BiggerZ Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

En gång om dagen scrollade jag runt på Instagram, lärde känna detta casino (Biggerz.com), registrerade mig på deras webbplats och gjorde min första insättning. Jag fick gratisspel på min första insättning på sidan, spelade några spel och förlorade mer än hälften av mitt insättningsbelopp, och sedan gjorde jag ett uttag av det återstående beloppet. Uttaget lyckades. Jag frågade deras kundsupport om jag kunde ta ut pengar innan jag använde gratisspelen, och de sa att man kunde ta ut pengar när som helst så fort man hade satsat sina pengar minst en gång, och att gratisspelen kommer att finnas kvar på kontot tills de inte är giltiga. Nu har jag lagt spel med gratisspel och vunnit. Så fort jag vunnit försökte jag logga in på mitt konto, men det visade sig att det var inaktiverat. Jag kontaktade deras kundsupport, och de sa att kontot var stängt av administratören och att ingen mer information fanns tillgänglig än så. Jag har frågat dem många gånger vad anledningen är till att de stänger mitt konto, men de säger aldrig något till mig. Jag har frågat dem om mina pengar på kontot, och de säger att de pengarna inte kan tas ut. Jag trodde aldrig att detta skulle hända mig och att mina vinster skulle blockeras utan anledning. Snälla hjälp mig att återställa mitt konto och pengar som är kopplade till detta casino. Jag har försökt spela för första gången och det har hänt. Jag är mycket tacksam mot er. Jag är redo att ge er allt som behövs som bevis.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära pinki0000,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du dela med dig av den exakta anledningen du fick till att kontot stängdes?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

1. Jag spelade några spelautomater som jag har blivit rekommenderad av Chatgpt så att jag enkelt kan slutföra omsättningen utan att förlora någon större summa pengar.

Jag placerade ett enda sportspel med freebets som jag fick för insättningar, och så fort jag vann stängdes mitt konto och alla pengar på kontot konfiskerades.

2. Jag har aldrig blivit ombedd att genomföra verifieringen, jag är fortfarande redo att slutföra verifieringen för att återställa mitt konto och mina pengar.

3. Jag har frågat deras kundsupport mer än 10 gånger om anledningen till att jag stängde mitt konto och konfiskerade pengarna, men jag har aldrig fått veta det och jag har inte fått något enda e-postmeddelande hittills angående det.

Jag ber er vänligen att be dem öppna mitt konto igen och ge mig pengar som har varit fast där utan anledning.

Kära pinki0000,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

• Kan du vänligen förtydliga om blockeringen av ditt konto är kopplad till gratisspelet som resulterade i dina vinster?
• Kan du dessutom ge oss ytterligare information om hur du har kommunicerat med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Jag har frågat dem flera gånger via chatt och e-post vad anledningen är till att jag stänger mitt konto och konfiskerar pengarna, men de har aldrig sagt något till mig förrän nu. Jag har fått några svar via e-post angående detta och jag bifogar alla skärmdumpar.

Kära pinki0000

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag vill bjuda in representanterna för BiggerZ Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära BiggerZ Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära Romi, kära CasinoGuru-team,

Tack för ditt meddelande.

Efter en detaljerad granskning kan vi bekräfta att kontot begränsades på grund av bevis på samordnad aktivitet kopplad till andra konton och användning av kampanjerbjudanden.

Våra resultat baseras på genomgående likheter i beteende, inklusive bonusanvändning och spelmönster, vilka inte är typiska för oberoende spelaraktivitet och faller under begränsad användning enligt våra villkor.

Vi vill också notera att spelaren redan har tagit ut en del av sina pengar innan begränsningen trädde i kraft.

På grund av dataskydds- och säkerhetsskäl kan vi inte dela fullständig information offentligt. Vi har dock nu skickat stödjande information direkt till dig via e-post för din granskning.

Tack, BiggerZ Casino, för informationen.

Bäste användare,

Tyvärr måste jag avvisa detta klagomål eftersom vi har upptäckt att problemet är relaterat till sportspel.

Vi har ingen avdelning som hanterar sportspelfrågor här, och det är därför vi inte skulle kunna utreda situationen ordentligt.

Med vänliga hälsningar,

Romi