Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut sitt saldo på 800 pund efter att ha gjort flera insättningar via sitt Visa-kort och Apple Pay. Kasinot vägrade att behandla hennes uttag och uppgav att de behövde en transaktion som visade hennes namn, datum, tid och kontouppgifter, trots att hon hade tillhandahållit nödvändig dokumentation. Hon förklarade sina begränsningar med sitt Zable-kreditkort och kämpade för att lösa problemet. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren tillhandahållit nödvändiga bevis och kommunicerat effektivt med kasinot, vilket ledde till en tillfredsställande lösning.
Bilucky Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av saknade transaktionsuppgifter.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £800
Bilucky Casino
Säkerhetsindex 6.3 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har gjort insättningar på detta casino några gånger med mitt Visa-kort och Apple Pay med ett kreditkort. Jag försökte ta ut mitt saldo på 800 pund och har skickat allt de behöver för KYC. De vägrar att betala uttaget och säger att de behöver en transaktion med mitt namn, datum och tid och kontouppgifter som visar insättningarna. Jag skickade allt detta till dem för mitt Visa-konto och för mitt Zable-kreditkortskonto. Jag har förklarat att det inte finns någon internetbank, bara en app. Jag har skickat transaktionerna till dem, men eftersom den bara visar transaktionen och tiden accepterar de inte detta. Jag har förklarat det flera gånger och kan inte få ett utdrag för detta konto förrän den 2 juli, men även när jag får det kommer det inte att hända tid, så de kommer att hitta fel i detta också. Jag har sagt att jag kommer att skriva under ett dokument för att bekräfta att det var jag som satte in pengar och har gett dem allt annat att göra med kontona. Ändå fortsätter de att säga samma sak och försöker att inte betala ut. Jag vet inte vad jag ska göra, jag har provat allt och får samma mejl hela tiden. Snälla, kan ni hjälpa till med den här frågan? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Cheylan82,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Bilucky Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara hur du hittills försökt verifiera att kreditkortet/Zable-kortet är en betalningsmetod i ditt namn?
- Kan du dela din kommunikation med casinot angående problemet som bevis som vi kan granska? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack för ditt svar. Jag har skickat dem skärmdumpar av kortet och ett utdrag som innehåller alla mina uppgifter, och sedan även bilder på transaktionerna. Jag har skickat min korrespondens och några av dokumenten för Zable-kortet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Cheylan82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Cheylan82,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
