Binobet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.

skulle vilja skicka in ett klagomål angående BinoBet Casino och stängningen av mitt konto efter en lyckad KYC-verifieringsbegäran.

Efter att ha spelat på casinot och samlat på mig ett saldo, ombads jag av BinoBet att slutföra verifieringsprocedurerna för Know Your Customer (KYC). Jag samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen och tillhandahöll alla begärda identitetshandlingar och information.

Efter att jag skickat in de begärda dokumenten fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto hade stängts permanent och att mina pengar hade konfiskerats på grund av påstådda brott mot villkoren.

Kasinot angav en bred lista över möjliga överträdelser, inklusive kontoöverföring, samverkan, chipdumpning, användning av VPN- eller proxytjänster och bedräglig verksamhet. De tillhandahöll dock inga specifika bevis eller angav vilken specifik regel jag påstås ha brutit mot.

Jag förnekar kategoriskt att delta i någon av de aktiviteter som listas av casinot. Jag har aldrig:

sålt, överfört eller delat mitt konto med en annan person;

samarbetat med andra spelare eller ägnat sig åt chipdumping;

spelas för en annan individs räkning;

använt programvaru- eller hårdvaruverktyg för att få en orättvis fördel;

avsiktligt använt VPN eller proxytjänster för att dölja min plats medan jag spelade.

Jag anser att det är orättvist av casinot att begära KYC-dokumentation, acceptera min verifiering och sedan omedelbart stänga mitt konto utan att tillhandahålla några bevis eller en tydlig förklaring av det påstådda intrånget.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära LEXAAAAA,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Jag klarade KYC-provet.

Kanske 2-3 månader.

Spelautomater.

Nej med eget penningsaldo.

Tack för förtydligandet.

Kan du vänligen meddela mig exakt när ditt konto blockerades?

Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Tors, 25 juni, 10:53 Det var då jag fick mejlet om att det var blockerat

Kära LEXAAAAA,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Kära LEXAAAAA,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Binobet Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Martina och LEXAAAAAA,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade detta ärende.

Vi har precis skickat ett e-postmeddelande direkt till Martina med detaljerade tekniska bevis, nätverksloggar och skärmdumpar från backend-systemet som visar de allvarliga brotten mot villkoren som ledde till att detta konto stängdes.

Vi väntar vänligen på Martinas granskning av de lämnade uppgifterna och förblir tillgängliga om Casino Guru-teamet behöver ytterligare förtydliganden.

Med vänliga hälsningar,

Binobet-teamet

Kära LEXAAAAA,

Tyvärr har casinot lagt fram tydliga bevis på ett brott mot sina villkor, särskilt gällande flera konton och samverkan.

Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.

Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.

Flera kontoskapanden och upprepade bonusanspråk anses vara oacceptabla metoder i branschen.

Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade, men vi kan inte hjälpa dig ytterligare i denna fråga.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.