Spelaren från Italiens kasinokonto hade blockerats efter att ha vunnit på spelautomater, vilket hindrade honom från att logga in och ta ut pengar. Han ombads initialt inte att verifiera sitt konto men lämnade senare alla nödvändiga identitetshandlingar via e-post efter att kasinot begärt ytterligare verifiering. Kasinot granskade hans dokument och initierade ett manuellt uttag av hans vinster och begärde hans bankuppgifter för att behandla betalningen. Uttaget slutfördes och mottogs av spelaren. Klagomålet löstes efter att kasinot uppfyllde uttagsbegäran efter verifiering.
BigClash Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 315 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag vann några spelautomater, men efter några dagar blockerades mitt casinokonto. Jag kan inte längre logga in för att ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ange datumet då ditt konto blockerades?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKontot blockerades i slutet av januari och första veckan i februari. Jag kan inte säga exakt vilket datum det var.
Jag blev aldrig ombedd att verifiera mitt konto när det fortfarande var öppet, men det begärdes senare via e-postsupport. Jag skickade sedan all nödvändig dokumentation via e-post.
Mina vinster kommer mestadels från riktiga pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Sasaplay97.
- Har du fått någon kommunikation från casinot angående orsaken till kontoblockeringen och ytterligare verifiering?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningNej, jag har inte fått någon kommunikation från casinot angående orsaken till att mitt konto blockerades. Jag fick veta att mitt konto var under granskning, men jag fick inga skäl till några ytterligare verifieringsförfrågningar. Verifiering begärdes inte medan mitt konto fortfarande var öppet, utan begärdes senare via e-postsupport. Jag skickade all begärd dokumentation via e-post.
Jag bifogar skärmdump
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från BigClash Casino att delta i denna diskussion.
Kära BigClash Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Vi skriver för att formellt meddela dig att ytterligare kontoverifiering krävs för att kunna fortsätta med ditt uttag. Observera att vi har hittat e-postmeddelandet du angav som innehåller dina identitetshandlingar och har vidarebefordrat dem till relevant avdelning för en prioriterad granskning.
Vårt team arbetar för närvarande med att autentisera din information så snabbt som möjligt. Så snart vi får en uppdatering från granskningsavdelningen kommer vi att informera dig omedelbart om statusen för ditt uttag. Inga ytterligare åtgärder krävs från din sida för närvarande.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära BigClash Casino,
Vi väntar på din uppdatering. Vi skulle uppskatta om du kunde ge förtydliganden och bevis om det behövs så snart som möjligt.
Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar dig om att vi granskar ditt ärende med berörd avdelning.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Storkrock
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BigClash Casino,
Vi skulle uppskatta om ni kunde tillhandahålla specifik information och bevis om det behövs så snart som möjligt. Tack för er uppmärksamhet på denna fråga.
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Om casinot inte tillhandahåller tillräckliga förtydliganden eller åtgärder som leder till en lösning av klagomålet inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Vi skriver för att informera dig om att vi har inlett processen för manuellt uttag av ditt aktiva kontosaldo.
För att kunna fortsätta med den här transaktionen har vi precis skickat ett separat e-postmeddelande där vi ber om dina bankuppgifter. Kontrollera din inkorg (och din skräppostmapp, för säkerhets skull) och svara direkt med den begärda informationen så att vårt finansteam kan behandla dina pengar så snabbt som möjligt.
Tack för tålamodet.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, BigClash Casino.
Kära Sasaplay97,
Kan du bekräfta om du har kunnat förse casinot med de begärda uppgifterna, och om du har sett framsteg i din uttagsprocess?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag svarade just och skickade all begärd information
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Vi hoppas att du mår bra.
Vi vill bekräfta att vi har mottagit dina bankuppgifter. Vårt team granskar och förbereder nu det manuella uttaget.
När pengarna har behandlats meddelar vi dig omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Vänligen meddela mig när du mottagit det nämnda uttaget.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Vi skriver för att bekräfta att din begäran om manuellt uttag har behandlats av vårt finansteam.
Beroende på din bank eller betalningsleverantör bör dessa medel synas på ditt konto inom 1–3 arbetsdagar.
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Bigclash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Sasaplay97,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
