Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för två veckor sedan men hade inte fått sina pengar trots att ha verifierat sitt konto. Kasinots kundsupport hade nämnt den manuella behandlingen av uttag som orsaken till förseningen. Spelaren hade bekräftat att de inte hade gjort några framgångsrika uttag från detta casino ännu och hade använt samma metod (MiFinity) för både insättning och uttag. Vi hade bjudit in kasinot för att klargöra situationen, men de svarade inte trots flera försök. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao).
BigWin Casino - Spelaren står inför försenat uttag trots kontoverifiering.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 115
Belopp: 1 150 €
BigWin Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag kan inte byta land, jag bor i Tyskland. Jag har gjort en insättning där, med en bonus, vänt den, verifierad och vill ta ut den. Enligt chatten är kontot verifierat och de vet inte heller varför det tar så lång tid. Påstås varje uttag behandlas och riktas manuellt. Den längre väntetiden stör mig inte nödvändigtvis, men att bli behandlad som en dåre gör det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära katjaleesch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att du satte in och begärde uttaget via samma betalningsmetod (MiFinity)?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
inga uttag från detta casino ännu. Insättningsmetoden var Mifinity och jag ville göra uttag genom det också. LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, katjaleesch, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära katjaleesch,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in BigWin Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa BigWin Casino,
Kan du snälla klargöra situationen för oss?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål via e-post till dem ( [email protected] och/eller [email protected] ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar, men det kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Om du behöver hjälp med klagomålet, skicka mig gärna ett e-postmeddelande till [email protected] .
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Automatiskt översatt:
