BiggerZ Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.

Hallå! Kasinot stal mina pengar.

Den 17 mars kväll (23.33) gjorde jag en insättning motsvarande 500 USD och fick även bonuspengar för St. Patrick's Day-erbjudandet.

Jag spelade slots i ungefär 4 timmar och efter att jag slutfört omsättningskraven begärde jag ett uttag

av hela mitt saldo motsvarande 2973 USD .

Den 18 mars fick jag ett e-postmeddelande från biggerz om att min uttagsbegäran hade annullerats. Den 21 mars skickade jag in alla begärda dokument för verifiering (både i casinorummet och via e-post) och casinot bekräftade att alla begärda dokument hade mottagits. Jag påbörjade ett uttag för andra gången den 21 mars. Eftersom mitt uttag väntade även efter att jag hade skickat in alla begärda dokument, skrev jag till chatten den 27 mars och frågade om allt var okej med min verifiering och fick ett positivt svar om att mitt konto var i ordning.

Efter detta ögonblick på alla mina förfrågningar, varför mitt uttag fortfarande väntar, svarade casinot standardfraser:

"Vi beklagar förseningen, vårt betalningsteam kontrollerar fortfarande ditt uttag. De behöver lite mer tid för att slutföra allt. När de är klara kommer du att meddelas via e-post, så det finns inget att oroa sig för."

eller i chatten "Allt vi kan göra är att vänta".

Den 30 mars fick jag mitt andra meddelande om avbokning av uttag.

Casino skrev: "Efter en granskning av kontot har aktivitet identifierats som inte överensstämmer med våra villkor, särskilt vad gäller användningen av automatiserade verktyg: ''6.12. Användning av automatiserade verktyg eller bottar för att placera spel eller snurra hjul är endast tillåten för vanligt spel. All användning av automatiserade verktyg som involverar försök att utnyttja spelmekanik, manipulera resultat eller generera ogiltiga förfrågningar är strängt förbjuden."

I enlighet med våra regler har kontot stängts av. Som ett resultat är inget ytterligare spelande eller insättningar tillåtna.

Uttagsbegäran har avbrutits och vinsterna har tagits bort. Insättningen är dock fortfarande tillgänglig och kan tas ut när som helst.

Så casinot stal precis mina vinster och skrev lite skitsnack som inte har något gemensamt med verkligheten och jag ber om er hjälp för att kunna ta ut hela mitt saldo motsvarande 2973 USD.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Luxplayer,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att vi bättre ska förstå situationen och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge oss följande information:

• Förstår jag rätt att du inte använde automatiserade verktyg eller strategier under ditt spelande?
• Har du haft några tidigare problem med detta casino eller andra casinon gällande uttag?
• Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats?

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina!

1) Du förstår rätt - jag använde inga automatiserade verktyg eller strategier under mitt spelande och visste inte ens att sådana existerade.

2) Nej, tidigare hade jag inga problem med uttag från Biggerz casino, men jag är en relativt ny kund och jag är verkligen chockad över deras beteende. De skickade många e-postmeddelanden med kampanjer. På St. Patricks dag bestämde jag mig för att pröva lyckan, fick många fans genom att spela slots och sedan stal de bara mina vinster.

Angående andra casinon - nej, jag hade inga problem med uttag på andra casinon. Det enda fallet jag hade problem var konfiskerad cashback på mitt konto på Slots Don Casino och jag har lämnat in ett klagomål till CasinoGuru. Eftersom Slots Don Casino effektivt bevisat att det inte är ett pålitligt casino använder jag inte deras tjänster längre - jag skulle aldrig sätta in mina pengar på casinon, där mina pengar bara kan försvinna utan någon anledning, rättfärdigande eller anmälan.

3) Ja, mitt konto verifierades; och som bilaga till det första klagomålet skickade jag in en skärmdump från livechatten där casinoagenten bekräftade att mitt konto är i ordning.

Tack så mycket för ditt svar, Luxplayer. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Hej Kristina! Jag har skickat in alla begärda filer i två e-postmeddelanden. Alla huvudskärmbilder fanns dock redan tillgängliga i det ursprungliga klagomålet.

Bäst,

Kära Luxplayer,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Luxplayer,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för BiggerZ Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren inte har fått sina uttag ännu?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Martina,

Vi har nu skickat ett mejl med ett utförligt svar.

Vänligen meddela oss om det behövs något ytterligare från vår sida.

Kära BiggerZ Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Hej Martina,

Tack för ditt meddelande. Vi har svarat på ditt e-postmeddelande och tillhandahållit de begärda uppgifterna. Vänligen meddela oss om det behövs ytterligare information från vår sida.

Kära BiggerZ Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Hej Martina,

Vi har nu svarat på ditt e-postmeddelande.

Låt oss veta om något ytterligare behövs.

Kära BiggerZ Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Kära Martina,

Tack för ditt meddelande.

Vi vill förtydliga att det uppstod ett tillfälligt tekniskt problem som påverkade vissa uttagsmetoder från FIAT, vilket orsakade förseningar för vissa kunder. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret.

Under denna tid erbjöds spelaren möjligheten att ta ut pengarna via kryptovaluta som en alternativ betalningsmetod tills problemet var löst.

Vi kan nu bekräfta att spelarens uttag har behandlats framgångsrikt.

Vänligen meddela oss om det behövs något ytterligare från vår sida.

Kära Luxplayer

I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.

Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen. Du kan också använda knappen Lös för att automatiskt markera detta klagomål som löst. Tack.

Vi ber om ursäkt, svaret ovan hade skickats i den här tråden istället för i en annan vi hade, vilket redan är löst.

För den här spelaren, Martina, har vi nu svarat på ditt e-postmeddelande med ytterligare bevis.

Låt oss veta om något ytterligare behövs.

Tack för din förståelse.

Hej! Jag har kollat ​​- mina pengar är fortfarande stulna! Biggerz är ett bluffcasino, alla borde undvika detta bluffcasino!

Kära BiggerZ Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Hej Martina,

Vi har nu svarat på ditt e-postmeddelande.

Om ytterligare information behövs, meddela oss.

Kära BiggerZ Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Hej Martina,

Vi har svarat på ditt e-postmeddelande.

Låt oss veta om något ytterligare behövs.

Kära BiggerZ Casino-teamet,

Tack för ditt mejl. Jag har nu svarat och ber dig vänligen att granska mitt svar när det passar dig.

Tack så mycket på förhand.

Hej Martina,

Tack för din uppföljning. Vi har nu svarat på ditt e-postmeddelande.

Vi har granskat dina frågor noggrant. Vårt beslut baseras på en kombination av faktorer som identifierats under en helhetsgranskning av kontot, inklusive spelmönster som inte överensstämmer med standard manuellt spel, vilket oberoende bekräftats av vår leverantör. Autospel-/snabbsnurrfunktionerna som finns tillgängliga på vår plattform kan inte förklara de specifika mönster som observerats.

Spelarens insättning på 500 dollar är fortfarande fullt tillgänglig för uttag.

Vi uppskattar ditt samarbete.

Hälsningar allihopa.

Tack, BiggerZ Casino, för att ni tillhandahållit all information och bevis i detta fall.

Kära Luxplayer,

Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.

Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.

Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.