Spelaren från Bulgarien hade försökt ta ut pengar i 4 månader men stod inför pågående avslag på över 20 olika dokument som skickats in för verifiering. Trots att de tillhandahållit högkvalitativa skanningar och foton av de nödvändiga dokumenten, fortsatte kasinots automatiserade system att avvisa dem. Klagomålsteamet hade granskat spelarens bidrag och identifierat att kvaliteten på fotografierna kan ha varit otillräcklig för verifiering. Men efter flera försök att engagera kasinot för förtydligande och ytterligare samarbete, hade kasinot upphört att kommunicera. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, och spelaren uppmanades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp. Så småningom godkändes spelarens dokumentation, vilket ledde till framgångsrik verifiering av kontot och slutförandet av uttagsprocessen.
Bitsler Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Ärende avslutat
Belopp: 156 $
Bitsler Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej
jag skickar begäran om återkallelse
och de begär ytterligare dokument
Jag skickar fler än 20 olika dokument och det automatiska systemet accepterar inte
jag skickar några dokument foto och skannade etc -
jag skickar el - skanning + foto - avvisas
SCAN - är mycket bra upplösning och fokuserad utan problem
Jag skickar och vattenräkning - också + skanning + foto - samma avvisas
skicka och hem skatt -scan + foto - avvisas
skicka kontoutdrag - skanna + foto - avvisas
skicka Säkerhetsskatt - skanna + foto - avvisas också
Jag skickar till de stöder för manuellt acceptera men avvisade och säger att det inte är möjligt
ÖversättningBästa ivs13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Godkändes något av de tillhandahållna dokumenten?
- Angav casinot vad som kan vara fel med dina dokument, eller vad du ska göra för att få dem godkända?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
ÖversättningTack för ditt svar, ivs13. Du kan vidarebefordra allt till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
ÖversättningTack så mycket, ivs13, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej ivs13,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Bitsler Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Skulle du kunna dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför spelarens dokument avvisades. Laddades de upp i dålig kvalitet eller i fel format? Vilka typer av dokument krävs exakt för tillfället?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post, natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Översättning
ÖversättningHej,
Jag är Frank från avdelningen för efterlevnad och bedrägeri på Bitsler.com.
Spelaren ombads att slutföra KYC-processen den 21 maj 2024 kl. 20:22:56. Sedan dess har spelaren ännu inte lämnat in ett giltigt bevis på hemvist. Vår tredjepartsleverantör har avvisat de inlämnade dokumenten så långt de inte är legitima. Vi väntar fortfarande på att spelaren ska tillhandahålla korrekt dokumentation. Den senaste inlämningen var den 11 juni 2024, klockan 14:49.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot att få erforderliga dokument så snabbt som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Frank
Avdelningen för efterlevnad och bedrägeri
Bitsler.com
ÖversättningTack för svaret, Bitsler Casino. Har du gett spelaren skälen för att avvisa dokumenten? Laddades de upp i dålig kvalitet eller i fel format?
Bästa ivs13, skulle du ha något emot att skicka mig dokumenten du laddade upp till kasinot för adressbevis? Vi vill göra en intern utvärdering av dina dokument för att kontrollera om de håller god kvalitet och uppfyller standardkraven. Du kan skicka dem till min e-post på natalia.b@casino.guru . Tack.
ÖversättningVi har informerat spelaren om att Bitsler.com använder en tredjepartsleverantör för alla dokumentationsprocesser. Spelaren har inte slutfört de nödvändiga stegen och övergett processen (det senaste försöket var den 30 oktober kl. 02:14).
Observera att vi inte accepterar skannade dokument, dokument under annan persons namn eller ändrade dokument.
