Spelaren från Thailand drabbades av förseningar i uttag, senast med 247 USDT, trots att de tidigare inte haft några problem och uppfyllt alla KYC-krav. Supporten hade inte gett någon förklaring till förseningarna, vilket motsade casinots påståenden om omedelbara uttag. Efter att ha eskalerat klagomålet tillät casinot spelaren att ta ut sina pengar igen, vilket löste problemet. Klagomålet markerades sedan som "löst" av klagomålsteamet.
Bitsler Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 247 USD₮
Bitsler Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
s Mitt uttag försenades utan anledning. Deras hemsida annonserar ofta omedelbara uttag. Jag spelade med dem några gånger tidigare och det var inga problem. Senare drog jag ut 522USDT och uttaget försenades i 6 timmar. Det senaste uttaget av 247USDT försenades utan anledning. Support förklarade ingen anledning för mig. Jag har slutfört alla KYC och det finns inga begränsningar eller problem med mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa xyq1314,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Kristina,
Tack för ditt första svar och för din vägledning angående den förväntade väntetiden innan ytterligare åtgärder vidtas. Jag skriver nu för att formellt meddela dig att det har gått 14 dagar sedan jag begärde uttag på 247 USDT, och jag har fortfarande inte fått pengarna i min plånbok.
För att sammanfatta:
Jag är en verifierad användare.
Alla KYC-processer har slutförts och godkänts av casinot före detta uttag.
Mitt konto har inga aktiva begränsningar eller överträdelser.
Jag har tidigare gjort lyckade uttag med samma konto och plånbok utan problem.
Kasinot annonserar upprepade gånger "omedelbara uttag" på sin plattform, vilket gör denna utdragna försening särskilt oroande.
Jag kontaktade casinots support flera gånger men har inte fått någon specifik förklaring till förseningen.
Situationen har nu eskalerat bortom rimlig tidsram, och jag ber er om omedelbara ingripande för att hjälpa till att lösa problemet. Jag är beredd att tillhandahålla alla stödjande dokument, skärmdumpar eller plånboksloggar som kan hjälpa er utredning.
Jag uppskattar din tid och ser fram emot din snabba hjälp.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, xyq1314. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget?
- Vad är den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget?
22 april 2025 lyckat uttag 522 USDT
Vad är den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Status är Pausad , Uttag är försenade
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nej , jag har inte använt några bonusar eller erbjudanden
Nedan är en skärmdump av min uttagshistorik
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej xyq1314,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
kära Kristina ;
Min uttagstid är över 1 månad, Bitsler svarar fortfarande på ett slentrianmässigt meddelande!!!
nedan är en skärmdump
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, xyq1314, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej, xyq1314!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för din hjälp. Bitsler tillät mig att ta ut pengar igen efter att ha sett klagomålet. Nu är problemet löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära xyq1314,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
