Spelaren från Japan hade ansökt om ett uttag men fick ett e-postmeddelande där det stod att hennes vinster hade konfiskerats på grund av ett påstått brott mot villkoren. Trots att casinot hade återbetalt hennes insättning var hon missnöjd med tjänsten och lämnade in ett klagomål. Casinot förklarade att hennes spelande hade brutit mot bonusvillkoren genom att använda en strategi som gav en orättvis fördel och kringgick omsättningskraven, vilket ledde till att hennes vinster ogiltigförklarades och kontot placerades i uttagsläge. Trots flera förfrågningar om ytterligare information och kommunikation svarade spelaren inte tillräckligt. Därför avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
BiggerZ Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 962 $
BiggerZ Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningEfter att jag ansökt om ett uttag fick jag ett mejl som stod att villkoren hade brutits och att mina vinster plötsligt hade konfiskerats.
De svarade bara med att återbetala det belopp jag satte in, men jag kunde inte tolerera så dålig service så jag lämnade in ett klagomål.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BiggerZ Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Stängde casinot ditt konto till följd av anklagelserna?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningStängde casinot ditt konto till följd av din anklagelse?
inga
Jag fick den inte och resten kvarstår.
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande casinosaldo? (slots, livespel, sportspel)
Jag använde springan
Uppnådde du ditt nuvarande saldo tack vare bonusen?
Detta är resultatet av att använda bonusen
ÖversättningTack för ditt svar och informationen du delade med mig via e-post.
- Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar av vinster från casinot?
- Kan du vänligen specificera vilken bonus du har aktiverat och spelat på casinot?
- Har du hållit dig till regeln för maximal insats?
- Är ditt konto på casinot verifierat?
Ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHar du någonsin vunnit pengar på ett casino?
Du menar större, eller hur?
Då har du fått en bonus.
Vänligen specificera vilka bonusar du har aktiverat och spelat med på casinot.
Första insättningsbonus.
Följer ni reglerna för maximal insats?
Jag läser användarvillkoren noggrant innan jag spelar.
Är ditt casinokonto verifierat?
KYC-autentisering på webbplatsen har slutförts
ÖversättningKära yoshinagi15,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej yoshinagi15,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in BiggerZ Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara saken för oss? Vilka villkor tror du att spelaren har brutit mot? Om det finns några konfidentiella bevis som rör detta fall, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
ÖversättningHej yoshinagi15 ,
Tack för ditt tålamod medan vi slutförde den slutliga granskningen av ditt konto.
Efter en detaljerad utredning av vårt säkerhets- och efterlevnadsteam konstaterades att ditt spelande bryter mot bonusvillkoren, särskilt de klausuler som förbjuder användning av bonusmedel på ett sätt som ger en orättvis fördel eller kringgår de avsedda omsättningskraven.
I enlighet med:
• Avsnitt 6.3 – "Vi kan stänga eller stänga av ett konto om vi har rimliga skäl att tro att du inte följer dessa villkor, eller för att säkerställa tjänstens integritet eller rättvisa."
• Avsnitt 6.4 – "Vi förbehåller oss rätten att avbryta och/eller ogiltigförklara alla spel och hålla inne pengar på ditt konto (inklusive insättningen) om vi fastställer att villkoren har brutits. Avtalsförpliktelser som redan har förfallit kommer dock att uppfyllas."
• Klausul om bonusmissbruk – "Spelaren får inte missbruka bonuserbjudandena eller använda några strategier medan han/hon har en aktiv bonus som syftar till att erhålla ekonomisk fördel från bonusen."
Baserat på dessa villkor ogiltigförklarades vinster som erhållits under bonusrelaterade aktiviteter, medan hela beloppet för din ursprungliga insättning har återbetalats till ditt konto.
Som tidigare kommunicerats är du välkommen att logga in och ta ut det tillgängliga insättningsbeloppet när som helst. Ditt konto har placerats i uttagsläge, vilket förhindrar ytterligare spel eller nya insättningar. När uttaget är slutfört kommer kontot att stängas permanent i enlighet med våra efterlevnadsprocedurer.
Vi uppskattar din förståelse. Vårt ansvar är att upprätthålla en rättvis och säker miljö för alla spelare, och våra handlingar styrs alltid strikt av våra publicerade villkor.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack så mycket för ditt svar. Kan du specificera exakt vilken strategi som gav spelaren en orättvis fördel eller kringgick de avsedda omsättningskraven? Vänligen skicka information om dessa överträdelser till martin.l@casino.guru .
ÖversättningHej @martin, tack för din uppföljning. Vi har skickat den begärda informationen till dig via e-post nu. Vänligen meddela oss om det behövs något ytterligare.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, jag har skickat ett ytterligare mejl till dig.
ÖversättningHej Martin,
Vi har nu svarat på ditt e-postmeddelande.
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar, jag har skickat ett mejl till dig.
ÖversättningÖversättningKära yoshinagi15,
Jag kan bekräfta att vi har kontaktat casinot igen. Under tiden har jag skickat ytterligare ett e-postmeddelande till dig. Observera att all officiell kommunikation kommer från martin.l@casino.guru
ÖversättningKära yoshinagi15,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig, kontrollera din skräppostmapp om du inte har sett det. Vi väntar just nu på ditt svar.
ÖversättningKära yoshinagi15,
Eftersom det har gått en tid vill vi be er om en uppdatering gällande den aktuella situationen. För närvarande har ni inte svarat på vare sig casinots eller våra verifieringsförfrågningar.
Observera att om vi inte får det samarbete som krävs måste vi avvisa detta klagomål.
ÖversättningJag har gjort justeringar för idag, så jag ska intyga det.
ÖversättningKära yoshinagi15,
Tack för ditt svar, kan du förklara exakt vilka problem du upplever?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