I enlighet med våra regler accepterar vi följande dokument som adressbevis, förutsatt att de visar ditt namn, din adress och utfärdas inom de senaste tre månaderna:
*Kontokontoutdrag (måste visa ditt namn, adress och bankinformation)
*Mäklarutdrag (måste innehålla information från mäklaren och företagets logotyp, samt ditt fullständiga namn och adress)
*Kreditkortsutdrag från välrenommerade institutioner
*Alla räkningar (el, gas, vatten, internet, fast telefon, avfallshantering, etc.)
*Inteckningsutdrag
*Fastighetsskattedeklarationer
Vi hoppas att detta förtydligar våra krav och tillfredsställer alla inblandade parter.
Med vänlig hälsning,
Frank
Efterlevnads- och bedrägeriansvarig
Bitsler.com
ÖversättningTack för förtydligandet, Bitsler Casino.
Bästa ivs13, som nämnts tidigare idag skulle jag uppskatta om du kunde skicka den dokumentation du laddade upp för verifiering till min e-postadress ( natalia.b@casino.guru ). Tack.
ÖversättningBästa Bitsler Casino, kan du ange om dokumenten kan fotograferas eller om du bara accepterar PDF-filer?
Översättningjag skickar båda
fotograferad och PDF
alla avvisade
ÖversättningBästa ivs13,
Jag granskade dokumenten du delade via e-post (de fotograferade du laddade upp till molnet), och jag märkte att kvaliteten inte är särskilt bra. Texten är knappt läsbar när jag zoomar in. Det kan vara anledningen till att just dessa bilder avvisas. Har du PDF-versioner av alla dokument som du fotograferade?
ÖversättningÖversättningJag laddade upp med pdf också - men accepterar inte igen
ÖversättningBästa Bitsler Casino,
Jag förlänger timern med ytterligare en vecka. Kan du vänligen förtydliga det exakta skälet till att avvisa spelarens dokument? Var de i fel format, eller märkte du några ändringar? Får du några rapporter med detaljerade förklaringar från din tredjepartsleverantör som behandlar verifieringar?
Bästa ivs13,
Kan du skicka mig samma PDF-filer som du nyligen laddade upp till natalia.b@casino.guru ?
Tack.
ÖversättningKära ivs13, som du kan se har casinot slutat svara på våra meddelanden. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida, därför kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Tyvärr säger regulatorn officiellt att den inte kommer att medla tvister mellan spelare och operatörer, men det är ändå värt att skicka ett meddelande till dem.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
ÖversättningHej alla. Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Bitsler Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Vi har fått följande mail från casinot:
Kära CasinoGuru,
Spelarens senaste inlämning till vår tredjepartsleverantör var den 18/12/2024 kl. 16:00. Tyvärr godkände inte Veriff inlämningen.
I enlighet med lagar och förordningar begär vi att spelaren laddar upp en av följande former av dokument som bevis på adress (utfärdat inom de senaste 3 månaderna och med ditt namn och din adress):
Kontoutdrag (måste visa ditt namn, adress och bankinformation)
Mäklarutdrag (måste innehålla information från mäklaren och företagets logotyp, samt ditt fullständiga namn och adress)
Kreditkortsutdrag från välrenommerade institutioner
Allmänna räkningar som el, gas, vatten, internet, fast telefon, avfallshantering etc.
Hypoteksutdrag
Fastighetsskattedeklarationer
Uppriktigt,
Frank
Efterlevnads- och bedrägeriansvarig
Bitsler.com
Bästa Bitsler Casino, vänligen specificera varför dokumenten inte accepterades. Var de i fel format eller finns det några andra problem?
ÖversättningSpelaren övergav processen tre gånger: den 30 oktober 2024 klockan 02:14:37 och två gånger den 25 december 2024 klockan 11:00:09 och 11:04:04. De inlämnade dokumenten uppfyllde inte vår tredjepartsleverantörs standarder och avvisades den 18 december 2024 kl. 11:03:45.
