Spelaren från Tyskland hade €2335 på sitt konto efter att ha utnyttjat ett välkomsterbjudande, men mötte upprepade utbetalningar och fick till slut sitt konto stängt. Trots att ha slutfört verifieringsstegen och tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, hävdade kasinot att verifieringsprocessen tog för lång tid och inte gav tillräcklig information. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, vilket ledde till att Bison Casino kontaktade honom, bad om ursäkt för deras misstag och behandlade hans uttag inom 24 timmar. Dessutom fick han en bonus på €200 utan insättning som en gest av goodwill från kasinot.
Bison Casino - Spelarens konto har stängts utan utbetalning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 335 €
Bison Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVacker bra dag,
Jag heter Marvin ****, jag utnyttjade välkomsterbjudandet för en tid sedan, spelade och efter spelandet hade jag en summa på 2335 € på mitt konto, genomförde verifieringsstegen (laddade upp mitt ID-kort, bevis på min adress) och satte in via en Crypto Soft Wallet. (Betalningsbevis med namn och adress på betalningen krävdes, vilket inte är möjligt med en självhanterad plånbok.)
Ytterligare frågor i chatten om ett kontoutdrag eller liknande skulle vara möjligt besvarades aldrig (kontoutdrag skickades också!!).
Efter flera försök att begära en utbetalning, som alltid återfördes, stängdes mitt konto helt enkelt och pengarna behölls.
Anledningen som angavs var att min verifieringsprocess tog för lång tid och att verifieringsdata inte lämnades.
-Jag har laddat upp mina personliga uppgifter samt ett rent adressbevis och ett kontoutdrag.
Jag ber härmed om hjälp och hoppas på att åtminstone få tillbaka mina pengar på något sätt.
Med vänlig hälsning och tack för din tid
Marvin ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Woizahoiza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Bison Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du fått feedback om verifieringsstatusen för dina dokument, eller har du blivit ombedd att ange några alternativ?
- Vänligen meddela mig om tidslinjen för viktiga händelser innan ditt konto stängdes angående begäranden om dokument och när du lämnade dem. Dela skärmdumpar här eller skicka stödjande bevis till min e-post på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skrivit ett e-postmeddelande till dem och jag tillhandahåller gärna ytterligare dokument som webbplatsen kräver.
Efter att jag hade spelat igenom välkomstbonusen och pengarna bekräftades som riktiga pengar laddade jag direkt upp dokumenten till sajten.
Sedan försökte jag, som jag redan sagt, ta ut flera gånger, lät sedan kontot vara vilande i ungefär en månad och ville sedan försöka igen. Från och med då blev jag blockerad och kunde inte logga in igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Woizahoiza, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Woizahoiza,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Bison Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVacker bra dag,
Först och främst, ett stort tack till Casino Guru och särskilt till Katarina, som tog sig an mitt fall.
Jag vill tacka alla för att de löste mitt ärende och löst besväret.
Bison Casino kontaktade mig omedelbart via e-post, bad om ursäkt för deras misstag och behandlade mitt uttag inom 24 timmar.
Dessutom fick jag en 200 € ingen insättningsbonus i present, vilket jag definitivt anser är en mycket generös gest.
Med detta i åtanke vill jag också tacka Bison Casino igen på denna sida för att de är så rättvisa, att de omedelbart inser sina misstag och även ger mig en gratis bonus på €200.
Min slutsats här, vad gäller Bison Casino, är att jag är mycket positivt överraskad och med glädje kan rekommendera denna sida som en casinosida att spela på.
Med vänliga hälsningar och tack till Casino Guru
Woizahoiza
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Woizahoiza,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
