Spelaren från Storbritannien hade lämnat in flera dokument för verifiering, men hennes konto stängdes och hon kunde inte ta ut sina vinster på 300 pund. Klagomålsteamet hade kontaktat henne och begärt information om hennes spelande och kommunikation med casinot. På grund av bristande svar från henne kunde dock utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Teamet förblev tillgängligt för att hjälpa henne om hon skulle välja att återuppta kommunikationen i framtiden.
Bilucky Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £300
Bilucky Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBad mig om verifiering och jag tillhandahöll oändligt med dokument. Nästa sak stängde mitt konto och ville inte betala ut 300 pund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Kaishast,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag spelade slots, satte in totalt cirka 190 pund och vann sedan 300 pund och begärde ett uttag. De avvisade det, bad om fler dokument och avvisade sedan mitt uttag igen. Sedan fick jag ett mejl som sa att de hade stängt mitt konto och bett om att kryptoplånboken skulle skicka betalningen, men de har fortfarande inte gjort det och väntar nu bara så mycket de kan. Svarar inte på mejl osv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag hade ingen aktiv bonus. De säger bara att jag ska vänta och kontakta mig via e-post, men de svarar inte. Det är så frustrerande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Kaishast,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej kaishast,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
