BigClash Casino - Spelarens begäran om att stänga kontot har ignorerats.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in ett formellt klagomål angående onlinecasinot BigClash och dess underlåtenhet att agera på mina upprepade begäranden om kontostängning och självavstängning på grund av spelberoende.

Den 29 januari kontaktade jag casinots supportteam och begärde uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent. I detta meddelande uppgav jag tydligt att jag upplevde ett spelberoende och krävde att mitt konto skulle stängas för att förhindra ytterligare skada.

I början av februari skickade jag ytterligare ett mejl där jag upprepade samma begäran och återigen betonade mitt spelproblem. Dessutom kontaktade jag casinots livechattsupport flera gånger med samma begäran om kontostängning och begränsning av åtkomst.

Trots dessa tydliga och upprepade meddelanden förblev mitt konto öppet och fullt tillgängligt.

Efter att jag slutat sätta in pengar krediterades kampanjmedel till mitt konto, vilket direkt uppmuntrade till ytterligare spelaktivitet. Efter detta, efter att ha fått min lön, satte jag in pengar igen och bara under den senaste veckan ådrog jag mig förluster på cirka 1500 euro.

Under ungefär sex månader har jag satt in och förlorat mer än 15 000 euro på den här plattformen, vilket ungefär motsvarar min årsinkomst. Detta belyser allvaret i min situation och ytterligare betonar varför min uttryckliga begäran om kontostängning på grund av spelberoende borde ha hanterats med brådska och ansvar.

Efter mitt formella klagomål till casinot fick jag ett svar som bekräftade att mitt konto nu har stängts och att ärendet har vidarebefordrats internt för granskning. Casinot lämnade dock ingen förklaring till varför mitt konto inte stängdes tidigare, trots flera förfrågningar som tydligt hänvisade till spelberoende.

Enligt min uppfattning utgör detta ett allvarligt underlåtenhet att följa skyldigheterna för ansvarsfullt spelande och ett underlåtenhet att skydda en sårbar användare efter att en tydlig begäran om självavstängning har gjorts.

Ytterligare bevis – banktransaktioner:

På grund av tekniska begränsningar kan jag inte ladda upp alla stödjande dokument direkt via plattformen.

Därför har jag gett tillgång till mina banktransaktionsregister (inklusive datum och belopp för insättningar till casinot) via följande länk:

[ https://limewire.com/d/AywEF#CbkP5GqLAo ]

Dessa register visar tydligt de ekonomiska transaktioner och förluster som det hänvisas till i detta klagomål.

Eftersom jag inte längre har tillgång till mitt casinokonto kan jag inte tillhandahålla interna skärmdumpar. Jag ber er vänligen att erhålla och granska alla relevanta kommunikationsregister (e-postmeddelanden och livechattloggar) direkt från operatören, eftersom de bör ha full tillgång till dessa material.

Begärd lösning:

Jag ber respektfullt om en grundlig granskning av detta ärende, inklusive all kommunikation mellan mig och casinot. Jag begär även ersättning för de ekonomiska förluster som uppstod efter min första begäran om självavstängning den 29 januari.

Tack på förhand för din tid, uppmärksamhet och hjälp med att lösa detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Enes

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lucho777xxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@bigclash.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

• Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem?
• Kan du bekräfta det exakta datumet då ditt konto stängdes?
• Kan du vidarebefordra de första förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot till mig? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petra,

Tack för ditt svar.

Ja, jag informerade casinot tydligt flera gånger om att jag hade ett spelberoende och begärde uttryckligen att mitt konto skulle stängas.

Den första förfrågan skickades den 29 januari, följt av ytterligare ett e-postmeddelande i början av februari. Jag kontaktade även livechattsupporten flera gånger med samma förfrågan.

Mitt konto stängdes dock först den 26 mars 2026, vilket är nästan två månader efter min första begäran om självavstängning.

Under denna period hade jag fortfarande full tillgång till mitt konto och kunde fortsätta spela, vilket resulterade i ekonomiska förluster.

Jag kommer att vidarebefordra alla tillgängliga kommunikationsregister till din e-postadress på begäran.

Dessutom vill jag informera er om att jag idag fick ett svar från casinot som erbjöd en delåterbetalning på 750 € som en "gest av välvilja".

Enligt min mening bekräftar detta att casinot erkänner att det fanns ett problem med hur min begäran om självavstängning hanterades.

Med tanke på att mina förluster efter min första begäran uppgår till cirka 1500 euro anser jag dock att en full ersättning skulle vara en rättvis och lämplig lösning.

Med vänliga hälsningar,

Enes

Kära Lucho777,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

För att kunna gå vidare med ditt ärende ber jag dig vänligen att lämna in din första begäran om avstängning från den 29 januari , där du tydligt angav ditt spelproblem. Utan detta dokument kommer jag inte att kunna gå vidare med ditt ärende.

Dessutom, kan du vänligen förtydliga följande:

• Har du fått några bekräftelsemejl eller meddelanden angående din begäran om självavstängning från casinot?
• Kan du ange en tidslinje över händelserna, inklusive din första begäran om självavstängning, eventuella insättningar som gjorts efteråt och den slutliga stängningen av ditt konto?
• Du nämnde en länk till Transaktioner tidigare, men den är inte tillgänglig för mig. Kan du skicka den igen?

Kan du dessutom ge ytterligare information om hur du har kommunicerat med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka dokumenten till: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller ladda upp dem direkt till klagomålstråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära Petra,

Tack för ditt svar.

Ja, jag informerade casinot flera gånger om mitt spelproblem och begärde att kontot skulle stängas via livechatt och e-post (29 januari och början av februari). Tyvärr har jag inte längre tillgång till det ursprungliga e-postmeddelandet.

Jag fick ingen bekräftelse vid den tidpunkten, och mitt konto förblev aktivt fram till den 26 mars 2026.

Tidslinje:

- 29 januari: första förfrågan (e-post + livechatt)

- Början av februari: andra begäran

- Februari–mars: fortsatt spelande och insättningar

- 26 mars: kontot stängt

- Efter klagomål: casinot erbjöd 750€ återbetalning

Jag har skickat alla tillgängliga bevis, inklusive kommunikations- och transaktionsregister, via e-post.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Enes

Kära Lucho777

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Lucho777 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från BigClash Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej,

Tack för ditt meddelande.

För att förtydliga, jag begärde kontostängning flera gånger från och med den 29 januari via e-post och livechatt på grund av spelberoende.

Mitt konto förblev dock aktivt fram till den 26 mars 2026, under vilken tid jag fortfarande kunde sätta in pengar och spela, vilket resulterade i förluster.

Dessutom fick jag ett gratisspel efter min första förfrågan, vilket uppmuntrade till ytterligare spelande.

Kasinot har redan erbjudit en återbetalning på 1510 €, vilket jag anser bekräftar att det fanns ett problem.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Kära Lucho777,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi beklagar djupt denna händelse och försäkrar dig om att ditt konto har stängts permanent utan möjlighet att öppnas igen.

Dessutom har vi initierat en återbetalning på 1510 EUR till ditt konto som kommer att slutföras så snart som möjligt.

Tack så mycket för ert tålamod och ursäkta oss för besväret.

Med vänliga hälsningar,

BigClash Casino-teamet

Tack för att du undersökte det här problemet åt oss, BigClash Casino , det uppskattas mycket. Vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats hos dig. Tack.