Spelaren från Irland hade vunnit 5 000 dollar på en spelautomat, men casinots support hävdade att det tekniska teamet granskade vinsten. Han var orolig för att han kanske inte skulle få utbetalningen trots att han hade tillhandahållit en skärmdump som bevis. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet bara hade uppstått en gång och delat skärmdumpen som bevis. Klagomålet markerades som löst efter spelarens bekräftelse, vilket indikerade att ärendet var avgjort. Vi avslutade ärendet men förblev tillgängliga för framtida hjälp om det behövs.
Bitguruz Casino - Spelarens vinster är försenade på grund av granskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
Bitguruz Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningAnvändarnamn428298952 är mitt
Jag vann 5 000 dollar på en av deras spelautomater.
Jag fick tre diamanter vilket är en jackpott på 2500 gånger min insats som var 2 dollar, så jag borde ha vunnit 5 000 dollar.
Jag tog en skärmdump för att bevisa det
Deras support säger till mig att det tekniska teamet granskar det.
Jag är rädd att de inte kommer att ge mig mina pengar som med rätta är mina!!! Galet!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära AshamedJaguar194,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på spelleverantörens server. Om det finns två olika resultat är det korrekta resultatet det som visas på casinots server.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?
- Kan du vänligen meddela om detta spel och dess resultat har registrerats i din spelhistorik? Vänligen posta en skärmdump här.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till tomas@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag upplevde bara detta en gång. Jag skulle helt klart titta på min skärmdump.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Har du fått några nyheter från casinot angående utredningen av ditt spelande? Har casinot krediterat vinsterna till dig?
Om inte, finns vinsten registrerad någonstans i din spelhistorik? Skulle du kunna dela relevanta uppgifter med mig?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej AshamedJaguar194,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej AshamedJaguar194,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
