Binobet Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna har konfiskerats.

skulle vilja skicka in ett klagomål angående BinoBet Casino och stängningen av mitt konto efter en lyckad KYC-verifieringsbegäran.

Efter att ha spelat på casinot och samlat på mig ett saldo, ombads jag av BinoBet att slutföra verifieringsprocedurerna för Know Your Customer (KYC). Jag samarbetade fullt ut under verifieringsprocessen och tillhandahöll alla begärda identitetshandlingar och information.

Efter att jag skickat in de begärda dokumenten fick jag ett e-postmeddelande som informerade mig om att mitt konto hade stängts permanent och att mina pengar hade konfiskerats på grund av påstådda brott mot villkoren.

Kasinot angav en bred lista över möjliga överträdelser, inklusive kontoöverföring, samverkan, chipdumpning, användning av VPN- eller proxytjänster och bedräglig verksamhet. De tillhandahöll dock inga specifika bevis eller angav vilken specifik regel jag påstås ha brutit mot.

Jag förnekar kategoriskt att delta i någon av de aktiviteter som listas av casinot. Jag har aldrig:

sålt, överfört eller delat mitt konto med en annan person;

samarbetat med andra spelare eller ägnat sig åt chipdumping;

spelas för en annan individs räkning;

använt programvaru- eller hårdvaruverktyg för att få en orättvis fördel;

avsiktligt använt VPN eller proxytjänster för att dölja min plats medan jag spelade.

Jag anser att det är orättvist av casinot att begära KYC-dokumentation, acceptera min verifiering och sedan omedelbart stänga mitt konto utan att tillhandahålla några bevis eller en tydlig förklaring av det påstådda intrånget.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära LEXAAAAA,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean