Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas hos Billy Bets på grund av spelberoende, men hennes konto är fortfarande aktivt en vecka senare trots flera e-postmeddelanden och inget svar. Hon är orolig eftersom hon fortfarande har kunnat sätta in över 400 euro under den här tiden.
BillyBets Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 17m 55s
BillyBets Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 timmar sedan
ÖversättningFör ungefär en vecka sedan skickade jag flera mejl till Billy Bets och begärde att mitt konto skulle stängas på grund av spelberoende. Jag beskrev tydligt min situation, men tyvärr är kontot fortfarande aktivt. Jag fick aldrig något svar, trots att jag skrev flera gånger. Under den tiden kunde jag till och med sätta in mer än 400 euro!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningKära Ramona1987,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
