Bitcasino.io - Spelarens vinster har konfiskerats.

Bitcasino vägrar att betala ut mina vinster. De kommer med falska anklagelser och det är väldigt orättvist.

Jag fick ett riktat reklammejl från Bitcasino som erbjöd en insättningsbonus på 77 %. Eftersom det skickades direkt till mig bestämde jag mig för att anmäla mig. Jag gjorde en insättning på 801 USD och omsatte hela bonusen enligt Bitcasinos villkor. Jag läste deras villkor innan jag spelade för att se till att jag följde dem. Detta var den 3 juli. Efter att ha slutfört omsättningen hade jag ett saldo på 8063 USDT.

Efter det bad Bitcasino mig att verifiera mitt konto. Jag var tvungen att åka på en arbetsresa vid den tidpunkten, så jag slutförde KYC-processen som de begärde omedelbart när jag kom tillbaka, den 8 juli. När det var klart fick jag ett e-postmeddelande som bekräftade att mitt konto nu var verifierat. Jag begärde sedan ett uttag.

Strax efter uttagsbegäran fick jag ytterligare ett mejl där jag fick veta att jag behövde verifiera mitt konto igen. Jag loggade in för att kontrollera om det var ett misstag, och det var då jag märkte att alla mina vinster hade tagits bort, vilket ledde till att bara mitt insatta saldo fanns kvar på kontot. Jag mailade Bitcasino för att fråga vad som hände, och de svarade att mitt konto hade flaggats för multikontohantering enligt deras villkor 8.4 och 8.6.

Den här anklagelsen är inte sann. Bitcasino har tidigare varit okej med att jag förlorar pengar, men i det ögonblick jag vinner kommer de med skäl till varför de inte borde betala. Jag har bara haft ett konto hos Bitcasino, och jag har aldrig delat det eller öppnat ett nytt. De anklagade mig för multikontohantering men lämnade aldrig några bevis som stödde det. De skickade mig själva kampanjen, jag följde deras villkor helt och hållet, slutförde den KYC de begärde, och först efter att jag försökte ta ut pengar ogiltigförklarade de mina vinster.

Jag har helt och hållet följt deras villkor och ber om hjälp med att återställa saldot på 8073 USDT som togs bort från mitt konto. Jag tillhandahåller gärna mina kontouppgifter, kampanjmejlet, min verifieringsbekräftelse och hela mejlutbytet för att stödja detta klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller någon som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du någonsin använt ett VPN eller IP-maskeringsprogram för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Har du någonsin använt en delad dator eller mobil enhet för att komma åt ditt casinokonto?
• Vilka spel spelade du medan din bonus var aktiv?
• Har du deltagit i några kampanjer på detta casino tidigare? Kan du bekräfta att du inte hade blivit utesluten från att delta i kampanjerbjudanden på detta casino före denna incident?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika