BiggerZ Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Hallå! Kasinot stal mina pengar.

Den 17 mars kväll (23.33) gjorde jag en insättning motsvarande 500 USD och fick även bonuspengar för St. Patrick's Day-erbjudandet.

Jag spelade slots i ungefär 4 timmar och efter att jag slutfört omsättningskraven begärde jag ett uttag

av hela mitt saldo motsvarande 2973 USD .

Den 18 mars fick jag ett e-postmeddelande från biggerz om att min uttagsbegäran hade annullerats. Den 21 mars skickade jag in alla begärda dokument för verifiering (både i casinorummet och via e-post) och casinot bekräftade att alla begärda dokument hade mottagits. Jag påbörjade ett uttag för andra gången den 21 mars. Eftersom mitt uttag väntade även efter att jag hade skickat in alla begärda dokument, skrev jag till chatten den 27 mars och frågade om allt var okej med min verifiering och fick ett positivt svar om att mitt konto var i ordning.

Efter detta ögonblick på alla mina förfrågningar, varför mitt uttag fortfarande väntar, svarade casinot standardfraser:

"Vi beklagar förseningen, vårt betalningsteam kontrollerar fortfarande ditt uttag. De behöver lite mer tid för att slutföra allt. När de är klara kommer du att meddelas via e-post, så det finns inget att oroa sig för."

eller i chatten "Allt vi kan göra är att vänta".

Den 30 mars fick jag mitt andra meddelande om avbokning av uttag.

Casino skrev: "Efter en granskning av kontot har aktivitet identifierats som inte överensstämmer med våra villkor, särskilt vad gäller användningen av automatiserade verktyg: ''6.12. Användning av automatiserade verktyg eller bottar för att placera spel eller snurra hjul är endast tillåten för vanligt spel. All användning av automatiserade verktyg som involverar försök att utnyttja spelmekanik, manipulera resultat eller generera ogiltiga förfrågningar är strängt förbjuden."

I enlighet med våra regler har kontot stängts av. Som ett resultat är inget ytterligare spelande eller insättningar tillåtna.

Uttagsbegäran har avbrutits och vinsterna har tagits bort. Insättningen är dock fortfarande tillgänglig och kan tas ut när som helst.

Så casinot stal precis mina vinster och skrev lite skitsnack som inte har något gemensamt med verkligheten och jag ber om er hjälp för att kunna ta ut hela mitt saldo motsvarande 2973 USD.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Luxplayer,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:

• Förstår jag rätt att du inte använde automatiserade verktyg eller strategier under ditt spelande?
• Har du haft några tidigare problem med detta casino eller andra casinon gällande uttag?
• Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina!

1) Du förstår rätt - jag använde inga automatiserade verktyg eller strategier under mitt spelande och visste inte ens att sådana existerade.

2) Nej, tidigare hade jag inga problem med uttag från Biggerz casino, men jag är en relativt ny kund och jag är verkligen chockad över deras beteende. De skickade många e-postmeddelanden med kampanjer. På St. Patricks dag bestämde jag mig för att pröva lyckan, fick många fans genom att spela slots och sedan stal de bara mina vinster.

Angående andra casinon - nej, jag hade inga problem med uttag på andra casinon. Det enda fallet jag hade problem var konfiskerad cashback på mitt konto på Slots Don Casino och jag har lämnat in ett klagomål till CasinoGuru. Eftersom Slots Don Casino effektivt bevisat att det inte är ett pålitligt casino använder jag inte deras tjänster längre - jag skulle aldrig sätta in mina pengar på casinon, där mina pengar bara kan försvinna utan någon anledning, rättfärdigande eller anmälan.

3) Ja, mitt konto verifierades; och som bilaga till det första klagomålet skickade jag in en skärmdump från livechatten där casinoagenten bekräftade att mitt konto är i ordning.

Tack så mycket för ditt svar, Luxplayer. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.