BillyBets Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Hej, jag frågade supporten för Billy Bets om att stänga mitt konto. De sa att jag skulle skicka e-post till deras adresser och jag skickade e-post... Jag sa till dem att jag är spelberoende och vill stänga mitt konto, men ingen svarade på 7 dagar. Sedan satte jag in 50 € och förlorade. Jag vill att de ska återbetala mina pengar eftersom de är bedragare...

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du tidigare kommunicerat med casinots kundsupport via e-post?
• Har du försökt kontakta casinot angående din begäran om självavstängning via andra kommunikationskanaler, som till exempel livechatt?
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
• Har du skickat flera förfrågningar om självavstängning via e-post efter att din första förfrågan inte besvarats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika