Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Förseningen förklarades som ett vanligt förekommande problem på grund av KYC-verifiering eller hög uttagsvolym, och spelaren ombads vänta minst 14 dagar innan han lämnade in ett klagomål. Efter den rekommenderade perioden bekräftade spelaren att problemet var löst. Klagomålet avslutades efter att spelaren bekräftat mottagandet av uttaget.
BigClash Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
BigClash Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Jag har gjort tre uttagsförfrågningar. Vardera 500 euro. Den första var 24/12/2025 klockan 00:30. De tre arbetsdagarna har gått, men mina uttagsförfrågningar är fortfarande pågående. Jag pratade med kundsupporten, de sa att det inte är några problem med mina uttagsförfrågningar och att de skulle behandlas, men jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Traianos!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Fram till idag (05/01/2026) ingenting. Jag pratade med kundtjänsten och allt de säger är att de beklagar förseningen, att det inte är några problem med uttagsbegäran jag har gjort och att de kommer att behandla begäran så snart som möjligt. Men de har sagt samma sak till mig i så många dagar. Dessutom låter detta casino dig inte ta ut mer än 500 euro varje dag och tillåter dig att ha upp till tre väntande uttagsbegäranden. Jag vann 2 000+ euro och har gjort tre uttagsbegäranden på 500 euro vardera under en period av tre dagar. Jag hade 500+ euro på mitt konto som jag inte kunde göra en uttagsbegäran eftersom jag har tre väntande begäranden. Efter så många dagar började jag spela och resultatet blev att jag förlorade de 500+ euro som jag hade på mitt konto. Och jag satt kvar med de tre uttagsbegäranden som fortfarande väntar. Och även om jag vill sätta in pengar för att spela, gör jag det inte eftersom om jag vinner kan jag inte begära ett uttag av vinsterna.
Jag tycker det är otänkbart att vi anser det normalt att uttag försenas med 14 dagar. Man kan inte sätta in pengar direkt och sedan vänta så många dagar på att få sina pengar om man vinner. Dessutom är gränsen på 500 euro i uttag per dag och upp till tre väntande uttagsförfrågningar oacceptabel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Traianos!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
God morgon. Fortfarande ingenting. Jag kontaktade kundtjänst och de sa samma sak till mig. Att mitt uttag inte har varit problemfritt och att det kommer att behandlas, de sa också att de beklagar förseningen. Jag skickade ett nytt meddelande till casinots klagomålsavdelning och de sa samma sak till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag fick precis ett mejl som sa att alla mina tre uttag var slutförda. Nu väntar jag på att se när pengarna kommer att synas på mitt konto. Jag begärde uttaget via Revolut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Pengarna har dykt upp på mitt konto. Jag ska åtgärda problemet. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Traianos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej Traianos,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
