Spelaren från Japan hade haft problem med att ta ut pengar från Biggerz Casino och uppgav att hans uttagsförfrågningar hade avvisats i två månader. Han kände sig ignorerad av casinots support och uppfattade deras långsamma svar som bedrägligt, och bad om hjälp med att öka medvetenheten om hans fall. Vi hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information för att fullt ut förstå situationen och hade kontaktat casinot för att få ett klargörande. Efter utredning beslutade casinot att ogiltigförklara spelarens vinster och återställa hans kontosaldo till insättningsbeloppet, vilket tillät uttag innan kontot permanent stängdes av på grund av att flera länkade konton bröt mot casinots villkor. Följaktligen avvisades klagomålet som oberättigat baserat på bevis på kontomissbruk.
BiggerZ Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar är försenade.
Omotiverat klagomål
Belopp: 11 832 USD₮
BiggerZ Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag satte in pengar på biggerz casino den 4 november och spelade, men inga uttag har gjorts.
Jag registrerade mig och började spela via en affiliate-sajt, men det har gått två månader redan och jag har fortfarande inte kunnat ta ut mina pengar, vilket orsakar problem för mig.
Under den tiden begärde jag upprepade gånger ett uttag men det avvisades, och när jag kontaktade supporten undvek de bara orsaken och sa att de skulle kontakta mig via e-post. Jag fick dock aldrig det mejlet oavsett hur länge jag väntade, så jag bestämde mig för att rådfråga dem.
Att inte svara på samtal och inte ta ut vinster är enligt min mening liktydigt med bedrägeri.
Om det är så här långsamt skulle jag vara glad om de bara kunde göra ett uttag, men om de inte ens kan göra ett uttag i slutändan skulle jag vilja att du antingen postar mitt ärende här eller sänker casinots betyg så att inga andra spelare får samma otur som jag i framtiden.
När jag tittade på andra forum såg jag att vissa problem hade lösts efter att de publicerats, så jag bestämde mig för att rådfråga casinoguru.
tack så mycket.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära dragonghq222,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat hela KYC-verifieringen?
- Kan du logga in på ditt konto nu?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
ÖversättningTack för ditt mejl och för att du gav oss mer information, dragonghq222.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningKära dragonghq222,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
ÖversättningKära dragonghq222
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade lösningsansvarige Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej dragonghq222,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in BiggerZ Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
ÖversättningEfter en grundlig intern granskning och baserat på de bevis som samlats in har vi beslutat att ogiltigförklara vinsterna och återställa kontosaldot till ditt insättningsbelopp på 1 000 dollar.
Individen kan fritt ta ut de tillgängliga medlen. När uttaget är slutfört kommer kontot att spärras permanent.
Observera att du som den här personen inte längre har tillstånd att använda Biggerz-plattformen.
ÖversättningKära dragonghq222,
Efter en grundlig granskning av ditt ärende vill jag dela med mig av resultaten av vår utredning.
Baserat på de bevis som kasinot har tillhandahållit måste jag tyvärr avvisa ditt klagomål som oberättigat.
Bevisen tyder tydligt på att ditt konto är länkat till flera andra konton, alla skapade eller åtkomna från samma enhet eller plats. Att skapa flera konton för att utnyttja bonusar är ett allvarligt brott mot villkoren på de flesta onlinekasinon eftersom det undergräver spelmiljöns integritet. Denna praxis kan leda till orättvisa fördelar, såsom att utnyttja bonusar eller kampanjer avsedda för enskilda konton.
För framtida referens rekommenderar jag starkt att du strikt följer casinots villkor och undviker alla försök att få orättvisa fördelar genom att skapa flera konton. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men bevisen är obestridliga.
Tack för din förståelse, och jag beklagar att jag inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning i det här fallet. Om du stöter på några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Med vänliga hälsningar,
Martin
