Spelaren från Slovenien hade begärt att Billy Bets skulle stänga sitt konto på grund av spelberoende, men hade inte fått något svar på sju dagar. Därefter satte han in 50 euro och förlorade pengarna, och begärde återbetalning med hänvisning till att casinot inte hade agerat i tid. Casinot hade försenat kontostängningen och ignorerat flera begäranden om självavstängning, och stängde slutligen kontot efter 20 dagar och erbjöd återbetalning för den försenade stängningen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av återbetalningserbjudandet, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
BillyBets Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
BillyBets Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag frågade supporten för Billy Bets om att stänga mitt konto. De sa att jag skulle skicka e-post till deras adresser och jag skickade e-post... Jag sa till dem att jag är spelberoende och vill stänga mitt konto, men ingen svarade på 7 dagar. Sedan satte jag in 50 € och förlorade. Jag vill att de ska återbetala mina pengar eftersom de är bedragare...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du tidigare kommunicerat med casinots kundsupport via e-post?
- Har du försökt kontakta casinot angående din begäran om självavstängning via andra kommunikationskanaler, som till exempel livechatt?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Har du skickat flera förfrågningar om självavstängning via e-post efter att din första förfrågan inte besvarats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag har kommunicerat med supporten tidigare, men de har ingen chatthistorik så jag kan inte ta en skärmdump av tidigare chattar... jag skickade e-post till dem och efter det första e-postmeddelandet skickade jag ytterligare ett e-postmeddelande... på plats när jag går in i verifieringsfönstret får jag ett sms att jag inte behöver verifiering... de ignorerade mina två e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka vidare svaret du fick från kasinot den 22 april till veronika.f@casino.guru ?
Vänligen inkludera dessutom all efterföljande kommunikation mellan dig och casinot angående detta problem. Skicka helst hela e-posttråden med alla detaljer synliga, snarare än beskurna skärmdumpar. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära stankovicmarko9136
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära stankovicmarko9136 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från BillyBets Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära BillyBets Casino ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen till varför spelarens konto förblir öppet trots flera begäranden om självavstängning och uttryckliga uttalanden som indikerar ett spelproblem?
Ditt detaljerade svar är avgörande för att säkerställa en rättvis, ansvarsfull och transparent lösning av denna fråga.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe har inte svarat mig sedan den 22 april, när de bad om mina bankkontouppgifter, eftersom jag bad dem att återbetala de 50 euro jag spenderade några dagar efter att jag skickade mejlet för att radera mitt konto eftersom jag är spelberoende.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste stankovicmarko9136,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vänligen observera att vi har vidarebefordrat ditt ärende för vidare utredning och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Billybets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDu ser alltid samma svar... jag väntar redan i 20 dagar... de är bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära BillyBets Casino,
Tack för ditt snabba svar. Jag skulle dock uppskatta om du kunde ge mer specifik information om den aktuella situationen. Kan du förtydliga skälen till att spelarens konto hålls aktivt trots tydliga begäranden om självavstängning? Vad är den nuvarande statusen för spelarens begäran? Kan du dessutom belysa den pågående utredningen och den förväntade tidsramen för att åtgärda detta problem?
Ur vårt perspektiv är det absolut nödvändigt att casinot vidtar snabba åtgärder för att förhindra ytterligare spelrelaterad skada för spelaren, särskilt när det gäller insättning av mer pengar eller användning av tillgängliga medel på spelarens konto. Med tanke på att casinot är medvetet om spelarens spelproblem är det avgörande att ta ansvar för deras framtida handlingar på casinot. Jag skulle vilja förstå varför detta ännu inte har åtgärdats.
Tack på förhand för din tankeväckande förklaring.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningEfter 20 dagar stängde de mitt konto och skickade mig samma mejl igen om att de skulle skicka min begäran om återbetalning av pengarna till sin finansavdelning, de skämtar med mig... detta är världens värsta online casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste stankovicmarko9136,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi erbjöd dig en återbetalning för den försenade stängningen av ditt konto.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Billybets-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära stankovicmarko9136 ,
Kan du vänligen bekräfta om du har haft möjlighet att granska mejlet från casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej stankovicmarko9136,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Hej stankovicmarko9136,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
