Bitguruz Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.

Det här casinot är hycklande och rovgirigt. De döljer eller ger felaktig information om hur man får sitt konto avstängt/självavstängt för att få en att spela mer när man är sårbar nästa dag. Jag pratade med dem dagen innan denna incident. De sa att man skulle gå till inställningarna så skulle det finnas verktyg för att stänga av sig själv. Men när man går dit är det bara en avstängning på 1–7 dagar. Jag var utmattad och ville avsluta spelandet så jag klickade på inställningarna, vilket bara var i 1 dag (såklart). Nästa dag kom jag inte ihåg om jag hade stängt mitt konto på det här casinot så jag frågade om jag var avstängd och de sa att jag var okej. Så konsekvensen av denna falska reklam var att jag spelade mycket mer. Förlorade mina pengar. De säger att man kan stänga av sitt konto "korrekt" via inställningarna och det är falskt. De har också ett minimumbelopp på "3x insats för uttag" vilket är extremt vilseledande eftersom om man inte gör den sista insättningen korrekt kommer en annan att ärva den sista insättningen, "3x insats för uttag". Man måste prata med supporten för att KANSKE få den borttagen. Det här ser ut som ett ganska bluffigt casino. Om de hade respekterat mig och min begäran att stänga mitt konto skulle jag inte ha spelat bort dessa pengar ikväll. Men med deras support som säger att jag kan stänga mitt konto när jag är sårbar och missvisar detta till att vara en tillfällig "1-dags stängning" (de sätter datumet till nästa dag så att du nästa dag efter att du försöker stänga det kan spela) gör det det extremt svårt. Jag har skickat bilder från chatten, men också "3x-kravet" som bevisats vara falskt eftersom jag ursprungligen gjorde en insättning på 30 CAD via LTC. förlorade det och satte sedan in 40 CAD. Och sedan staplade allt på sig och om jag inte pratade med personalen för att få det att återställas till "3x" skulle det inte ha hänt. Jag har också fler skärmdumpar och videoinspelningar. En enkel återbetalning och jag kommer gärna att kassera och sluta fred. Men detta rovgiriga beteende och att stänga av sitt konto bara genom att skicka ett skumt e-postmeddelande som visas längst ner i meddelandet "stöd, synd om spelberoende" är synd. Att få det att verka som att en person permanent kan stänga av sitt konto från inställningarna är ett skämt. Jag bad om att det skulle vara permanent och ni skickar mig till inställningarna där de enda alternativen är 1–7 dagar… kom igen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ezekielias,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stänger ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Har du nämnt anledningen till att du vill stänga ditt konto i någon av dina samtal med supporten? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dessa samtal till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Veronika,

Vi vill klargöra omständigheterna kring stängningen av spelarens konto.

Vårt casino har etablerade rutiner för självavstängning och permanent kontostängning.

Enligt våra register kontaktade inte spelaren vårt supportteam angående självavstängning eller kontostängning den 3 augusti. Spelarens första registrerade kontakt angående detta ärende var den 4 augusti.

Spelaren informerades tydligt om att om de ville stänga kontot permanent, behövde de kontakta relevant avdelning via e-post, eftersom supportagenter inte är behöriga att behandla permanenta kontostängningar direkt via livechatt.

Den 4 augusti kontaktade spelaren den berörda avdelningen via e-post och uppgav uttryckligen att de led av spelberoende. När detta uttalande mottagits agerade den ansvariga avdelningen omedelbart, och spelarens konto blockerades permanent inom några minuter, utan möjlighet till återöppning.

Vi har noggrant granskat kommunikationen och de åtgärder som vidtagits av våra anställda och inte funnit några överträdelser eller felaktig hantering från kasinots sida. Vårt supportteam agerade strikt i enlighet med de etablerade rutinerna och baserat på den information som spelaren tillhandahöll i varje steg.

Den bifogade korrespondensen bekräftar att kasinot, när spelberoendet uttryckligen avslöjades, reagerade omedelbart och blockerade kontot permanent.

Dessutom, som framgår av de tillhandahållna skärmdumparna, hade spelaren inte tidigare kontaktat oss med någon begäran eller förfrågan angående kontostängning eller självavstängning, före den ovan beskrivna kommunikationen.

Med vänliga hälsningar,

Bitguruz Casino

Efterlevnadsteamet

Okej? Det inkluderar inte 3x insatsen. Om man ska sätta in pengar och sedan förlora och sedan sätta in pengar igen, såvida man inte pratar med en agent, så läggs multiplikatorn till. Det är väldigt aggressivt. Ni ger också väldigt svaga verktyg för att stänga av sig själva. "1-7 dagar" är ett riktigt skämt. Och ja, man kan skicka skärmdumpar, men det är jag. Inte alla är upprörda över agenternas röv och vet om de blir lurade eller inte. Ett rättvist casino borde ha tydligt skrivna regler som är SYNLIGA för deras kunder, och faktiska effektiva verktyg för personer som kämpar med beroende som jag. 1-7 dagar är ett riktigt skämt. När en spelberoende ser att kontot blir avstängt dyker de in direkt. 7 dagar är hemskt. Minst EN MÅNAD skulle vara okej. Hjärnan tar tid att läka. 7 dagar räcker inte. Jag hatar casinon som hittar alla dessa kryphål och begraver den hjälp de behöver på sina egna webbplatser. En återbetalning skulle uppskattas och jag kommer att avsluta den här konversationen. När jag använder ett casino vill jag ha tydliga regler som jag faktiskt kan SE, faktiska verktyg för att stänga av mig själv under långa perioder och inte bara någon medelmåttighet i 1-7 dagar. Det är det som gör det predatoriskt.

Bäste Bitguruz Casino-representant,

Tack för att du deltar i klagomålstråden och för att du tillhandahåller relevanta bevis och förtydliganden, vilket gjorde det möjligt för oss att bedöma situationen ordentligt.

Kära Ezekielias,

Efter att ha granskat tillgänglig information har vi beslutat att inte gå vidare med ditt klagomål.

Angående din begäran om självavstängning visar bevisen att när du väl tydligt informerat casinot om ditt spelproblem och begärt permanent stängning av ditt konto, agerade casinot omedelbart och stängde kontot permanent. Därför ser vi inte att casinot hanterat din begäran om självavstängning felaktigt.

Angående omsättningskravet förstår vi att ett felaktigt omsättningskrav på x3 initialt tillämpades på ditt saldo. Men när du kontaktade casinot och påpekade problemet identifierade casinot felet och korrigerade det. Baserat på den information vi har tillgång till har vi inte funnit bevis för att detta fel orsakade en ekonomisk förlust som skulle motivera återbetalning.

Av dessa skäl anser vi inte att det finns en olöst fråga som vi framgångsrikt skulle kunna medla med casinot, och ditt klagomål kommer därför att avvisas.

Eftersom du har nämnt spelrelaterade problem vill jag också rekommendera ytterligare skydd. Du kan tycka att vårt globala initiativ för självuteslutning är användbart. Jag rekommenderar också BetBlocker , ett gratisverktyg från en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som kan blockera åtkomst till tusentals spelwebbplatser på flera enheter. Det kan konfigureras antingen som en fullständig begränsning eller under utvalda perioder när du känner dig som mest sårbar. Installationen är snabb, den arbetar tyst i bakgrunden, stöder flera språk och kan användas anonymt.

Observera att BetBlocker även kan blockera webbplatser med spelinformation, inklusive Casino Guru. Om du fortfarande behöver tillgång till Casino Gurus resurser, vänligen lämna blockeringsalternativet Casino Guru avmarkerat under installationen.

Jag beklagar att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan, och jag önskar dig allt gott.

Med vänliga hälsningar

Veronika