Vi kan acceptera följande dokument som bevis på adress (med ditt namn, adress och utfärdade inom de senaste 3 månaderna):
Kontoutdrag (måste visa ditt namn, adress och bankinformation)
Mäklarutdrag (måste innehålla information från mäklaren och företagets logotyp, samt ditt fullständiga namn och adress)
Kreditkortsutdrag från välrenommerade institutioner
Allmänna räkningar som el, gas, vatten, internet, fast telefon, avfallshantering etc.
Hypoteksutdrag
Fastighetsskattedeklarationer
Spelaren kan ladda upp dessa dokument på vår sida och kontakta oss via livesupport för hjälp.
Tack.
ÖversättningEnligt våra regler kan vi inte acceptera några Neobanks som bevis på hemvist. Vi kan acceptera följande dokument som bevis på adress (med ditt namn, adress och utfärdade för mindre än 3 månader sedan)
- Kontoutdrag (måste visa ditt namn, adress och bankinformation)
- Mäklarutdrag (måste ha information från mäklaren och företagets logotyp, samt visa ditt fullständiga namn och adress)
- Kreditkortsutdrag från välrenommerade institutioner
- Elräkningar som el, gas, vatten, internet, fast telefon, avfallshantering etc.
- Inteckningsutdrag
– Fastighetsskattedeklarationer
ÖversättningLadda upp det säkert på vår hemsida. Tack
Översättningjag laddade upp - Adressbevis
Ditt adressbevis väntar på godkännande från tredje part.
väntar nu
ÖversättningVänligen kontakta vår live kundsupport.
Översättningjag kontaktade några gånger
de säger till mig - inte möjligt hjälpa mig
ÖversättningBästa Bitsler Casino, vi ber dig att tillhandahålla all nödvändig information här, eftersom du är den officiella casinorepresentanten i denna klagomålstråd. Förklara varför spelarens dokument inte accepterades, eftersom detta kommer att hjälpa spelaren att förse dig med de korrekta. Var dokumenten uppladdade i fel format eller av dålig kvalitet? Saknades någon information? Jag anser att du borde ha fått en förklaring eller en rapport med skälen från din tredjepartsverifieringsleverantör.
Tack.
ÖversättningSvar från vår tredje parts leverantör: Det går inte att samla in bevis på adressdata
Vi ber spelaren att skicka i ett icke-kyrilliskt (engelska) format till vår support. Tack
Support väntar på ditt svar.
ÖversättningVi vill hjälpa dig om du bara kunde kontakta vår livesupport. Tack
ÖversättningBästa ivs13, har du lyckats kontakta casinosupporten och få några uppdateringar?
Kära Bitsler Casino, än en gång ber jag dig vänligen att lägga upp all information i den här tråden också när du uppträder som officiell casinorepresentant. Vänligen förklara varför supporten bekräftade i början av verifieringsprocessen att originalspråket inte var ett problem och varför det är det nu. Har du möjlighet att granska dokumenten separat från din tredjepartsleverantör?
ÖversättningVi väntar fortfarande på att spelaren ska kontakta vår livesupport.
ÖversättningHej igen ivanski13👋
Bara för att låta dig veta att Frank från compliance kommer att hantera det i morgon, mer information kommer att finnas tillgänglig på Casinoguru .
ÖversättningKära Casinoguru,
Spelaren har skickat in sin dokumentation, som har godkänts. Vi hoppas att denna fråga kan lösas snabbt.
Tack,
Frank
Efterlevnads- och bedrägeriansvarig
ÖversättningJag är glad över att höra dessa positiva uppdateringar från dig, Bitsler Casino.
Bästa ivs13, kan du bekräfta att din kontostatus nu visas för dig som verifierad? Har du några pågående uttagsbegäranden?
ÖversättningHej
Tack så mycket för supporten
Nu är mitt konto verifierat och jag tar ut mina pengar
Tack igen. Du är bäst.
ÖversättningBästa ivs13,
Jag är glad att höra att ditt långsiktiga verifieringsproblem har lösts och att du äntligen har fått ditt uttag. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
