Spelaren från Japan hade svårt att slutföra autentiseringsprocessen på casinot, efter att ha blivit ombedd att tillhandahålla flera dokument under en månad. Hon kände sig frustrerad över de upprepade förfrågningarna och föreslog att casinot skulle begära alla nödvändiga dokument samtidigt för att effektivisera processen. Casinot ifrågasatte upprepade gånger äktheten och formatet på de kontoutdrag hon tillhandahöll, begärde oförändrade originaldokument och krävde senare ytterligare bevis på frilansinkomst för att verifiera medlens ursprung. Trots spelarens ansträngningar att följa kraven och tillhandahålla de begärda dokumenten fortsatte casinot att ändra kraven och försenade verifieringen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på de slutliga förfrågningarna om ytterligare dokumentation, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Bitguruz Casino - Spelaren har förseningar med kontoverifieringen.
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 USD₮
Bitguruz Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har problem med att slutföra autentiseringsprocessen på den här webbplatsen.
Jag blev ombedd att tillhandahålla dokument flera gånger under ungefär en månad.
Jag tycker att det är trakasserier eftersom när man väl skickat in ett dokument går de vidare till nästa.
VIP-managerns service är bra och jag skulle vilja fortsätta spela i framtiden, men pappersarbetet verkar aldrig bli ifyllt så jag kan inte njuta av att spela.
Om ni begär dokument, kan ni begära alla samtidigt istället för att begära dem ett i taget?
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningJag svarar uppifrån och ner
1. Jag har lämnat in mitt ID och ett foto på mig själv med det i handen flera gånger, och det senaste dokumentet är mitt uppehållsintyg.
2. Ja. Jag var hemifrån runt nyår, och datorn jag använde krånglade, men jag tror att jag lämnade in den omgående.
3. Hittills har jag blivit ombedd att skicka in fyra eller fem dokument i tur och ordning. Det sista dokumentet är bosättningsintyget.
4. Bevis på boende väntar på verifiering.
Våra dokument har granskats flera gånger hittills, så varför kan ni inte bara skicka oss en sammanfattning av all information?
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen skicka mig alla dokument du skickade till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
ÖversättningJag har skickat den till den e-postadressen, så vänligen kontrollera den.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära Muraiiiko
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Bitguruz Casino att delta i denna diskussion.
Kära Bitguruz Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningÖversättningKära Muraiiiko,
Tack för ditt tålamod.
Eftersom vi ännu inte har fått något svar från casinot förlänger jag tidsfristen med ytterligare 7 dagar. Under tiden kommer jag också att försöka kontakta casinot utanför denna offentliga tråd för att begära en uppdatering angående ditt ärende.
Jag uppskattar er förståelse och kommer att hålla er informerade om eventuella framsteg.
ÖversättningKära allihopa, vi har begärt dokument från spelaren. Han skickade oss en ändrad bokslutsfil i PDF-format.
Vi har begärt originaldokument, klienten vägrar att tillhandahålla.
ÖversättningKära Bitguruz Casino,
Tack för ditt svar.
Kan ni förtydliga vad ni menar med ett "ändrat finansiellt utdrag"? Vi skulle uppskatta mer specifikt om vi fick information om det upptäckta problemet och de exakta kraven för ett godtagbart ersättningsdokument.
Tack på förhand.
ÖversättningKära Barbora,
Tack för din uppföljning.
Med ett ändrat finansiellt utdrag menar vi att dokumentet som tillhandahållits av aktören visar tydliga tecken på modifiering och inte uppfyller standardkraven för AML/KYC-autentitet. Mer specifikt upptäckte vårt compliance-team inkonsekvenser i PDF-filen som indikerar att den redigerades efter utfärdandet av banken (inklusive oregelbunden formatering och inkonsekvenser i metadata som inte finns i de ursprungliga bankutdragen).
På grund av dessa resultat kan dokumentet inte godtas för verifiering.
Vi har därför begärt att spelaren ska tillhandahålla ett oförändrat bankdokument i original, utfärdat direkt av finansinstitutet, antingen som:
ett nedladdningsbart kontoutdrag som erhållits från bankens officiella internetbankssystem, eller
en skannad/fotokopia av ett fysiskt bankutdrag som tydligt visar alla sidor utan redigeringar.
Denna begäran är helt i linje med våra skyldigheter gällande AML och KYC. Tyvärr har spelaren hittills vägrat att tillhandahålla ett ersättningsdokument som uppfyller dessa kriterier.
När giltig och autentisk dokumentation har skickats in är vi redo att omedelbart fortsätta verifieringsprocessen och lösa ärendet i enlighet därmed.
Vänligen meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.
Med vänliga hälsningar,
Bitguruz Casino
Efterlevnadsteamet
ÖversättningDu säger att det är ett problem med PDF-filen jag publicerade, men jag har ingen aning alls.
Jag har också frågat om de internetbanktjänster jag har använt för att skicka in dokument, men de säger att de inte erbjuder några andra format.
Jag frågade nyligen om Japan Post Bank, en annan bank jag har konton hos, och de sa att utdraget de begär innehåller mitt namn och utfärdandedatum, men att min adress kommer att skrivas på ett kuvert, inte på papper.
Detta dokument kan utfärdas på papper inom två veckor, men det tillkommer en avgift.
Jag mailade dem för att fråga om det här dokumentet är giltigt, men jag har fortfarande inte fått något svar.
Du har väl ingen avsikt att ta ut pengarna?
Det är därför du inte har gett mig ett ordentligt svar, och du har inte ens svarat på min fråga om bankdokumentets giltighet.
Observera att inte alla banker kräver dokument som innehåller de tre uppgifterna du begär.
ÖversättningKära Bitguruz Casino,
Tack för ditt förtydligande.
För att säkerställa en rättvis och transparent lösning, kan ni uttryckligen bekräfta om ett pappersutdrag från Japan Post Bank, även om adressen bara visas på kuvertet och inte direkt på dokumentet, skulle vara godtagbart för verifiering?
Kan ni dessutom tydligt specificera exakt vilka uppgifter som måste synas på utdraget, till exempel fullständigt namn, kontonummer, utgivningsdatum, banklogotyp och om den registrerade adressen måste visas direkt på själva dokumentet?
Detta kommer att bidra till att förhindra ytterligare missförstånd och säkerställa att spelaren tillhandahåller ett dokument som helt uppfyller dina efterlevnadskrav.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningÖversättningIdag begärde och skickade jag in ett pappersutdrag för ett annat konto.
Jag är övertygad om att de dokument jag lämnat in den här gången uppfyller alla krav.
Om din verifiering fortfarande avvisas efter att du mottagit dessa dokument, vänligen meddela mig vilka dokument jag behöver skicka in.
ÖversättningKära Barbora,
Vi har mottagit ett nytt dokument från spelaren och behöver verifiera om det uppfyller kraven i KYC-procedurerna.
För att göra detta måste dokumentet innehålla följande information:
• Kontoinnehavarens fullständiga namn (tydligt angivande av vem kontot tillhör).
• Bankkontonummer eller IBAN.
• Namn på bank eller finansinstitut.
• Datum för utfärdande av utlåtandet.
• Period som omfattas av utdraget.
• Uppgifter om kontotransaktioner (inklusive inkommande medel).
• Beskrivning av eller syftet med betalningarna (både inkommande och utgående), vilket gör det möjligt att fastställa medlens källa.
Denna information krävs för att bekräfta medlens källa och för att följa finansiella övervakningsförfaranden och bestämmelser mot penningtvätt.
Om någon av ovanstående information saknas eller är ofullständig i det tillhandahållna dokumentet kommer vi att be spelaren att uppdatera eller tillhandahålla ett alternativt kontoutdrag.
ÖversättningHej Bitguruz Casino,
Tack för förtydligandet angående de obligatoriska uppgifterna i bankutdraget.
Spelaren har informerat oss om att ett nytt papperskontoutdrag redan har skickats in och att det bör innehålla den begärda informationen. Kan ni bekräfta när verifieringen av detta dokument är klar och meddela oss om det uppfyller de angivna kraven?
Om dokumentet fortfarande anses otillräckligt ber vi dig att tydligt ange exakt vilket krav som saknas eller är ofullständigt så att spelaren kan tillhandahålla korrekt dokument utan ytterligare dröjsmål.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot din uppdatering.
ÖversättningDe sa att de mottagit dokumenten, men har sedan dess brutit all kontakt.
Detta visar ytterligare deras samarbetsvilliga attityd och deras avsiktliga förseningar med uttag.
De har återigen tagit fram information som skiljer sig från deras ursprungliga förklaring.
Följande två punkter lades plötsligt till:
Jag har sparat alla tidigare e-postmeddelanden, så jag kan tydligt visa att dessa inte förklarades tidigare.
• Bankkontonummer eller IBAN.
• Namn på bank eller finansinstitut.
ÖversättningKära Bitguruz Casino,
Kan du ge en uppdatering om verifieringen av spelarens nyligen inlämnade dokument?
Om dokumentet inte accepteras, vänligen specificera exakt vilket krav som saknas eller är otillräckligt så att spelaren kan tillhandahålla det korrekta utan ytterligare dröjsmål.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära Barbora,
Officiell efterlevnadsförklaring
Vi har noggrant granskat bankdokumentet som användaren skickat in för KYC-verifiering.
Baserat på en detaljerad bedömning har vi identifierat betydande inkonsekvenser och brister som väcker allvarliga farhågor gällande det tillhandahållna dokumentets tillförlitlighet och överensstämmelse.
1. Inkonsekvens i redovisningsperioden
Dokumentet anger att det omfattar perioden från 1 november 2025 till 25 februari 2026. De presenterade transaktionerna avser dock endast en ofullständig del av december 2025.
Ett giltigt kontoutdrag som täcker flera månader förväntas inkludera alla transaktioner inom den perioden. Avsaknaden av transaktioner utanför december väcker rimliga farhågor om dokumentets fullständighet och kan tyda på att det är selektivt till sin natur.
2. Icke-kompatibelt dokumentformat och risk för ändring
Det inskickade dokumentet är ett intyg om transaktionshistorik, inte ett vanligt bankutdrag.
Användaren ombads tidigare att tillhandahålla antingen:
- ett nedladdningsbart kontoutdrag som erhållits från bankens officiella internetbankssystem, eller
- en skannad/fotokopia av ett fullständigt fysiskt kontoutdrag som tydligt visar alla sidor utan redigeringar.
Det tillhandahållna dokumentet uppfyller inte dessa krav och lämnas in som ett fotografi som innehåller flera skuggor, bländning och ojämn belysning, vilket minskar dess tillförlitlighet och ökar risken för eventuell ändring, delvis doldning eller manipulation av informationen.
3. Otillräcklig transparens gällande finansieringskällor
Transaktionsbeskrivningarna (t.ex. "Cloud Worker", "RKS") ger inte tillräckliga detaljer för att tydligt identifiera medlens ursprung eller de inblandade motparterna.
Det är därför inte möjligt att verifiera medlens ursprung eller bekräfta att medlen inte erhållits på olagliga sätt, vilket är ett centralt krav enligt AML-reglerna.
Baserat på ovanstående, det inlämnade dokumentet:
uppfyller inte KYC-kraven,
innehåller betydande inkonsekvenser,
och kan inte anses tillförlitlig eller verifierbar.
Med vänliga hälsningar,
Bitguruz Casino
Efterlevnadsteamet
ÖversättningUppdatering angående mitt klagomål - Vederläggning av kasinots påståenden
Jag vill förtydliga flera punkter angående kasinots senaste påståenden:
Bevis på inlämning: Jag skickade redan in den obligatoriska 3-månadersrapporten den 6 mars 2026. Jag skickade också ett uppföljningsmejl samma dag för att bekräfta mottagandet, men casinot ignorerade alla mina förfrågningar fram till nu.
Dokumentäkthet: De tillhandahållna dokumenten är officiella uttalanden utfärdade av min bank. Kasinots påstående om "risk för manipulation" är grundlöst. Jag är glad att CasinoGuru-teamet granskar dessa dokument för att verifiera deras äkthet.
Efterlevnad av krav: Dokumentet jag tillhandahöll är det enda från mina regelbundet använda konton som innehåller mitt namn, adress och utgivningsdatum på en sida, vilket begärts. Jag har också skickat alla återstående stödjande dokument till casinot idag för att säkerställa full transparens.
Kasinot hittar upprepade gånger på små ursäkter för att försena mitt uttag. Jag ber om ert ingripande för att granska dessa dokument på ett rättvist sätt.
ÖversättningBarbora,
Jag har också skickat samma dokument till dig via e-post.
Ytterligare förtydligande angående dokumentdatum:
Kasinot kan ifrågasätta gapet mellan dokumentets utgivningsdatum (27 februari 2026) och inlämningsdatumet (6 mars 2026).
Observera att detta är ett fysiskt pappersutdrag som begärs från min bank. I Japan skickas officiella bankdokument som innehåller en verifierad adress vanligtvis via vanlig post, vilket tar cirka 1 till 2 veckor att anlända. Jag skickade in dokumentet omedelbart efter att jag mottagit det i min brevlåda. Denna tidslinje är standard för fysisk bankkorrespondens och indikerar inte någon inkonsekvens eller manipulering.
ÖversättningKära Bitguruz Casino,
Tack för ditt förtydligande angående de obligatoriska dokumentformaten.
Efter att ha granskat det flersidiga dokumentet som spelaren lämnat in vill jag ta upp några punkter för att säkerställa tydlighet.
För det första, angående den rapportperiod som nämndes i ditt tidigare svar – du angav att de presenterade transaktionerna endast avser december 2025. Men efter att ha granskat hela dokumentet verkar det som att transaktioner från januari och februari 2026 också ingår. Kan du bekräfta om hela det flersidiga dokumentet granskades under din bedömning?
För det andra har spelaren tillhandahållit ett flersidigt fysiskt bankdokument utfärdat direkt av Rakuten Bank. Kan ni förtydliga om den huvudsakliga anledningen till avslaget specifikt är att det inskickade dokumentet betraktas som ett "transaktionshistorikintyg" snarare än ett standardiserat fullständigt bankutdrag?
Om så är fallet ber vi dig vänligen bekräfta om endast vanliga månatliga kontoutdrag är godtagbara, även om andra officiella transaktionsregister utfärdade av banken innehåller den information som krävs.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära Barbora,
Jag skulle vilja förtydliga situationen gällande "transaktionshistorikintyget" som jag tillhandahöll.
Som du vet varierar formatet på bankdokument beroende på finansinstitut. BitGuruz Casino begär ett "bankutdrag", och i min banks specifika format är detta "transaktionshistorikintyg" det officiella dokument som fungerar som bankutdrag.
Det är tydligt att BitGuruz Casino avsiktligt använder förseningstaktik och trakasserar mig. Till exempel gjorde de följande uttalande för fem dagar sedan, vilket aldrig hade nämnts i någon av våra tidigare meddelanden. Jag svarade omedelbart på denna förfrågan och frågade: "Ska jag skanna det papperskopiadokument jag fick till en PDF?" Hittills har jag inte fått ett enda svar från dem.
Kasinots senaste krav:
"Vänligen bifoga alla dokument i det format som KYC-avdelningen kräver. Vi accepterar inte bankdokument i detta format. Som tidigare nämnts måste du bifoga dem i följande format:"
Ett fullständigt utdrag som laddats ner från bankens officiella internetbankssystem (inte ett ofullständigt sådant), eller
En skannad kopia av ett komplett, oredigerat papperskontoutdrag där alla sidor är tydligt synliga (inte en ofullständig sida).
Trots deras påståenden har jag redan varit proaktiv i att försöka uppfylla deras krav, men de fortsätter att ignorera mina förtydliganden och ger ingen feedback på de specifika metoder jag erbjöd. Jag tror att de helt enkelt vägrar att behandla mitt uttag.
ÖversättningDessutom är jag beredd att tillhandahålla dokumenten i PDF-format. Eftersom jag inte har någon skanner hemma skulle jag behöva betala en avgift för att skanna dem i en närbutik. Jag har redan frågat om sådana skannade dokument skulle vara acceptabla, men jag har inte fått något svar.
Med tanke på deras meritlista är jag orolig att även om jag skickar in en skannad PDF av mina fysiska dokument nu, så kommer de helt enkelt att hitta en annan ursäkt, som att påstå att den är "ogiltig eftersom det inte var en direkt digital export från banken".
Därför vill jag att BitGuruz Casino tydligt anger sin ståndpunkt här. Jag har redan skickat foton på dessa dokument till både CasinoGuru-teamet och BitGuruz Casino. Jag har absolut inte manipulerat dem, inklusive att ändra filnamn eller någon annan misstänkt aktivitet.
Dokumentet i fråga är ett officiellt kontoutdrag utfärdat av Rakuten Bank. Det uppfyller alla kriterier de tidigare krävde i ett enda dokument:
Innehåller utgivningsdatum.
Innehåller mitt fullständiga namn.
Innehåller min registrerade adress.
Täcker en 3-månaders utdragsperiod (Eftersom kravet var lite vagt begärde jag en längre period för att säkerställa att den täcker långt över 3 månader och är helt giltig).
Jag fick tag på dokumentet som uppfyller alla dessa punkter och skickade foton som tydligt återger varje del av det. Det var bara fem dagar sedan de plötsligt införde det nya kravet på en "skannad kopia". Detta är ett tydligt exempel på att man flyttar målstolparna.
Jag vill bestämt säga till Barbora och alla andra medlemmar: Den som orsakar avsiktliga förseningar och trakasserier är inte jag – det är kasinot.
Deras senaste (försenade) krav:
"En skannad kopia av ett komplett, oredigerat papperskontoutdrag där alla sidor är tydligt synliga (inte en ofullständig sida)."
ÖversättningI sitt tidigare svar uppgav BitGuruz Casino följande:
"En komplett skannad bild eller fotografisk kopia av ett oredigerat papperskontoutdrag där alla sidor är tydligt synliga."
Lägg märke till termen "fotografisk kopia". För bara sex dagar sedan erkände BitGuruz Casino uttryckligen att ett foto av ett fysiskt pappersdokument var ett acceptabelt format. Men så fort jag skickade in dessa dokument ändrade de sin uppfattning bara en dag senare (för fem dagar sedan) och hävdade att de nu bara skulle acceptera "skannade dokument".
Jag kan absolut skicka en skannad version. Men vad blir ditt nästa "krav"? Du har ständigt ignorerat varenda fråga jag ställde för fem dagar sedan och istället valt att tiga.
Jag tror att jag har uppfyllt alla legitima förfrågningar som BitGuruz Casino har gjort.
Dessutom annonserar BitGuruz Casino "omedelbara" uttag av kryptovaluta. Hur kan någon del av denna process vara "omedelbar"? Ni accepterar insättningar omedelbart, men när det gäller uttag verkar ert enda mål vara att dröja länge. Jag börjar få allvarliga farhågor om hur mina personuppgifter hanteras, med tanke på ert oprofessionella beteende och uppenbara mål att samla in data utan lösning.
Stoppa dessa trakasserier omedelbart och behandla mitt uttag.
ÖversättningÖversättningKära Bitguruz Casino ,
Vi vill gärna följa upp våra tidigare frågor, då det nu har gått en vecka utan svar.
Kan ni bekräfta om det kompletta flersidiga dokumentet som lämnats in av spelaren granskades i sin helhet, inklusive transaktioner från januari och februari 2026?
Dessutom, vänligen förtydliga om den primära orsaken till avslaget är att dokumentformatet är ett "transaktionshistorikintyg" istället för ett standardmånatligt kontoutdrag, eller om det finns några specifika saknade element som förhindrar godkännande.
Vi skulle också uppskatta bekräftelse på huruvida en korrekt skannad kopia av det fullständiga fysiska bankdokumentet skulle vara acceptabelt, om spelaren fortsätter att skanna det.
Vi ber er vänligen att ge ett tydligt svar så att spelaren kan undvika onödiga kostnader och ytterligare förseningar.
Kära spelare ,
Tack för ditt tålamod.
För närvarande rekommenderar vi vänligen att vänta på casinots förtydligande innan skanningstjänster arrangeras, för att säkerställa att alla nyligen inskickade dokument uppfyller deras krav.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningBästa Bitguruz Casino-teamet,
Vi vill gärna följa upp vårt tidigare meddelande, då vi ännu inte har fått något svar.
Vi ber er vänligen att ge en uppdatering om detta ärende och besvara de utestående frågor som togs upp i vår senaste kommunikation.
Observera att vi nu beviljar en sista förlängning på 7 dagar för att ge dig ditt svar.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära värderade kund,
Under granskningen av era inskickade dokument identifierade vårt compliance-team inkommande medel från frilansverksamhet där inkomstkällan ännu inte kunde verifieras tillräckligt.
Eftersom dessa transaktioner verkar representera en betydande del av aktiviteten på kontot är vi skyldiga att inhämta tydlig bekräftelse på ursprunget till dessa medel, inklusive arten av de tjänster som tillhandahålls och relaterade inkomstkällor.
När vi har mottagit tillfredsställande dokumentation som bekräftar dessa intäkter och betalningar kan vi fortsätta din KYC-granskning.
För närvarande har verifieringsprocessen tillfälligt pausats i väntan på ett klargörande av denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Bitguruz Casino
Efterlevnadsteamet
ÖversättningJag måste betona att i all min tidigare korrespondens med dem har det aldrig förekommit någon omnämnande eller begäran om den ytterligare dokumentation som de nu kräver. Denna plötsliga förändring av kraven bevisar ytterligare att de hittar på nya ursäkter för att hindra mitt utträde.
Till skillnad från MGA (Malta Gaming Authority) kräver inte Comoros licens så strikt dokumentation. Detta är helt klart en taktik som casinot använder i ond tro för att avsiktligt neka mitt uttag.
Jag har redan vidarebefordrat all tidigare e-postkorrespondens till CasinoGuru-teamet. Det är uppenbart att BitGuruz hindrar processen för att undvika att betala ut mina vinster. Oavsett vilka dokument jag tillhandahåller, flyttar de ständigt målstolparna och undviker alla konstruktiva diskussioner. Jag uppmanar er starkt att lägga till den här webbplatsen på er svarta lista.
ÖversättningBarbora, även efter att du har granskat alla dokument jag skickat hittills fortsätter de att insistera på dessa orimliga krav. Detta casino begär inte ens verifiering av förmögenhetskälla vid registreringstillfället, men det är den här ursäkten de har kommit på efter att ha låtit mig vänta i två veckor.
Det är uppenbar trakasserier. Deras avsikt är inte att verifiera mina dokument, utan att tvinga mig att ge upp mitt uttag. Det är just därför de fortsätter att ändra den obligatoriska dokumentationen och justera sina krav varje gång jag följer dem. De har ingen avsikt att lösa detta eller betala ut mina vinster.
ÖversättningKära Bitguruz Casino ,
Tack för din uppdatering.
Vi förstår att ytterligare verifiering av medlens ursprung nu krävs på grund av inkommande frilansrelaterade transaktioner som identifierats på spelarens kontoutdrag.
För att undvika ytterligare missförstånd och förseningar, kan ni vänligen tydligt specificera exakt vilka dokument som skulle anses godtagbara för att verifiera ursprunget till dessa medel?
Förtydliga dessutom om verifiering endast krävs för specifika transaktioner, eller för spelarens inkomstaktivitet i allmänhet.
Kära Muraiiiko ,
Tack för ditt tålamod.
I detta skede har kasinot indikerat att ytterligare verifiering av medlens ursprung kan krävas.
För tillfället ber vi dig vänligen att vänta tills casinot tydligt specificerar vilka dokument som kommer att krävas, så att du kan undvika att skicka in felaktiga eller onödiga dokument.
Tack båda för ert samarbete.
ÖversättningÖversättningKära Muraiiiko,
Nedan följer en lista över dokument som krävs för att styrka din inkomstkälla:
1. Bevis på frilansinkomst
• Avtal med kunder
• Serviceavtal
• E-postmeddelanden eller korrespondens med klienter (om inga formella avtal finns tillgängliga)
2. Fakturor
• Fakturor utfärdade till dina kunder (PDF- eller e-postformat)
• Plattformgenererade fakturor (Upwork, Fiverr, etc.)
3. Bekräftelse av plattformsaktivitet
• Profil på plattformar som Upwork / Fiverr / Freelancer
• Order- och betalningshistorik
4. Skattedokument
• Inkomstdeklaration
• Intyg om egenföretagande eller företagsregistrering
• Skatterapporter
Vänligen bifoga tillämpliga dokument från listan ovan för att fortsätta med verifieringen.
Med vänliga hälsningar,
Bitguruz Casino
Efterlevnadsteamet
ÖversättningKära Muraiiiko,
Tack för ditt tålamod.
I det här skedet har casinot tillhandahållit en tydlig lista över dokument som krävs för att verifiera din finansieringskälla. Vi förstår att denna process har varit frustrerande; denna typ av verifiering är dock en standarddel av AML-förfaranden.
Vi ber dig vänligen att granska kraven som nämns av casinot ovan och tillhandahålla alla tillämpliga dokument som du har tillgängliga.
Om du är osäker på vilka dokument du kan tillhandahålla, vänligen meddela oss så hjälper vi dig gärna vidare.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
