Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt återhämtat sina förluster men stötte sedan på problem med att ta ut sina vinster eftersom casinot begärde ytterligare dokumentation såsom hans pass och bankuppgifter, vilka han redan hade lämnat. Hans konto hade stängts och han hade inte fått något svar från kundsupporten. Klagomålsteamet underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot, vilket ledde till en lösning på problemet. Spelaren bekräftade att ärendet hade lösts och uttryckte sin tacksamhet för den hjälp som tillhandahölls.
Bilucky Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £420
Bilucky Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag spelade igår kväll, förlorade lite pengar och vann äntligen tillbaka det jag förlorade. Tyvärr var det hyrespengar som jag rörde och spelade med. Men nu när jag försöker ta ut mina pengar avvisar de mig och ber om mina passuppgifter och adress, vilket jag bevisade för dem. De avvisar mina uttag igen och stänger sedan bara mitt konto. Jag skickade ett mejl till... support@bilucky.com men inget svar jag behöver mina pengar så snälla hjälp mig att lösa det här problemet tack Ferenc R***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Förstår jag rätt att ditt konto inte verifierades innan du förlorade åtkomsten till det?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningUtan bonus
Spelen jag spelade roulette och slots
Och jag skickade passadressen och bankuppgifterna så jag tror att det verifierades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe skickar mig några e-postmeddelanden men allt jag svarar på frågar de bara samma sak hela tiden och nu ber de mig att skicka dem min kryptoplånbok eller adress men jag har ingen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningDe slutar svara mig helt när jag ber dem att betala mig med mina bankuppgifter som jag just lämnat till dem och leker med det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningSlutar ni svara mig? Snälla, kan någon hjälpa mig att få tillbaka mina 180 kg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKan någon hjälpa mig att få ut mina pengar från bilucky.com?
casinoguru hjälp mig SNÄLLA! INGET SVAR, VÄLDIGT KONSTIGT!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVarför spelar ingen upp igen? 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningÅh, jag vet inte vad som är fel, ni sluta kommunicera med mig, men skäms på casinogurun eftersom de inte hjälper mig alls, så jag är väldigt missnöjd med det här alls, ingen hjälper mig eftersom allt detta är fejk, falsk hjälp, falskt företag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, FerencRaduly. Observera att detta inte är en livechatt, så det finns ingen anledning att upprepade gånger be om vår intervention. Vi hanterar för närvarande hundratals aktiva klagomål, och även om vi gör vårt bästa är det inte möjligt för oss att svara omedelbart på alla meddelanden. Vi har 7 dagar på oss att svara på varje klagomål, och vi återkommer alltid så snart som möjligt. Ha tålamod med oss. Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJa, jag skickar det till den e-postadress du gav mig och förlåt för mitt beteende, jag väntar tills svaren kommer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vet inte om ni hjälpte mig med detta eller inte, men tack, jag fick äntligen beloppet, så tack i alla fall för er hjälp och ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FerencRaduly,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej FerencRaduly,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
