Spelaren från Japan rapporterade att deras konto hade stängts och deras saldo på 4291 USD konfiskerats av Biggerz Casino, med hänvisning till motstridiga skäl för stängningen relaterade till kontoanvändningsöverträdelser. Trots att spelaren hade följt villkoren lämnades han utan en tydlig förklaring eller bevis för anklagelserna och begärde klarhet i överträdelserna samt möjlighet att behandla sitt uttag, och uttryckte sin villighet att samarbeta med KYC-verifiering. Vi undersökte fallet och kommunicerade med casinot, som lämnade bevis på bonusmissbruk genom länkade konton som delar samma IP-adress. Spelaren misslyckades med att slutföra den obligatoriska verifieringsprocessen. Följaktligen avslogs klagomålet och casinots beslut upprätthölls.
BiggerZ Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 291 $
BiggerZ Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mitt saldo (4291 USD) av Biggerz Casino.
Den 2 mars 2026 spelade jag på casinot och begärde senare ett uttag. Men mitt konto stängdes plötsligt och mitt uttag avbröts utan en tydlig och konsekvent förklaring.
När jag först fick ett mejl från casinot informerades jag om att orsaken till kontostängningen var relaterad till en överträdelse gällande begränsningar för kontoanvändning. I ett senare mejlsvar ändrades dock förklaringen, och jag anklagades istället för att ha brutit mot maximala insatsgränser när jag använde en bonus.
Denna inkonsekvens väcker allvarliga farhågor, eftersom den angivna anledningen till kontostängningen ändrades under kommunikationen. Det är oklart vilken regel jag faktiskt anklagas för att ha brutit mot, och inga bevis har lämnats för något av påståendena.
Dessutom, när jag kontaktade livesupporten, fick jag höra att:
Beslutet var slutgiltigt och mitt konto skulle inte öppnas igen.
Samtidigt sades mitt konto vara "under granskning"
Dessa påståenden motsäger varandra och bidrar ytterligare till bristen på transparens.
Efter att jag svarade casinot och bestred anklagelserna har jag inte fått något svar under de senaste fem dagarna, vilket jag anser är en orimlig försening och visar på brist på korrekt kommunikation.
Jag skulle vilja förtydliga följande:
Jag använde en välkomstbonus (första insättning) i god tro och följde villkoren.
Jag bröt inte medvetet mot några regler, inklusive begränsningar för maximala insatser.
Jag är villig att samarbeta fullt ut och slutföra KYC-verifieringsprocessen om det behövs.
Jag förstår vikten av efterlevnadsprocedurer; det är dock orättvist att stänga mitt konto och konfiskera mitt saldo utan en tydlig och konsekvent förklaring eller stödjande bevis.
Jag ber respektfullt att casinot:
Ge en tydlig och konsekvent förklaring av den påstådda överträdelsen.
Lägg fram bevis som stöder deras påstående.
Låt mig slutföra KYC-verifiering om det behövs.
Ompröva deras beslut och behandla mitt utträde om ingen giltig överträdelse bevisas.
Tack för din hjälp.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BiggerZ Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo på casinot? (vilka slots, spelleverantörer, live-/bordsspel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Jag vill gärna lämna den begärda informationen:
・Jag var bara spelare på casinot i en dag (2 mars 2026).
・Jag spelade spelautomater såväl som casinots ursprungliga spel i kraschstil.
・Angående kommunikationen med casinot kommer jag att vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden och tillhandahålla skärmdumpar från livechatten inom kort.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära kai9nn,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära kai9nn,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från BiggerZ Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära BiggerZ Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
ÖversättningHej Stefan,
Tack för möjligheten att klargöra detta fall.
Efter en detaljerad granskning av kontot identifierade vi ett brott mot våra villkor relaterat till bonusmissbruk.
Mer specifikt visade det sig att spelarens konto hade IP-överlappning med ett annat konto som också aktivt använde välkomstbonusen. Våra villkor anger tydligt att bonuserbjudanden är begränsade till ett per person, hushåll, IP-adress eller delad miljö. Förekomsten av flera konton som använder bonusar från samma IP-adress utgör ett brott mot dessa regler.
På grund av detta ansågs vinsterna som genererades från bonusrelaterad aktivitet vara ogiltiga i enlighet med vår bonuspolicy.
Vi vill också förtydliga att kontot granskades baserat på interna riskkontroller och att den underliggande orsaken förblir densamma – bonusmissbruk via länkade konton.
För transparensens skull tillhandahåller vi gärna stödjande bevis (t.ex. IP-överlappning och kontolänkningsdata) direkt till CasinoGuru via e-post.
Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Stefan, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Stefan som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Stefan kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningKära BiggerZ Casino,
Tack för ditt svar. Kan du skicka bevisen till min e-postadress stefan.m@casino.guru ?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Tack för ditt meddelande.
Vi har delat de begärda bevisen med dig via e-post. Vänligen meddela oss när vi har granskat dem eller om vi behöver ytterligare information.
ÖversättningKära kai9nn,
Jag vill informera dig om att klagomålet för närvarande diskuteras utanför klagomålstråden. Vi kommer att uppdatera dig så snart vi har kommit fram till en slutsats.
Kära BiggerZ Casino,
Vi har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Tack för din uppdatering.
Vi har svarat via e-post och väntar på din feedback. Vänligen meddela oss om du behöver ytterligare information från vår sida.
ÖversättningKära BiggerZ Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende och ber dig vänligen att uppdatera oss här om nästa steg.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig. Vänligen granska och återkom till oss när du har möjlighet.
Tack så mycket!
ÖversättningKära BiggerZ Casino,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Vi har nu svarat på ditt e-postmeddelande och skickar en länk till spelaren för att välja en verifieringsplats.
Vi kommer att hålla er uppdaterade om resultatet.
ÖversättningKära BiggerZ Casino,
Tack för ditt svar och ditt fortsatta samarbete. Vänligen meddela oss när datumet för verifieringen har fastställts.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Stefan,
Verifieringsdatumet har fastställts till idag. Vi uppdaterar därefter.
ÖversättningKära BiggerZ Casino,
Kan du vänligen informera oss om resultatet av verifieringen?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Stefan,
Vi har nu skickat en detaljerad uppdatering via e-post, inklusive resultatet av verifieringssamtalet och stödjande bevis.
Vänligen meddela oss om du har några ytterligare frågor.
ÖversättningKära kai9nn,
Vi hade möjlighet att noggrant granska situationen, och det verkar som att du inte klarade verifieringsprocessen. Under dessa omständigheter är jag rädd att vi måste instämma i casinots beslut.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver granskas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
