Spelaren från Norge hade begärt en bonus fem gånger på grund av förluster men hade inte fått något svar från kasinots supportteam. Vi hade förtydligat att bonusar var diskretionära gåvor från kasinon och att vi inte kunde tvinga kasinon att bevilja bonusar eller uppgradera spelarstatus. Spelaren informerades om att kasinon kunde utesluta individer från lojalitetsprogram utan föregående meddelande. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten.
Bitguruz Casino - Spelaren är frustrerad över casinots brist på support.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 15 000 kr
Bitguruz Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära guru och guruz, jag har frågat flera gånger om en bonus eftersom jag bara har förlorat, jag har frågat 5 gånger utan att få något svar alls. Hoppas att ni kan få poäng där nere för denna låga support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Magickdemi,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du har fått problemet. Vi beklagar att vi inte kan tvinga kasinon att uppgradera din spelarstatus eller föreslå att de ger dig lojalitetsbelöningar. En bonus är i huvudsak en gåva från kasinot, och det är upp till kasinot att avgöra om du är berättigad till den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från sitt lojalitetsprogram utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och låter kasinon fatta sina egna beslut om vem som får lojalitetsbelöningar och vem som inte gör det. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa detta ärende. Vänligen meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om detta klagomål kan avslutas.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Vänligen granska materialet som bifogats detta klagomål. Kunden tillåter sig inte bara att kommunicera respektlöst med våra supportmedarbetare via chatten, utan påstår också att de inte får några svar. Detta beteende är oacceptabelt. Som ni kan se är vårt supportteam tillgängligt dygnet runt och svarar alltid, både via livechatt och e-post.
Angående bonusar har du helt rätt i att dessa helt och hållet är upp till casinots gottfinnande.
För två dagar sedan gjorde dock avdelningschefen ett undantag för den här spelaren och godkände ytterligare 15 dollar i 7 dagar – utan uttagsbegränsningar och ett omsättningskrav på x3. Trots detta fortsätter klienten att uppvisa respektlöst beteende.
Dessutom har klienten lämnat en recension som inte återspeglar verkligheten och skadar kasinots rykte. Vi ber er vänligen att även åtgärda denna recension eller be klienten revidera den för att återspegla deras åsikt utan falska anklagelser. Vi skulle uppskatta det.
Vi ber er vänligen att avsluta detta klagomål som löst.
______
Bäste kund,
Vi informerar dig härmed om att sådant beteende är oacceptabelt. Vänligen sluta spamma supportchatten och använda stötande språk, eftersom detta påverkar vår personal negativt. Kasinot har tagit bort den tidigare beviljade reloadbonusen, eftersom alla bonusrelaterade beslut helt och hållet sker efter kasinots gottfinnande.
Vi ber också alla som läser detta klagomål att notera att kommunikationen måste vara respektfull från båda sidor – både från kasinopersonalen och från kunderna.
Uppriktigt,
Supportteam
bitguruz.com | support@guruzgroup.com
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Magickdemi,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
