visade det sig att den inte hade godkänts. Jag ombads att ladda upp den igen, men det fanns ingen specifik förklaring. Den fortsatte bara att hamna i ett dödsloop. De nuvarande 4000 USDC är min insättning, och det finns ingen bonus.

Den ursprungliga adressen har använts hela tiden och har inte ändrats. Jag vill bara få tillbaka mitt huvudkontor på 4000UCDC. Den här saken har plågat mig och gjort mig så eländig.

Hej xxhuixxhui888,

Jag beklagar verkligen förseningen i ditt ärende. Petronela, din tilldelade handläggare, är för närvarande på en kort semester, och eftersom hon har den tydligaste överblicken över din situation och är i direkt kontakt med casinot har vi beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 3 dagar för att säkerställa att hon kan hantera detta personligen.

Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse, och jag vill försäkra er om att Petronela kommer att kontakta er innan veckans slut.

Tack än en gång för att du har överseende med oss.

Tack så mycket, xxhuixxhui888, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära xxhuixxhui888,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Bitsler Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Bit Casino avvisar varje gång jag laddar upp ett nytt adresscertifikat efter några dagar, och ber mig sedan att ladda upp det nya adresscertifikatet igen. Mitt problem har inte lösts.

Bäste användare,

Dina dokument granskas för närvarande av vår tredjepartsleverantör. Verifieringsprocessen pågår och bör vara klar inom kort.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Bitsler Casino supportteam

Bästa Bitsler Casino supportteam,

Tack för uppdateringen – vi uppskattar ditt samarbete. För att kunna gå vidare ber vi dig dock att förtydliga exakt vad som är fel med adressen som spelaren angav.

En mer specifik förklaring skulle hjälpa spelaren att förstå vilka justeringar som behövs och säkerställa att nästa inskickade dokument uppfyller dina krav.

Tack på förhand för din hjälp.

Hej Martina,

Jag bekräftar bara att spelarens KYC har verifierats och att kontot har avslutats på grund av ett brott mot våra villkor. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med relevant känslig information för dina register.

Låt mig veta om du behöver något mer.

Med vänliga hälsningar,

Frank

Chef för efterlevnad och bedrägerier

Bitsler.com

Hälsningar allihopa.

Tack till Bitsler-teamet för att de tillhandahållit detaljerad information och stödjande bevis angående detta fall.

Kära xxhuixxhui888,

Efter att noggrant ha granskat det material som vi har tillgång till, beklagar vi att vi måste avvisa ditt klagomål. Kasinot har lämnat tydliga bevis för att du har brutit mot deras villkor.

Mer specifikt bröts klausulerna 3.1(c) och 12.3(c, d). Som ett resultat av detta stöder vi casinots beslut att permanent stänga ditt konto och förverka tillhörande medel, i enlighet med deras angivna policyer.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Martina