Spelaren från Tjeckien kunde inte ta ut sina 1 551,82 dollar från Bitguruz Casino på grund av en begränsning för "leverantörsverifiering" som hade varat i över en månad. Han hade uppfyllt begäranden om ytterligare verifieringsdokument och hade inte fått något svar på sin senaste förfrågan, trots att han tidigare haft en positiv upplevelse med casinot. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat lösningen.
Bitguruz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 551 $
Bitguruz Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har problem med att ta ut mina pengar från Bitguruz Casino.
Mitt nuvarande saldo är 1 551,82 dollar och jag kan inte skicka in en uttagsbegäran. Kassören visar ett meddelande om att mina spel är under "leverantörsverifiering", vilket blockerar alla uttagsalternativ.
Det här problemet har pågått i över en månad.
Under denna tid:
Kasinot begärde ytterligare verifieringsdokument, inklusive inkomstbevis, vilket jag tillhandahöll samma dag.
Jag följde upp med supporten och min VIP-manager. Jag fick ett tackmeddelande för mitt tålamod och till och med en bonus för ungefär 3 veckor sedan, men jag har inte fått något svar på mitt senaste mejl som skickades den 5 april.
Kasinot har indikerat att leverantören noggrant har granskat alla placerade spel, men uttaget är fortfarande blockerat och samma meddelande visas fortfarande i kassan.
Dessutom har jag märkt att två uttagsförsök (900 och 190 USDT) dök upp i min kontohistorik den 28 mars som annullerade, trots att jag inte kunde initiera några uttag själv på grund av begränsningen.
Innan detta problem var min erfarenhet av casinot mycket positiv, inklusive snabba insättningar och uttag, vilket gör den nuvarande situationen oväntad.
I nuläget är förseningen orimlig och det finns ingen tydlig förklaring eller tidsram för lösning.
Vad jag begär:
- Borttagning av begränsningen för "leverantörsverifiering"
- Full tillgång till uttag
- Behandling av mitt uttag utan ytterligare dröjsmål
Jag förblir helt samarbetsvillig och kommer att tillhandahålla ytterligare information eller dokument om det behövs.
Tack så mycket,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
- Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
1) Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Ja, jag har gjort flera lyckade uttag tidigare. Alla behandlades mycket snabbt, vanligtvis inom några minuter via kryptovaluta, och jag upplevde aldrig några förseningar innan det här problemet.
2) Finns det några dokument som för närvarande väntar på verifiering?
Jag kan inte se någon tydlig status för dokumentverifiering direkt på mitt konto. Det finns ingen synlig indikator för väntande/godkänd. Det enda meddelandet som visas är att mina spel är under "leverantörsverifiering", vilket blockerar uttag.
3) Har du fått någon kommunikation om din senaste dokumentinlämning?
Ja. Jag blev ombedd att tillhandahålla dokument via e-post, inklusive inkomstbevis, vilket jag skickade in.
Den 27 mars fick jag följande svar från kasinot:
"Tack för att ni tillhandahållit de begärda dokumenten – det uppskattas mycket. Jag kommer nu att vidarebefordra dem till det ansvariga teamet för granskning. Så snart jag får en uppdatering kommer jag att kontakta er omedelbart."
Sedan dess har jag inte fått någon ytterligare uppdatering. Jag skickade även ett uppföljningsmejl (den 5 april), men fick inget svar.
För närvarande är uttag fortfarande inte möjligt och meddelandet "leverantörsverifiering" finns kvar.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt ärende.
Problemet är nu löst. Uttag är fullt aktiverade igen på mitt konto, och jag kunde göra ett uttag, vilket behandlades nästan omedelbart.
Jag fick också ytterligare kompensation från casinot i form av en bonus (daglig omladdning i 41 dagar), vilket jag uppskattar.
Baserat på detta anser jag att ärendet är löst.
Även om förseningen var ganska lång och oroande vid den tidpunkten, har problemet nu åtgärdats, och jag förstår att sådana verifieringsprocesser ibland kan ligga utanför casinots direkta kontroll.
Bortsett från denna situation har min övergripande erfarenhet av Bitguruz Casino varit mycket positiv, särskilt vad gäller spelutbud, prestanda och mycket snabba uttag. Enligt min erfarenhet är det ett av de bästa casinona som för närvarande finns tillgängliga för spelare från Tjeckien.
Tack så mycket för din hjälp i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mprovod,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej mprovod,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
