Spelaren från Norge stötte på problem med uttag då hans konto stängdes av casinot efter att han satt in pengar utan att ta emot en bonus. Trots att han lämnade in de begärda dokumenten upplevde han en månads försening och informerades sedan om att han inte skulle få tillbaka sina vinster. Vi underlättade kommunikationen mellan spelaren och casinot för att klargöra de motstridiga påståendena om utbetalningen av hans saldo på 2 000 euro. Efter omfattande korrespondens och verifiering gick casinot med på att återbetala spelaren 2 010 euro och bekräftade att två återbetalningstransaktioner hade slutförts. På grund av spelarens uteblivna svar efter återbetalningsbekräftelsen måste dock klagomålet avvisas.
BigClash Casino - Spelarens konto är stängt och uttag nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex 8.6 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag satte in pengar på mitt konto utan att ta ut några bonuspengar... jag har spelat några spel på deras casino men när jag ville ta ut pengar stängdes mitt konto och de bad mig om dokument.
Jag har skickat alla dokument de begärt men de försenade mig med en månad och inom några dagar sa de att jag inte skulle få tillbaka mina pengar.
Jag laddar också upp alla dokument som jag har skickat till dem till er
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med BigClash Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning1) Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och exakt när ditt konto blockerades?
Jag har haft mitt konto sedan den 7 november och det har varit blockerat sedan den 9 november när jag försökte göra mitt första uttag.
2) Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
Jag försökte logga in och jag kunde inte
3) Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Jag spelade slots och livespel
4) Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Nej, jag har aldrig tagit emot någon bonus
5) Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Du skrev i ditt första inlägg:
För några dagar sedan sa de att jag inte skulle få tillbaka mina pengar
- Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där casinot skrev till dig att ditt saldo hade hållits inne eller konfiskerats?
- Gav kasinot någon motivering för detta beslut?
Vänligen dela relevant kommunikation med mig här eller till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättningingen anledning given som du kan se och jag försökte kontakta dem i en hel månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej antonisspyrou,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet är okej, jag vill bara ha en lösning på mitt problem eftersom jag behöver pengarna för ett familjehälsoproblem.
jag väntar några dagar till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära antonisspyrou,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningSå jag väntar 5-6 dagar till på lösning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej antonisspyrou,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in BigClash Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara det för oss? Varför blockerades användarens uttag? Du kan skicka alla bevis som rör detta ärende till martin.l@casino.guru .
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära antonisspyrou,
Vi vänligen informerar dig om att vi undersöker ärendet med relevant team och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt angående detta.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BigClash-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära antonisspyrou,
Vi skriver för att ge dig en uppdatering gällande en omfattande granskning av ditt konto som gjorts av vår ledningsgrupp.
Efter noggrant övervägande av alla fakta och din profils nuvarande status vill vi informera dig om att ditt konto kommer att förbli stängt. Observera att detta är ett slutgiltigt beslut från ledningen och kan inte överklagas ytterligare.
Våra register visar för närvarande följande:
-Dokumentation: Inga ytterligare dokument krävs från din sida.
-Saldo: Det finns inget återstående saldo eller aktiva medel på kontot.
-Väntande transaktioner: Det finns inga väntande uttagsförfrågningar i systemet.
Vi uppskattar er förståelse för detta administrativa beslut.
Med vänliga hälsningar,
BigClash-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vänligen ge oss en motivering bakom ledningens beslut här eller på martin.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättningjag har kvar 2000 fonder
Säg till dem att jag vill att transaktionen ska skicka tillbaka pengarna till mig
Jag har transaktionen jag sätter in på casinot 2000 och jag kan skicka detta dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära parter,
I detta skede finns det en tydlig motsägelse som behöver lösas.
Kasinot uppger att spelarens fulla saldo betalades ut innan kontot stängdes. Spelaren hävdar dock att ingen sådan betalning mottogs och kan tillhandahålla kontoutdrag som täcker den relevanta perioden.
Jag skulle därför vilja be er båda om följande information:
Från casinot: bevis på att 2 000 € har överförts (transaktionsbekräftelse)
Från spelaren: kontoutdrag som täcker tidsramen från insättningsdatumet fram till idag.
När detta är klarlagt kan vi utvärdera ärendet ytterligare. Vänligen skicka informationen till min e-postadress på martin.l@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickar dig utlåtandena idag
Jag vill bara ha tillbaka mina pengar... ingen vinst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära antonisspyrou,
Tack, jag väntar på ditt meddelande.
Bäste kasinorepresentant,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Jag kommer att svara när spelaren har lämnat oss dina uppgifter.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära antonisspyrou,
Tack för ditt meddelande.
Bäste kasinorepresentant,
Jag har skickat ett svar till ditt e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättningingenting ännu
antingen svar från casinot
antingen skicka tillbaka mina pengar till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber ert fortsatta tålamod medan vi slutför denna process.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättningvi har tålamod nästan två månader från idag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, jag väntar dock fortfarande på ditt svar på mitt e-postmeddelande. Din ytterligare hjälp i den här frågan skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack så mycket för ditt tålamod.
Kära Martin,
Vi har mottagit ditt e-postmeddelande. Vi väntar fortfarande på de bevis som du begärde från relevant team.
Tack för er fortsatta förståelse. Vi återkommer med uppdateringar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för att du uppdaterade oss om situationen. Vi väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack så mycket för ditt stora tålamod.
Ursäkta besväret, men efter de uppdateringar vi har haft kommer det relevanta teamet att behöva ytterligare tid för data.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
BigClash-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt förtydligande, men jag anser att det är hög tid att vi går vidare med det här fallet. Vänligen meddela mig om du kan ge oss de bevis jag nämnde i vår e-postkommunikation. Om du inte kan det kommer vi att försöka komma fram till ett alternativ.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack så mycket för ditt tålamod.
Vi vänligen informerar er om att efter att ha utvärderat ärendet med vårt relevanta team är vi redo att återbetala spelarnas medel på 2010 EUR.
Kära antonisspyrou, återbetalningarna har schemalagts av vårt betalningsteam och du kommer att få dina pengar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
BigClash-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för uppdateringen, jag är säker på att problemet kommer att lösas snart.
Kära antonisspyrou,
Vänligen håll oss uppdaterade om statusen för dina medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättningjag väntar fortfarande
hur många dagar kommer detta att vara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Kan du ge oss en uppdatering om statusen för detta klagomål och spelarens pengar?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill informera dig om att de två återbetalningarna på 1000 EUR har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
BigClash Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
tack för ditt svar.
Kära antonisspyrou,
Kan du bekräfta mottagandet av dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej antonisspyrou,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
