BingBong Casino - Spelarens bonusvinster försvann plötsligt.

First off, I deposited with the bonus that was displayed there: 100%+50fs. I initally received nothing, then it turns out the bonus was a casino error and they only gave me the 50fs. This is quite outrageous, but I guess I have to accept it. After all, mistakes can happen. I then played the 50fs and won 73€ and a few cents with them, which was immediately added to my balance.

I then left the slot to open a new game and noticed that only my deposited amount of 2€ was still visible. My entire balance of 73.xx€, which I won in the 50 free spins, was simply gone. There was no sign of it under active bonuses or in the game history either. I contacted support again, now I'm supposed to play the 50fs again. But the odds of winning as much as 5€ is highly unlikely, let alone approximating a win of another 73€, which they are fully aware of.

So, you'll have to excuse me, but I would like my 73 euro back that have disappeared from my account or at least free spins equivalent to the value of 73€.

This is bordering on theft. I would have least expected something like this from a reputable German casino.

Zuerst einmal habe ich mit den mir dort angezeigten bonus eingezahlt 100%+50fs habe erst nichts bekommen dann stellte sich der bonus als fehler vom casino heraustellte und mir wurde nur die 50fs gegeben was eig schon eine frechheit ist aber gut muss ich akzeptieren ein Fehler kann schon mal vorkommen. Habe dann die 50fs gespielt & 73€und ein paar cent mit den 50fs gewonnen das geld wurde auch direkt zu meinem guthaben hinzugefügt

Habe dann den slot verlassen und wollte ein neues spiel öffnen und stelle fest das nur noch mein eingezahlter betrag (2€) zu sehen ist. mein komplettes guthaben in höhe von 73,xx€ die ich in den 50 freispielen gewonnen habe sind einfach verschwunden auch unter Aktive boni und im Spielverlauf war nichts mehr zu sehen . habe dann den support wieder kontaktiert, jetzt soll ich die 50fs nochmal spielen wo ich mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht mehr als 5euro gewinnen werde wenn überhaupt , Es ist unwahrscheinlich nochmal annähernd 73euro zu gewinnen das wissen sie ganz genau.

Also entschuldigen sie mich aber ich hätte gern meine 73 Euro wieder die von meinem Account verschwunden sind oder zumimdest freispiele die den wert von 73€ gleichkommen.

Da grenzt ja schon an Diebstahl sowas hätte ich von einem renommierten deutschen Casino als letztes erwartet.

Dear znx6669,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the bonus play is missing from your game history? Do you happen to have any proof that you really won this amount?

Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Yes, the bonus game cannot be seen over the course of the day. There is generally nothing in the history of that day except for the deposit. I didn't take a screenshot either, after the free spins were over and the winnings were added to my credit, I left the slot straight away. Who would expect something like this to happen, especially in a casino with a state gambling license where I thought everything was recorded and it was safe. The site has either not been working at all for several days or has a lot of bugs.

I sent the chat history to the email with the subject "BingBong complaint"

Kind regards

Ja das Bonusspiel ist nicht im verlauf zusehen generell von dem tag ist nichts in der Historie bis auf die einzahlung. Ein Screenshot habe ich dann auch keinen gemacht, nachdem die freispiele beendet waren und der gewinn zu meinem guthaben gebucht wurde habe ich den slot ja direkt verlassen. Wer rechnet auch damit das sowas passiert vorallem in einem casino mit Staatlicher Glücksspiel Lizenz wo ich dachte alles wird aufgezeichnet und es ist sicher. Die seite geht auch schon seit mehrernen Tagen entweder garnicht oder hat sehr viele Bugs.

Den chatverlauf habe ich an die email gesendet mit dem Betreff "BingBong-Beschwerde"

mFG

Thank you for your reply, znx6669. I apologize, but if there is no record of the gameplay or any other proof that you did win this amount, I am afraid that it is impossible for us to proceed with this complaint.

I can only recommend that you contact the game provider to see if they can retrieve the missing game history. You can also contact the licensing authority, as both of these establishments have more options and tools to help in cases like this.

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.