Bitcasino.io - Spelarens vinster har konfiskerats.

Sammanfattning av klagomålet

Jag bestrider konfiskeringen av mina vinster (1 351 USDT) av Bitcasino.io, efter en kontoflagg för påstådd "multi-accounting" enligt deras villkor 8.4 och 8.6.

Tidslinje för händelser

Jag satte in 300 € och spelade på mitt konto (användarnamn: Quokka2002).

Mitt konto vann därefter och jag begärde ett uttag på 1 351 USDT.

Jag fick ett meddelande från Bitcasino.ios "Spelarsäkerhets- och garantiteam" som uppgav att mina bonusar och kampanjer hade inaktiverats eftersom deras säkerhetssystem hade flaggat mitt konto för multikonton, vilket påstås vara i strid med villkor 8.4 och 8.6.

Vid tidpunkten för denna flaggning hade jag ännu inte slutfört identitetsverifiering (KYC) på mitt konto. Ingen personlig dokumentation fanns i arkivet som kunde ha använts för att jämföra eller länka mitt konto till något annat konto, familjemedlem, hushåll eller delad miljö.

Jag ombads att slutföra identitetsverifiering via min kontosida och sedan följa upp med supporten.

Jag har slutfört den begärda identitetsverifieringen.

Jag skickade en formell skriftlig invändning till Bitcasino.io och begärde: De specifika bevisen/datapunkterna som ledde till flaggan för flera konton

Bekräftelse av vilka andra konton, om några, som påstås vara kopplade till mitt/mina

Status för mitt väntande uttag (1 351 USDT)

En tidslinje för lösning

Identiteten/användarnamnet för det/de påstådda länkade kontot/kontona

Den exakta formuleringen av villkor 8.4 och 8.6 och en förklaring av hur min kontoaktivitet bröt mot dem

Bitcasino.io svarade och uppgav att min verifiering "inte lyckades", att mitt konto inte skulle vara berättigat till bonusar/kampanjer, och citerade villkor 8.4 och 8.6 i sin helhet. De besvarade inte någon av mina sex specifika frågor – inga bevis tillhandahölls, inget länkat konto identifierades och statusen för mitt uttag på 1 351 USDT bekräftades inte uttryckligen.

De uppgav att detta var deras "slutgiltiga beslut" och att ingen ytterligare kommunikation skulle lämnas.

Varför jag anser att detta beslut är orättvist

Jag hanterar inte flera konton.

Ingen KYC-dokumentation fanns på mitt konto vid tidpunkten för flaggningen, vilket innebär att det inte fanns några personuppgifter (ID, adressbevis etc.) tillgängliga för operatören att jämföra med något annat konto.

Trots att operatören begärde specifika bevis för den påstådda kopplingen, tillhandahöll de inga – endast en upprepning av sina allmänna villkor.

Operatören vägrade ytterligare engagemang eller rätt till genmäle, trots ett aktivt saldo och en legitim, olöst uttagsbegäran.

Villkoren 8.4 och 8.6 är brett formulerade (täcker delade hushåll, IP-adresser och delade miljöer såsom arbetsplatser eller bibliotek), vilket ger operatören stort utrymme för skönsmässig bedömning. Jag begär en rättvis, evidensbaserad granskning av hur dessa villkor tillämpades i mitt specifika fall, inte bara en hänvisning till själva villkoren.

Vad jag begär

En transparent, evidensbaserad granskning av fastställandet av flera redovisningsprinciper.

Utbetalning av mina legitimt uttagna vinster (1 351 USDT), eller en tydlig, dokumenterad motivering för deras konfiskering.

Skriftlig bekräftelse på mitt uttags aktuella status (behandlat, pausat eller återkallat).

Med vänliga hälsningar,

Chantell K.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det någon möjlighet att någon i ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress som du, också skapade ett konto på detta casino?
• Har du använt några delade enheter, såsom en mobiltelefon eller dator, för att komma åt ditt casinokonto? Alternativt, har du någonsin låtit en annan person använda din personliga enhet som också kan ha ett konto på detta casino?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade när du vann 1 351 USDT?
• Har du aktiverat några gratisbonusar på detta casino också?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika