Spelaren från Irland hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha upplevt problem på casinots plattform och förlorat pengar. Efter en uttagsbegäran fick han ett e-postmeddelande som indikerade att en leverantör granskade hans spel, vilket väckte oro hos honom, särskilt eftersom han hade spelat utan bonus och inte hade några omsättningskrav. Hans uttag avbröts, vilket fick honom att överväga att lämna in en bestridande. Vi bad om förtydligande om leverantörskontrollen, eventuell ID-verifiering och hans spelmönster, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte utreda saken ytterligare och klagomålet avslutades på grund av bristande samarbete.
Bitguruz Casino - Spelarens uttag är avbrutet och under granskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 650 €
Bitguruz Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig via din affiliate-länk till Bitguruz.
Jag fick en casinobonus på min kontantinsättning. Jag raderade den. Jag fick 600 euro på Book of Dead. Jag försökte sedan spela roulette på datorn men det kraschade och jag placerade inte rätt insatser, vilket resulterade i att jag förlorade pengar.
Jag begärde ett uttag och fick sedan ett mejl som sa att en leverantör kontrollerade mina spel. Detta har utlöst några varningssignaler. Jag spelade utan bonus, utan live casino och det fanns ingen insats på grund av ingen bonus. Så jag är förvirrad över vad en leverantör kan kontrollera. Jag spelade inte på live casino så ingen motsats till penningtvätt. De har ingen sport så de kunde inte göra det där. De hade inga insatser på kontanter eftersom de inte hade någon bonus och varje insats på 5 euro på Book of Dead eller spel på datorroulette (inte 100 % vad som placerades på grund av felet) förlorade pengar under de 3 (därav varför jag tog ut pengar på grund av den hemska webbplatsen).
Jag tror att vi kommer att behöva ha en tvist här eftersom jag antar att jag har flaggat som en spelare med en liten insättning, hyfsad procentuell träff och nu plötsligt görs kontroller.
Mitt uttag avbröts också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått några uppdateringar angående den slumpmässiga leverantörskontrollen som casinot informerade dig om för två dagar sedan?
- Har du blivit ombedd att lämna in några identitetshandlingar till casinot för verifiering av ditt konto?
- Förutom €5-insatserna på Book of Dead, placerade du några andra insatser eller använde du några andra insatsbelopp?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej stevenespie,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
