BitcoinVIP Casino - Spelarens konto är stängt utan anledning.

Jag spelade på den här sidan i några veckor, både casino och sport.

Jag vann en ansenlig summa (runt 12 000 €) och har tagit ut 3 500 € två gånger utan problem. Det andra uttaget gjorde jag torsdagen den 26 februari och det betalades ut måndagen den 2 mars.

Jag har inte spelat sedan jag gjorde uttagsbegäran torsdagen den 26 februari.

Så när jag försökte logga in idag (05.03). Kontot är blockerat, företagsbeslut, ingen ytterligare förklaring.

Jag har inte använt någon bonus någon gång, bara spelat casino och sportspel på fotboll.

Jag har fortfarande runt 5000€ på det här casinot, mitt konto är verifierat och de har betalat ut de två första uttagen så det här är ett väldigt konstigt beteende och ärligt talat helt obegripligt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Krissaaa,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Observera att om ärendet enbart rör sportspel, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig eftersom vi inte har någon avdelning som hanterar sådana frågor.