Bitguruz Casino - Spelarens uttag försenas efter att kontot stängts.

Deras webbplats säger att man kan sätta en förlustgräns. När jag frågade om detta i chatten fick jag höra att det inte är tillgängligt just nu.

Jag gjorde ett uttag på 500 pund och bad omedelbart efter det om att få stänga mitt konto på grund av spelberoende. Mitt konto stängdes, men casinot vägrar att betala tillbaka mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Jussi69,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse på Bitguruz Casino.

Jag ber om ursäkt för eventuella besvär, men som en allmän policy hanterar vi inte individuella klagomål specifikt relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Vi förstår vikten av tillförlitliga funktioner i casinots erbjudanden, men att verifiera att spelaren har konfigurerat dem korrekt kan vara en komplex process. Det är värt att notera att dessa verktyg tillhandahålls som ytterligare åtgärder för att komplettera vanliga alternativ för självavstängning och kontostängning, och vi anser att det är mer konstruktivt att uppmuntra casinon i deras ansträngningar att implementera nya verktyg för ansvarsfullt spelande snarare än att straffa dem för eventuella problem som kan uppstå under implementeringen.

Kan du vänligen ange exakt när du uppgav dina spelproblem och när stängde casinot ditt konto?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila