Spelaren från Indien rapporterar att hans framgångsrikt omsatta bonus togs bort från hans konto när han försökte ta ut pengar. Kundtjänsten gav motstridiga svar angående hans vinster, där en representant hävdade att de reducerades och en annan uppgav att problemet har eskalerats till ledningen. Han har bifogat bevis på sina vinster och slutfört omsättningen.
BiggerZ Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 9m 48s
BiggerZ Casino
Säkerhetsindex 5.5 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBonus som framgångsrikt omsattes togs bort från mitt konto när jag försökte ta ut pengar. Kundtjänstrepresentanten ger ett annat svar – en gång sa hon att vinsterna minskades av dem och hon erbjöd mig cirka 1 % av den totala vinsten som kompensation, och en annan sa att det har eskalerats till ledningen.
Se bilagorna. Du kan tydligt se att jag vann 1000 USD den 22 juli och kampanjen är avgjord. Du kan se på den andra skärmdumpen att omsättningen är klar ... på den tredje skärmdumpen kan du se chatten med kundtjänstrepresentanten som hävdar att vinsterna minskades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BiggerZ Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du förklara reglerna för bonusen som aktiverades för dig i detalj? Var bonusen en insättningsbonus eller en bonus utan insättning?
- Vad var anledningen till att minska dina vinster?
- Har du lyckats slutföra omsättningen av bonusen?
- Förstår jag rätt att casinot istället gav dig en annan bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Hej RD71,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
