Bitcasino.io - Spelarens vinster har konfiskerats.

Bitcasino vägrar att betala ut mina vinster. De kommer med falska anklagelser och det är väldigt orättvist.

Jag fick ett riktat reklammejl från Bitcasino som erbjöd en insättningsbonus på 77 %. Eftersom det skickades direkt till mig bestämde jag mig för att anmäla mig. Jag gjorde en insättning på 801 USD och omsatte hela bonusen enligt Bitcasinos villkor. Jag läste deras villkor innan jag spelade för att se till att jag följde dem. Detta var den 3 juli. Efter att ha slutfört omsättningen hade jag ett saldo på 8063 USDT.

Efter det bad Bitcasino mig att verifiera mitt konto. Jag var tvungen att åka på en arbetsresa vid den tidpunkten, så jag slutförde KYC-processen som de begärde omedelbart när jag kom tillbaka, den 8 juli. När det var klart fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto nu var verifierat. Jag begärde sedan ett uttag.

Strax efter uttagsbegäran fick jag ytterligare ett mejl där jag fick veta att jag behövde verifiera mitt konto igen. Jag loggade in för att kontrollera om det var ett misstag, och det var då jag märkte att alla mina vinster hade tagits bort, vilket ledde till att bara mitt insatta saldo fanns kvar på kontot. Jag mailade Bitcasino för att fråga vad som hände, och de svarade att mitt konto hade flaggats för multikontohantering enligt deras villkor 8.4 och 8.6.

Den här anklagelsen är inte sann. Bitcasino har tidigare varit okej med att jag förlorar pengar, men i det ögonblick jag vinner kommer de med skäl till varför de inte borde betala. Jag har bara haft ett konto hos Bitcasino, och jag har aldrig delat det eller öppnat ett nytt. De anklagade mig för multikontohantering men lämnade aldrig några bevis som stödde det. De skickade mig själva kampanjen, jag följde deras villkor helt och hållet, slutförde den KYC de begärde, och först efter att jag försökte ta ut pengar ogiltigförklarade de mina vinster.

Jag har helt och hållet följt deras villkor och ber om hjälp med att återställa saldot på 8073 USDT som togs bort från mitt konto. Jag tillhandahåller gärna mina kontouppgifter, kampanjmejlet, min verifieringsbekräftelse och hela mejlutbytet för att stödja detta klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller någon som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du någonsin använt ett VPN eller IP-maskeringsprogram för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Har du någonsin använt en delad dator eller mobil enhet för att komma åt ditt casinokonto?
• Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
• Har du deltagit i några kampanjer på detta casino tidigare? Kan du bekräfta att du inte hade blivit utesluten från att delta i kampanjerbjudanden på detta casino före denna incident?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack för att du undersökte mitt ärende. Jag kommer att besvara dina frågor en efter en nedan.

Det finns ingen chans att någon från mitt hushåll eller någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino. Jag använde inte heller VPN eller någon programvara för IP-maskering. Jag spelade på min egen enhet i mitt eget nätverk och min plats ändrades aldrig på något sätt.

Jag har inte heller anslutit till mitt Bitcasino-konto på en delad enhet. Det enda som är värt att nämna är att jag under verifieringen skannade Sumsub QR-koden med min telefon eftersom processen gick långsamt på min surfplatta. Jag insåg att det inte gick snabbare på min telefon, så jag bytte tillbaka och slutförde verifieringen på den större skärmen. Jag loggade faktiskt inte in på mitt Bitcasino-konto på min telefon, och jag är inte säker på om det ens är relevant, men det är enda gången jag har varit i närheten av att använda en annan enhet.

Medan bonusen var aktiv spelade jag ett spel som hette Benny the Beer av Hacksaw.

Jag har spelat ett par bonusar på deras webbplats tidigare. Bitcasino har dock aldrig sagt till mig att jag inte var berättigad till kampanjer, och i det här fallet skickade de mig faktiskt kampanjen personligen. Jag hade aldrig blivit utesluten från någon kampanj före den här incidenten. Den första och enda gången jag blev utesluten var precis efter att jag faktiskt vunnit något, vilket är precis vad det här fallet handlar om.

Hör gärna av dig om du behöver något mer från mig och tack än en gång för att du hjälpte mig.

Kära HePe123

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Hej HePe123,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Bitcasino.io-representanten att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara det för oss? Om du anser att användaren har brutit mot dina villkor, vänligen förse oss med bevis och motiveringar bakom ditt beslut.

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.