Bitguruz Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad.

Så i princip hävdar de att deras uttagsprocess är omedelbar och för det första när jag satte in kryptovalutor tog det ungefär 5 minuter att ta ut det, det var ett litet belopp som 400 USD, sedan vann jag ungefär 3000 USD och de fortsätter att försena mig om och om igen, så det är ganska konstigt för mig. Först frågar de bara om pass, sedan efter att jag skickat det 3 dagar senare ber de mig om en selfie med kontot utan att specificera exakt vilket konto jag behöver ta min selfie med, sedan ber de mig om bevis på adress utan att ens berätta vilken typ av dokument de accepterar som bevis på adress. Så det är i princip ett försök att försena om och om igen så att du spelar och förlorar dina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du skickat in selfien och adressbeviset till casinot än?

För selfien med ditt konto synligt, se till att ta ett foto som visar ditt ansikte och din enhet med din casinoprofil öppen på sidan som innehåller din personliga information. Se till att informationen på casinots webbplats är lättläst och att ditt ansikte är fullt synligt.

Ett adressbevis är vanligtvis en räkning som utfärdats inom de senaste tre månaderna.

• Har casinot specificerat sina önskemål om dessa dokument i er senaste kommunikation?
• När kommunicerade casinot senast med dig angående verifieringen av ditt konto?
• Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Jag spelade bort alla pengar, det var 3500 USD. Jag bad dem upprepade gånger att låta mig ta ut pengar och göra KYC. Jag skickade in varenda dokument och de tog 3 dagar, jag mailade dem om och om igen för att be dem verifiera. De sa bara att man skulle vänta 5 dagar. De försökte inte ens sätta en gräns på mitt konto, de väntade bara i hopp om att jag skulle spela bort pengarna, och det gjorde jag. Detta är ett bluffcasino.

Plus att jag tog en paus två gånger i tre dagar och två dagar i hopp om att de här killarna skulle godkänna mina dokument eller åtminstone titta på dem, men det gjorde de inte, bara så att jag kunde satsa allt, det är deras strategi.

Och de har precis godkänt allting just nu, titta

Hej,

Tack för att du lämnat ytterligare information angående ditt ärende. Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta på verifiering. KYC-processen är dock en standardprocedur på alla onlinekasinon, och det är vanligt att casinot begär ytterligare dokument och tar flera dagar att granska dem. Även om förseningar inte är idealiska, indikerar de inte automatiskt något felaktigt beteende, särskilt om casinot fortsatte att kommunicera med dig och så småningom godkände dina dokument.

Viktigast av allt, som du bekräftade, fortsatte du att spela och förlorade ditt saldo medan du väntade på att verifieringen skulle slutföras. Tyvärr kan vi inte begära återbetalning när pengarna har använts för spelande, eftersom spelarna är ansvariga för sin aktivitet på kontot. Av dessa skäl kan vi inte hålla casinot ansvarigt för de förluster som uppstår.

Vi kommer nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika