Spelaren från Norge fick sitt konto blockerat utan förklaring efter att ha tagit ut 3500 euro två gånger. Trots att han inte använde några bonusar och hade ett verifierat konto hade han fortfarande cirka 5000 euro kvar på casinot, vilket orsakade förvirring och oro. Casinot vägrade upprepade gånger att ange någon anledning till den permanenta kontostängningen. Vi försökte kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande, men inget svar mottogs. Följaktligen markerades klagomålet som olöst och casinots betyg påverkades negativt. Spelaren ombads att eskalera ärendet till relevant spelmyndighet för ytterligare hjälp.
BitcoinVIP Casino - Spelarens konto är stängt utan anledning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 708
Belopp: 5 000 €
BitcoinVIP Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag spelade på den här sidan i några veckor, både casino och sport.
Jag vann en ansenlig summa (runt 12 000 €) och har tagit ut 3 500 € två gånger utan problem. Det andra uttaget gjorde jag torsdagen den 26 februari och det betalades ut måndagen den 2 mars.
Jag har inte spelat sedan jag gjorde uttagsbegäran torsdagen den 26 februari.
Så när jag försökte logga in idag (05.03). Kontot är blockerat, företagsbeslut, ingen ytterligare förklaring.
Jag har inte använt någon bonus någon gång, bara spelat casino och sportspel på fotboll.
Jag har fortfarande runt 5000€ på det här casinot, mitt konto är verifierat och de har betalat ut de två första uttagen så det här är ett väldigt konstigt beteende och ärligt talat helt obegripligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Krissaaa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Attila,
Ja, det är fullt verifierat.
Som sagt gjorde jag två uttag, innan de plötsligt bara blockerade mitt konto med 5000€ kvar på det.
Nej, jag har inte använt någon VPN eller något annat för att ändra min plats.
Ja, jag har kontaktat dem. Och frågat flera gånger av en anledning. Allt de gör är att svara med detta:
«Tack för att du kontaktade oss.»
Vi skriver för att formellt meddela dig att efter en nyligen genomförd och grundlig granskning av ditt konto av vår ledningsgrupp har beslutats att stänga det permanent.
Observera att detta beslut är slutgiltigt. Vi uppskattar din förståelse i denna fråga.
Om du har några andra frågor eller behöver något annat, tveka inte att kontakta oss.»
Så ingen förklaring, bara en slumpmässig blockering av mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Krissaaa,
Tack så mycket för ditt svar.
Kan du vänligen ange datumet då du slutförde KYC-verifieringen? Utfördes detta omedelbart innan du förlorade åtkomsten till ditt konto?
Finns det dessutom någon möjlighet att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också kan ha skapat ett konto på detta casino?
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej igen,
Det är lite svårt att komma ihåg exakt datum och de låter mig inte komma in på kontot så 😅
Men som sagt blev jag verifierad före mina två första uttag, vilket jag kan se betalades ut 23.02 och 02.03.
Så innan den första, kanske 19.02 eller 20.02, verifierade jag. Till och med live KYC.
Och mellan dessa uttag spelade jag bara lite casino, utan bonusar/freespins av något slag. Varken vann eller förlorade särskilt mycket heller.
Och så plötsligt blockerades kontot efter att de hade gjort ut det andra uttaget den 02.03.
Ingen chans att någon annan i mitt hushåll har spelat heller.
Det är ärligt talat den konstigaste upplevelsen jag har haft på ett online casino. Det är verkligen helt meningslöst.
Tack för att du försökte hjälpa till
Med vänliga hälsningar
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Krissaaa,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Krissaaa,
Jag förstår verkligen vad gäller den senaste blockeringen av ditt konto. Jag kommer att kontakta casinot snarast möjligt för att ta itu med och lösa detta ärende. Dessutom vill jag bjuda in en representant från BitcoinVIP Casino att delta i vår diskussion för att hjälpa till att lösa ditt klagomål.
Kära BitcoinVIP Casino,
Kan du vänligen ge oss en förklaring till kontoblockeringen? Vi skulle mycket uppskatta alla stödjande bevis du kan ha. Du kan antingen dela ditt uttalande och dina bevis i den här konversationen eller skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru Tack på förhand för ert samarbete i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Det verkar inte som att de kommer att svara.
ser ut som ett väldigt oseriöst casino.
Jag hoppas att det definitivt kommer att påverka deras betyg och inte bara «kanske».
andra spelare bör varnas för bedrägerier som denna.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
