Spelaren från Japan hade registrerat sig på casinot och satt in 680 dollar för att få en bonus, vilket resulterade i ett saldo på cirka 9400 dollar. Efter att ha skickat in en uttagsbegäran informerades han om ett krav på en dubbelkonto och att hans saldo konfiskerades, vilket han bestred och begärde en utredning. Vi undersökte fallet genom att begära bevis från casinot, men casinot svarade eller samarbetade inte. Som ett resultat markerades klagomålet som olöst, och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curaçao Gaming Authority eller ett alternativt tvistlösningsorgan för ytterligare hjälp.
Bitcasino.io - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 197
Belopp: 9 400 $
Bitcasino.io
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig på detta casino idag.
Det fanns en bonus på 200 % på min första insättning, så jag använde den för att sätta in 680 dollar och fick en bonus på 1360 dollar.
Jag spelade bara slots och uppfyllde uttagskraven med ett saldo på cirka 9400 dollar.
Jag slutförde identitetsverifiering och tvåfaktorsautentisering och skickade sedan in en uttagsbegäran.
Efteråt fick jag veta att jag hade ett dubblettkonto och brutit mot användarvillkoren, och mitt saldo konfiskerades.
Naturligtvis är det här första gången jag skapar ett konto.
Jag håller inte med om konfiskeringen, så jag skulle vilja ha en utredning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära raito9765,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du använt någon offentlig dator, delad enhet eller delat nätverk när du spelade spel på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÄr det möjligt att en familjemedlem eller någon som använder samma IP-adress har skapat ett konto på detta casino?
Nej, det finns det inte.
Har du någonsin använt ett VPN eller programvara för att maskera IP-adress för att dölja din faktiska plats när du besöker en casinosajt?
det finns ingen.
Använde du en offentlig dator, delad enhet eller delat nätverk när du spelade spel på det här casinot?
Inte i bruk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru Det kan vara e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner. Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära raito9765
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej raito9765,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill bjuda in Bitcasino.io att delta i diskussionen.
Kära Bitcasino.io,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för. Ni kan skicka informationen och bevisen till mig via e-post på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära raito9765,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Enligt den nya förordningen är alla kasinon med licens på Curaçao skyldiga att utse ett alternativt tvistlösningsorgan (ADR) som spelare kan vända sig till vid tvist. Detta bör tydligt anges i kasinots villkor.
Även om Bitcasino.io har en sektion för tvistlösning HÄR
Den ger inte tydlig information till vilket ADR-organ spelarna kan vända sig till om de inte är överens om kasinots agerande, så det kan vara värt att rapportera detta till Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-post på complaints@cga.cw , eftersom detta skulle kunna betraktas som ett brott mot licensskyldigheterna.
Alternativt kan du hitta en lista över ADR:er som är licensierade av CGA här: https://gamingcontrol.spin-cdn.com/media/license_registry/20260428_20260428_list_of_certificates_holder_acc_art_517_lok.pdf
De alternativa diskretionära mekanismerna (ADR) bör på begäran kunna tillhandahålla information om huruvida de hanterar klagomål som rör just detta kasino.
Tyvärr är det här all eventuell hjälp från vår sida gällande ditt ärende upphör.
Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
