Spelaren från Polen stod inför pågående problem med dokumentverifiering hos Bitsler, efter att ha lämnat in nödvändiga dokument den 16 februari 2025, men väntade fortfarande på bekräftelse efter fyra dagar. Spelaren rapporterade senare att hans konto var verifierat, men han kunde inte ta ut sina vinster på 644 USDT, med uttagsbegäran markerad som "avstängd". Efter ytterligare kommunikation löstes problemet och pengarna drogs in. Klagomålet markerades sedan som "löst" av klagomålsteamet.
Bitsler Casino - Spelarens konto är stängt på grund av försenad verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 594 USD₮
Bitsler Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBitsler vill inte bekräfta mina dokument för verifiering. Den 16/02/2025 skickade jag bilder och allt som behövs för att klara verifieringen, men jag väntar fortfarande. Verifieringsproceduren utförs genom verifieringstjänsten, på verifieringswebbplatsen anges att verifieringsproceduren tar ett par minuter, eftersom den behandlas av AI. Genom verifieringstjänsten klarade jag verifiering på insats, verifieringen godkändes under dagen och jag tillhandahöll samma dokument. Även i chatten frågade jag bitslers spelare hur lång tid det tog dem att klara verifieringen och de sa till mig att det tog 5 minuter. Jag kanske kunde ha väntat, även om det inte är normalt att kolla ett foto i 4 dagar, ingen bookmaker har dröjt med att kontrollera sådana dokument, men det här är kreditmedel, så jag förstod alla risker och närmade mig detta med kallt huvud, så jag lyckades vinna 262 USDT på 3 dagar och detta räckte för mig. 15.02. Jag lade en del av beloppet för uttag, men jag fick avslag och kontot spärrades tills jag klarade verifieringen. Jag förväntade mig inte detta, eftersom jag tidigare tog ut pengar till ett belopp av 127 USDT. 16.02 lämnade jag dokument och hoppades att verifieringen skulle gå snabbt. 17.02. Jag var tvungen att lämna tillbaka pengarna till borgenären, men nu har jag en förfallen skuld och varje dag debiteras jag en provision och böter på 100 USDT, mina nära och kära blir uppringda och hotade. Jag förklarar detta för bitslers supporttjänst, men varje gång samma svar går verifieringen via en tredjepartstjänst, vi kan inte påverka detta, vi måste vänta och det är okänt hur länge vi ska vänta. Idag överstiger summan som jag behöver återbetala mitt saldo tillsammans med vinsterna, tack så mycket bitsler, det här är så stora pengar för dig, som om jag hade vunnit en miljon. Med tanke på hela den här situationen förstår jag att bitslerföretaget är så giriga att de inte har tillräckligt, att jag förlorade 3000 usdt i dem för ett år sedan och vill helt enkelt inte ge mig den där magra vinsten, tillsammans med min insättning på 1332 usdt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Cocojambo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är medborgare i Ukraina och har tillhandahållit ett pass i gammal stil för en medborgare i Ukraina. Vi har två typer av pass: det gamla i form av en bok och det nya i form av ett plastkort. Jag har den gamla, eftersom jag inte behövde ändra den, och jag har inga andra dokument. Som jag nämnde tidigare använder bitsler en tredjepartstjänst som heter veriff för att verifiera dokument. Jag skrev till veriffsupporttjänsten och de svarade att verifieringen sker inom en minut, det vill säga antingen du klarade den eller så avvisades dina dokument. Bitslers supporttjänst berättar hela tiden för mig att verifieringstiden beror på tredjepartstjänsten, det vill säga från veriff. Jag kommer också att påminna dig om att jag hos spelbolagen även passerade verifiering genom verifieringstjänsten, tillhandahållit samma dokument och de bekräftades inom en dag. Idag är det femte dagen. De kontrollerar inte personligen dokumenten, artificiell intelligens gör detta, så det låter till och med roligt att det tar flera dagar, eftersom det bara tar några minuter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 8:e dagen avvisades dokumenten, jag försökte skicka ett körkort och kontrollen gick direkt, varför väntade jag 8 dagar??? Avvisa bara dokumenten om det är något fel på dem. Nu skickade jag ett kontoutdrag för att bekräfta adressen, måste jag vänta 8 dagar igen? Som jag fick reda på av spelarna i chatten behöver de ett foto av uttalandet, även om jag skickade uttalandet i elektroniskt pdf-format, som banken gav mig. Men jag kan inte klargöra om det går att skicka utlåtandet i elektronisk form eller om ett foto behövs, supporttjänsten har ignorerat mig i 5 dagar, ingen svarar på min mail heller, tjänsten är helt enkelt på högsta nivå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Cocojambo. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKontot är verifierat, men jag kan inte göra någonting alls, statusen för uttagsbegäran för 644 USDT från 2025-02-15 är "avstängd". Supporttjänsten fortsätter att ignorera mig. Jag kan inte göra någonting med de 950 USDT som finns på saldot, varken satsa eller dra ut. Förresten, om du loggar ut från kontot och skriver till supporten så svarar de inom en minut, men när du frågar dem varför de ignorerar mig i chatten i 7 dagar på ett personligt konto så svarar de inte på den här frågan. Det här är bara någon form av hån, jag gick igenom verifiering i 10 dagar och fortfarande finns pengarna på bankbalansen och jag kan inte göra något med dem.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKontot har verifierats, pengarna har dragits ut. Du kan avsluta klagomålet, problemet är löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Cocojambo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
