Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade flera avslag på sina uttagsförfrågningar från casinot, med hänvisning till olika allmänna skäl. Efter noggrann kommunikation och försök att lösa problemet markerades klagomålet som löst när spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet.
Bilucky Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £2 500
Bilucky Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning på Bilucky Casino, slutförde de nödvändiga verifieringsstegen och började spela. Efter att ha byggt upp ett saldo begärde jag ett uttag. Sedan dess har casinot upprepade gånger vägrat att behandla mitt uttag och har angett inkonsekventa och oklara ursäkter.
Den främsta anledningen som nu anges är att mina bankuppgifter är felaktiga. Jag har noggrant kontrollerat informationen jag lämnade och jag är säker på att den är korrekt. Samma bankuppgifter har använts framgångsrikt med andra plattformar utan problem.
Under en livechatt med casinots supportteam fick jag veta att verifiering av telefonnummer inte krävdes. Ämnet nämndes dock senare igen på ett vagt sätt, vilket ökade förvirringen. Varje försök att söka klarhet har resulterat i olika svar, utan en konsekvent förklaring eller lösning.
Vid det här laget tror jag att casinot medvetet stoppar eller undviker utbetalningen av mina vinster, trots att jag har uppfyllt alla deras verifieringskrav och agerat helt inom deras villkor.
Jag har sparat alla relevanta e-postmeddelanden, skärmdumpar och chattranskript som tydligt visar casinots svar och min inskickade information. Dessa kommer att bifogas detta klagomål som stödjande bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej joshua28015!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag uppskattar att ni väntade i 14 dagar, men jag tror att det är ett missförstånd. De avvisar det på sin sida – casinosidan (och återbetalar det begärda uttagsbeloppet till casinots pengar). Om du ser den bifogade transaktionshistoriken från mitt konto kan du se uttagsförsöken och de har avvisat varenda en. De ger ingen tydlig anledning till varför och anledningen ändras från "felaktiga uppgifter" eller "betalning avbruten av användaren", de är generella svar, tror jag.
Den pågående uttagstransaktionen försöker jag igen idag, och jag garanterar (jag kommer att följa upp detta med ett svar) att den kommer att avvisas inom de närmaste timmarna av ytterligare en anledning oavsett.
Om de bara ger mig en tydlig och giltig anledning till avslaget på uttaget kan jag lösa det eller tillhandahålla det de behöver, men hittills är jag fullt validerad och jag har klarat alla KYC-kontroller så det finns ingen anledning för dem att avvisa.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningSom jag trodde, så har de avvisat betalningen utan giltig anledning, här är bifogat bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Kan du skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som du ser i din profil tillgängliga för insättningar och uttag?
Har du provat att välja en annan betalningsmetod för uttag av dina vinster?
Har du verifierat alla betalningsmetoder som används för insättningar och uttag på detta casino?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningHej där, jag har bifogat en skärmdump av de tillgängliga insättnings- och uttagsalternativen.
Ja, jag har också försökt att göra uttag med olika betalningsmetoder. Försöken visas i min transaktionshistorik (bifogad längre upp i det här inlägget). Jag provade alla bankalternativ med mina korrekta uppgifter (samma bank som insättningarna användes hos och accepterades, faktiskt) och försökte till och med göra uttag med kryptoalternativet. Men de avvisade sedan uttaget och svarade med "alternativ metod krävs".
Sedan jag öppnade kontot har jag inte lyckats få ut några av mina vinster, det är därför jag inte har satt in mer än min ursprungliga insättning på 150 pund. De fortsätter bara att ange olika anledningar.
Hör gärna av dig om du behöver mer information från mig.
Tack
Josh.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, joshua28015, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära joshua28015,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Bilucky Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, pengarna återförs hela tiden till mitt casinosaldo, så tills du har kontaktat BiLucky och de anger en anledning kommer jag att avvakta med att försöka ta ut pengar igen. Som du kan se av historiken fortsätter de bara att avvisa uttaget (olika anledningar varje gång) och återföra pengarna till saldot.
Jag ser fram emot att höra från dig
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära joshua28015,
Jag uppmuntrar dig att fortsätta försöka ta ut dina pengar. Även om casinot för närvarande inte samarbetar direkt med oss, finns det fortfarande en möjlighet att de kan arbeta för att lösa problemet på egen hand.
Om du inte har några väntande uttagsförfrågningar kan det finnas lite de kan hjälpa till med – så att hålla en aktiv förfrågan kan hjälpa till att driva saker framåt.
Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningOkej tack
Jag har precis påbörjat ett nytt uttag, de avvisar dem snabbt, vanligtvis inom en dag, så jag är inte säker på att här är bevisen som visar uttagsbegäran jag just gjorde idag. Jag uppdaterar dig när den avvisas igen.
Tack 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet tog inte lång tid, uttagsbegäran avvisades igen och pengarna återfördes till casinots saldo. Jag är inte säker på vad mer jag kan göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningÅh, vad jag beklagar att höra det!
I så fall antar jag att vi bara behöver hoppas att casinot engagerar sig och låter oss veta varför de fortsätter att avvisa uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej joshua28015,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej joshua28015,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
