Bitcasino.io - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.

Hej

Jag vann ovanstående belopp när jag accepterade ett välkomsterbjudande från casinot på min tredje insättning. Det var en insättningsbonus där jag satte in 1500 USD och den matchades 100 % med en bonus på 1500 USD.

Jag spelade igenom omsättningskravet och tog ut vinsten den 23/8/25. Uttaget avvisades och mitt konto stängdes på grund av en utredning som gjordes av kontot som kopplade mig till två andra användare, som jag inte känner till, samt att de angav så många som 12 anledningar till varför de inte har betalat mig enligt sina villkor... från penningtvätt till felaktig användning av webbplatsen till att använda kontot via en tredje part. Jag bad helt enkelt om transparens, eftersom det inte kan vara alla 12 anledningar att inte betala mig eftersom jag är väldigt förvirrad. Casinot har inte lämnat några bevis som stöder dessa anklagelser, vilket jag starkt förnekar. Jag har vunnit pengar, uppfyllt omsättningskraven för nämnda bonus och slutfört verifieringskontroller och KYC och jag förväntar mig att få betalt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära VH563proton,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Hej Attila

Jag fokuserade enbart på videoslots för att vinna den här summan.

Jag använder ingen vpn nej

Ingen har använt den här sidan i mitt hushåll, absolut inte.

Tack

Hej CG, har du kontaktat casinot?

Kära VH563proton,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära VH563proton,

Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer snarast att kontakta casinot för att försöka lösa problemet så snabbt som möjligt. Dessutom vill jag bjuda in en representant från Bitcasino.io att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera detta klagomål.

Kära Bitcasino.io,

Kan ni vänligen förklara orsakerna till att spelarens konto blockerats? Skulle ni dessutom kunna tillhandahålla några stödjande bevis? Ni kan antingen dela ert uttalande och bevis här eller skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej, vad händer nu? Jag har också kontaktat casinot för 6 dagar sedan men inte fått något svar. Jag kan inte heller komma åt livechatten eftersom man måste ha ett fungerande konto för att göra detta.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Jana