Spelaren från Tyskland hade ett verifierat konto men hade problem med att ta ut 800 € i vinster, eftersom casinot begärde bevis på hans insättning på 250 € gjord med ett nu raderat digitalt kreditkort. Trots att han tillhandahöll alternativ dokumentation, såsom en skärmdump från Google Wallet och Klarnas faktura, avvisades hans uttag och hans konto blockerades medan han fortfarande kunde se sina pengar. Efter ytterligare kommunikation och hjälp från klagomålsteamet verifierade casinot slutligen hans konto och behandlade uttaget, vilket han mottog. Casinot stängde dock senare hans konto på grund av ett ledningsbeslut. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet eftersom vinsterna har mottagits.
Billionairespin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontobegränsningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 800 €
Billionairespin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMitt konto har verifierats och jag betalade 250 € med ett digitalt kreditkort och casinot accepterade min insättning. Sedan vann jag 800 € och tyvärr avvisades mitt uttag eftersom casinot vill ha bevis på min insättning. Jag kan inte längre bevisa att jag har ett visum eftersom det har raderats. Jag har skrivit till kundtjänst tusen gånger för att hitta en lösning, men folk vill ha ett foto på det här kortet. Jag har laddat upp en skärmdump av min Google Wallet och fakturan från Klarna, men den accepteras inte.
Jag ringde och skrev till Klarna och bad om bevis eller bekräftelse, men de svarade inte. De sa bara att fakturan räckte och att kortet hade raderats och att mitt konto nu är blockerat, men att jag kan logga in och se mina pengar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:
- Kan du bekräfta om du har fått några specifika meddelanden från casinot angående att ditt konto har blockerats?
- Har du provat alternativa metoder för att verifiera din insättning, förutom skärmdumparna du nämnde?
- Har du fått några andra förfrågningar eller krav från casinot som kan hjälpa till att lösa problemet?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära damer och herrar,
Tack för ditt meddelande.
Jag har inte fått något e-postmeddelande från casinot om att mitt konto är blockerat. Jag frågade kundtjänst men fick inget svar. Jag försökte gång på gång hitta andra lösningar men Cadino accepterade ingen av dem. Jag skickade en skärmdump av min kontakt med min bank till kundtjänst och det står att det är omöjligt att bevisa att jag har detta digitala kreditkort eftersom det raderades direkt. Jag har skickat alla e-postmeddelanden mellan mig och min bank till casinot och jag förklarade att min bank sa att fakturan är bevis på att pengarna tillhör mig. Jag har redan skickat Cadino en skärmdump av mitt lönekonto för att visa att jag arbetar och att jag får mina pengar.
Jag försökte allt jag kunde för att hitta en lösning, men tyvärr blockerade casinot mitt konto utan anledning och behöll mina pengar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skickade allt.
Stor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej H.M77,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till på något sätt. Vänligen skicka mig alla dokument som du har lämnat till casinot i detta avseende, samt alla e-postmeddelanden från din bank angående det omtvistade tillfälliga kreditkortet, till michal.k@casino.guru
Vi vill gärna bjuda in Billionairespin Casino att delta i samtalet.
Kära Billionairespin Casino,
Kan du förtydliga varför de dokument som spelaren har försett dig med avseende på det tillfälliga kreditkortet som slutar med numret 7836 inte anses tillräckliga?
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får ni gärna dela dem direkt med mig via MS Teams eller på michal.k@casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Michael
Igår kontaktade jag Casino Billionairespin igen och skickade en faktura från min bank med all nödvändig information, inklusive numret på engångskreditkortet och beställningsdatum och allt, men casinot har återigen avvisat min betalning. Casinot vill ha ett foto på båda sidorna av det virtuella engångsbetalkortet och det är inte möjligt, förklarade min bank.
Casinot vill helt enkelt inte betala ut mina pengar. Trots detta har jag skickat bevis på lön och fakturor och allt, men tyvärr har detta casino ingen tysk licens och idag hittade jag något konstigt. Andra webbplatser med onlinecasinon har samma adress som Billionairespin men ett annat namn, SAVA SPIN, och jag tycker det är riktigt konstigt.
Jag gick till min advokat och han sa att det här inte var min första gång. Tyvärr måste man vara försiktig, men det här var min första erfarenhet av den här typen av onlinespel och det var tyvärr väldigt dåligt.
Stor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära H.M77
Tack för ditt svar. Om du inte redan har gjort det, vänligen skicka mig alla dokument som du har lämnat till casinot i detta avseende, samt alla e-postmeddelanden från din bank angående det omtvistade tillfälliga kreditkortet, till michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej H.M77,
Vi har nöjet att meddela att ditt konto har verifierats efter att de begärda dokumenten har skickats in. Som bekräftats genom vår interna kommunikation har du blivit informerad om detta och vi kan också se att du redan har begärt ett uttag.
Som beskrivs i våra villkor kan det ta upp till 5 bankdagar innan ett uttag har behandlats innan det krediteras till ditt konto via banköverföring.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Billionairespin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, Mikael,
Tack för din hjälp,
Idag skrev casinot äntligen till mig och förklarade att jag kan ta ut mina pengar.
Jag säger återigen stort tack till er och till Casino GURU-teamet.
Jag måste också säga att Casino Billionairespin äntligen har svarat och jag tycker det är bra. Jag väntar nu på mina pengar.
Mitt casinokonto är fortfarande blockerat, men det är okej och kanske återaktiveras det efter en utbetalning.
Tack så mycket igen.
Stor
HM
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag uppskattar allas feedback. Det är lugnande att veta att situationen har klarnat, vilket gör att vi kan arbeta mot en positiv lösning.
Kära H.M77,
Vänligen meddela mig när du mottagit uttaget. Som casinoteamet nämnt ovan kan det ta upp till 5 dagar innan det kommer fram, så ha tålamod. Jag hoppas att ditt ärende kommer att få ett lyckligt slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Michael,
Jag fick mina pengar idag, tack så mycket för hjälpen.
Tyvärr har casinot stängt mitt konto på grund av ledningens beslut.
Jag måste säga att kundservicen är riktigt bra men det tog lång tid för ledningen att fatta ett beslut.
Tack igen till hela Guru-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära H.M77,
Jag förstår att det kan kännas lite besvikande att ditt konto stängs, men eftersom varje casino fungerar som en privat enhet har de rätt att stänga vilket spelarkonto som helst efter eget gottfinnande, förutsatt att alla ekonomiska skyldigheter är uppfyllda. Jag är dock glad att vår hjälp bidrog till att lösa problemet och att du har fått dina vinster.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund för att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru , skulle det uppskattas mycket. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
