Spelaren från Indien hade satt in 21 000 och vunnit cirka 71 000 och lyckades dra ut 27 000. Men när han försökte ta ut de återstående pengarna begärde kasinot ytterligare verifieringsdetaljer som lämnades in den 14 mars, men han hade inte fått något svar sedan dess. Efter flera försök att lösa problemet markerade klagomålsteamet klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Comoros Gaming Authority för ytterligare hjälp, eftersom laget inte kunde underlätta en lösning utan casinots svar.
Bilbet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av begäran om verifiering.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 155
Belopp: 44 000 INR
Bilbet Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in 10000 och 11000 till mitt spelkonto och jag vann ca 71000 och jag tar ut beloppet på 27000 men när jag försöker ta ut mina återstående pengar ber spelbolaget om mina uppgifter för verifiering.
Jag skickade in alla detaljer för verifiering den 14 mars men spelbolaget skickade inget meddelande efter det.
Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära kumardhiru246,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Om det inte sker någon utveckling inom en vecka, vänligen återkomma till oss så ingriper vi.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har redan gått 7 dagar sedan jag skickade alla dokument till bilbets verifieringsavdelning.
Men det finns ingen uppdatering från laget förrän nu.
När jag chattar med kundtjänsten säger de åt mig att bara vänta.
Jag är väldigt i behov av mina pengar som finns på mitt spelkonto.
Snälla hjälp mig casinoguru.
Jag skickade skärmdumpen av min chatt med kundtjänsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, kumardhiru246. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade min nationella ID-kortbild på båda sidor, min selfie med mitt ID-kort och mitt kontoutdrag pdf den 14 mars.
Efter det vill de ha en sak till min paytm-sida som visar mina uppgifter som jag skickade den 22 mars men det finns ingen uppdatering från dem om min verifiering.
Och ja, jag skickade dem alla dokument de vill ha så snart som möjligt.
Snälla hjälp.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade alla relevanta konversationer och dokument till din mail och jag vill att du hjälper mig att verifiera mitt konto eftersom jag skickade alla dokument de vill ha den 14 mars och återigen kräver de dokument efter 8 dagar den 22 mars och återigen kräver de ett nytt dokument idag den 31 mars.
Bokstavligen trakasserar de mig i den här verifieringsprocessen.
Vänligen hjälp mig att verifiera mitt konto.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, kumardhiru246, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, kumardhiru246! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningIdag kan jag inte logga in på mitt bilbet-konto.
Och när jag försöker fråga om problemet sa de till mig att mitt konto är blockerat.
Jag kom för att spela på bilbet från trustpilot där bilbet-betyget är mycket bra.
Jag tror att det finns ett missförstånd under min verifieringsprocess eller så är de bedrägeri som inte ville ge mig mina pengar.
Jag ber dig kasinoguru att snälla hjälpa mig att få mina pengar.
Tack.
Här är skärmdumpen av min chatt med kundtjänsten på bilbet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Comoros Gaming Authority via fältet "Skicka in ett klagomål" på märkessidan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bilbet.com&seal_id=014174dc92770bbc1ba9ca64c406e0 8df2cea10d0da85f865f51b6e2c3925ff0697befea00f050a0410d03e26c0a1f3d&stamp=dee2afbfcf9cf50db4b68cdb90953c99 ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Pavel Kaczynski
Automatiskt översatt:
