Bitguruz Casino - Spelarens begäran om kontostängning ignorerades.

Den 12 maj 2026 skickade jag flera tydliga förfrågningar om att permanent stänga mitt konto (kl. 16:30, 19:06 och bekräftade via e-post kl. 19:50).

Istället för att stänga kontot fortsatte casinot att erbjuda och pusha bonusar. Även om jag svarade svagt på vissa bonuserbjudanden den 14 maj, avbröt jag aldrig min begäran om stängning.

Enligt deras egen policy införde de en 24-timmars nedkylningsperiod, varefter kontot borde ha stängts. Istället förblev kontot öppet i mer än 7 dagar. Jag kunde sätta in pengar och spela fram till 19.05.2026 och förlorade cirka 500 USD under denna period.

Den [19.5] skickade jag en formell begäran om stängning + återbetalning. Kontot stängdes slutligen, men återbetalningen nekades.

Jag anser att casinot misslyckades med sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande genom att inte stänga kontot i tid trots upprepade förfrågningar.

Bifogat är fullständiga skärmdumpar av:

- Alla mina stängningsförfrågningar (12.05.)

- Bonussamtal (14.05.)

- Insättningar och spel efter 12.05.

- Deras slutgiltiga avslag

Begärd lösning: Full återbetalning av nettoförluster efter 2026-05-12 (~500 USD)

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Fylyp,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Attila