Bitsler Casino - Spelaren kräver en återbetalning.

Bästa estarkey0421,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt, om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster. Men om spelaren personligen valde att göra insättningar och förlorade, tror vi att de inte är berättigade till några återbetalningar eftersom de kan förlora sina insättningar på samma sätt på vilket annat kasino som helst.

Därför vill jag betona att vi undersöker ytterligare och hjälper endast de spelare vars pengar eller vinster har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land. Ändå verkar det inte som att så är fallet här, men rätta mig om jag har fel, tack.

Vänligen, om det är något annat vi skulle kunna hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss, annars kommer vi att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Kristina,

Tack för ditt svar. Jag uppskattar ditt teams granskning. Mitt klagomål handlar inte om konfiskerade vinster – det handlar om Bitslers systematiska försummelse genom att bryta mot jurisdiktionslagstiftning och möjliggöra förbjudet spel trots att jag medvetet bekräftat min bosättning.

Viktiga frågor för omprövning

1. Regelöverträdelse:

- Bitsler verifierade mitt Washington State ID under KYC-kontrollen och bekräftade uttryckligen min otillåtna bosättning.

- Enligt Curaçaos regler för onlinespel från 2023 (artikel 14) var de juridiskt skyldiga att blockera mitt konto omedelbart. Istället tillät de fyra års speltid och 150 000 dollar i förluster.

2. Orättvis berikande:

- Curaçaos civillag (artikel 3:86) förbjuder vinst från olaglig verksamhet. Genom att ignorera sina egna villkor och jurisdiktionsregler behöll Bitsler olagligen mina insättningar.

3. Casino.Gurus mandat:

– Er plattform uppger att den utreder "otillbörliga metoder". Att låta ett casino tjäna pengar på åratal av olagligt spelande samtidigt som de gömmer sig bakom jurisdiktionsförbud är själva sinnebilden av orättvisa.

Vänligen omvärdera detta klagomål under regulatorisk försummelse, inte konfiskering.

Om det fortfarande inte kvalificerar för din hjälp anser jag att följande gör det.

Mot bakgrund av att jag söker en formell lösning har Bitsler begränsat mitt konto (vilket är förväntat), men har också vägrat att betala ut de bonusar jag samlat på mig medan jag spelade den här månaden.

Jag pratar specifikt om deras månatliga bonus som precis släpptes.

Jag tjänade 8 000 dollar i rakeback under månaden med en rakeback-procent på 35 %.

Det betyder att jag genererade ungefär

22 857 dollar i total rake (beräknat som 8 000 dollar dividerat med 0,35).

Spelen jag spelade hade olika fördelar för huset:

50 % av min volym var på spel med en husfördel på 2 %.

50 % av min volym var på spel med 1 % husfördel.

Bryter ner det:

Hälften av den totala raken (22 857 $ ÷ 2) = 11 428,57 $.

Satsat belopp för husets fördel på 2 %:

11 428,57 $ ÷ 0,02 = 571 428,50 $ satsat.

Satsat belopp för husets fördel på 1 %.

del:

11 428,57 $ ÷ 0,01 = 1 142 857,00 $ satsat.

Totalt omsatt:

571 428,50 USD + 1 142 857,00 USD = 1 714 285,50 USD.

Således satsade jag ungefär 1,71 miljoner dollar under månaden.

Trots denna extremt höga omsättningsvolym nekade casinot mig en månatlig bonus som skulle baseras på omsättningsaktivitet.

Jag skulle absolut vilja hävda att att ignorera jurisdiktionsförbud mot att ta emot pengar, och sedan respektera dem för att undvika att betala ut pengar, är själva sinnebilden av otillbörlig praxis, och ger också trovärdighet åt mitt ursprungliga påstående.

Jag ber Casino.Guru att hjälpa till med att återkräva den bonus som rättmätigt intjänades baserat på de villkor som casinot annonserade och marknadsförde.

Jag skulle förstå om du fortfarande väljer att avslå mitt ursprungliga krav, men jag anser att den här bonusfrågan stämmer exakt överens med dina kriterier.

Jag uppskattar allt arbete som ert team lägger ner och ser fram emot ert svar.

Uppriktigt,

Evan S***

Estarkey0421

Kära estarkey0421,

Tack för din uppföljning och för att du gav ytterligare förtydliganden.

Vi förstår din frustration över situationen. Vi måste dock respektfullt upprepa att Casino.Guru, enligt vår interna policy, inte ingriper i fall där en spelare har förlorat pengar under vanligt spelande, även om registreringen skedde från ett land med begränsningar.

I ditt fall användes de insatta medlen i vanligt spel och kunde inte tas ut eller konfiskeras. Vi förstår din oro angående kasinots licensvillkor och deras medgivande av ett misstag, men att begära återbetalning på sådana grunder skulle skapa ett prejudikat för liknande fall, vilket vi inte kan tillgodose.

Ur vår synvinkel skulle vi bara kunna hjälpa till om casinot konfiskerade riktiga pengar. Du kanske kan prova att kontakta licensmyndigheten, eftersom de har fler verktyg och alternativ för att hjälpa till.

Vi uppskattar verkligen din förståelse och beklagar att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i just den här frågan.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru-teamet