Spelaren från Japan hade registrerat sig på casinot, satt in 500 dollar och samlat på sig ett saldo på cirka 16 000 dollar. Hans konto konfiskerades dock på grund av anklagelser om ett dubbelkonto, vilket han bestred. Han begärde en utredning av ärendet. Klagomålet avslutades som olöst eftersom casinot inte svarade på förfrågningar och lämnade bevis angående kontostängningen och konfiskeringen. Bristen på samarbete från casinots sida ledde till en negativ inverkan på dess säkerhetsbetyg, och spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Authority för ytterligare åtgärder.
Bitcasino.io - Spelarens konto har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 694
Belopp: 16 000 $
Bitcasino.io
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig på detta casino den 11 juni, använde den andra insättningsbonusen för att sätta in 500 dollar och fick en bonus på 500 dollar.
Om du bara spelar slots kommer ditt saldo att nå cirka 16 000 dollar.
Jag fortsatte spela slots, och plötsligt sjönk mitt saldo till 500 dollar.
När jag frågade fick jag veta att det var ett dubblettkonto och ett brott mot användarvillkoren, och mitt konto konfiskerades.
Jag är inte nöjd med den här förklaringen, så jag skulle vilja att du undersöker det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bitcasino.io.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Har du klarat kontoverifieringen? Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under verifieringsprocessen?
- Vilka slots spelade du på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du berätta hur länge du spelade på casinot, och exakt datum och tid då ditt konto blockerades?
Jag började spela samma dag som jag registrerade mig.
Mitt saldo försvann plötsligt ungefär två timmar efter att jag började spela.
Du har inte heller blivit blockerad.
Har din kontoverifiering slutförts? Vilka dokument ombads du att skicka in under verifieringsprocessen?
Vilka spelautomater spelade du på casinot?
Jag skickade in min legitimation och liveselfie, och processen är klar.
Jag spelade främst LE COWBOY och Sweet Bonanza från Hacksaw.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Kan du bekräfta om omsättningen av bonusen var slutförd?
Hur långt har du kommit med omsättningskraven, såvitt du vet?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVillkoren för multiplikation är inte uppfyllda.
Jag tror att det nog var runt 20 %.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära shoki3,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej shoki3 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina funderingar gällande spelandet och problemet med flera konton. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Bitcasino.io att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om varför den här spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevismaterial. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära shoki3 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) och lämnar in ett klagomål till dem. Även om denna myndighet, enligt deras egen artikel om onlinespel , inte hanterar spelarklagomål, uppgav de att för många meddelanden gällande samma casino kan leda till att licensen återkallas i framtiden, och det är därför värt ett försök. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
